Kayıp bagaj ve son varış noktasına kadar bagajı kontrol edememe

Ben Kazakistan vatandaşıyım ve yakın zamanda Londra Heathrow 5'ten Düsseldorf'a, sonra Moskova Domodedovo'ya ve sonra Ust-Kamenogorsk'a (Kazakistan) seyahat ettim. LHR şehrinden DUS şehrine giden rotalar, British Airways ve DUS-DME-UKK tarafından S7 Airlines (seyahat tarihi: 20 Aralık) ile işletildi. Bu uçuşları S7 Airlines web sitesinde tek bir bilet olarak satın aldım ve S7 ve BA son varış noktasına kadar check-in yaptılar çünkü Oneworld Group'talar (örneğin LHR-DME-UKK'ya seyahat ettiğimde böyle oldu). Bahsetmek gerekirse, Schengen vizem yok ve bu nedenle Avrupa'da transit bölgeyi terk edemiyorum.

Ancak, Londra Heathrow British Airways temsilcisi beni son varış noktasına kadar teslim edemedi. Onlar kontroller yaptım ve benim bagaj toplamak ve Dusseldorf havaalanında, tek başıma check-in mümkün olacağını bana dedi ki benim bagaj Dusseldorf kontrol edildi. Ancak, Dusseldorf havaalanında, Gümrük bagaj etiket numaramı istedi ve Moskova Domodedovo'ya uçuş için bagajımı kontrol edeceklerini ve bir sonraki uçuşumun terminaline transfer edileceğini söyledi. Moskova'da S7 temsilcisiyle konuştum ve bana bagaj olmadığını söylediler ve Ust-Kamenogorsk'a seyahatime devam ettim. Ust-Kamenogorsk havaalanında, S7 temsilcisine kayıp bagaj bildirdim ve evde British Airways web sitesinde bir rapor hazırladım.

22 Aralık günü havalimanı personeli tarafından arandım ve bagajımın teslim edildiğini söylediler. Havaalanına geldiğimde, tamamen farklı bir kişi adına bir çanta getirdiler ve bagajım değildi, ama bir ambalajdaydı ve benim adım soyadım da üzerindeydi. Bu yüzden, hem S7 hem de British Airways'e bunun çantam olmadığını ve şu anda arıyorlar.

Tam bagaj girişinin yapılmaması nedeniyle S7'den ücret tazminatı isteme hakkım var mı?

Ve: BA ve S7'yi çantamı aramak için hızlandırmanın bir yolu var mı ve 21 gün sonra çantamın kaybolması durumunda kesinlikle bir tazminat almak için ne yapmalıyım?

Sadece seyahat edip yeni bir bilet satın alamayacağımı anlıyorum, ancak British Airways 20 dakika kontrol ettikten sonra bagajımı toplayabileceğimi ve bagajımın kaybolmasını beklemediğimi söyledi.

Avrupa'dan başlayan, biten veya Avrupa'ya giden tüm uçuşlar, Avrupa Yolcu Şartı ile korunmaktadır. Havayolunun nerede kayıtlı olduğu önemli değildir.

Hava Yolcu Hakları ve Bagaj Talepleri size yardımcı olacaktır. Hatırladığım kadarıyla, kaybettiğiniz şeyin maliyetini karşılayabilecek veya karşılamayabilecek kayıp bagajlar için kilo başına sabit bir maliyet uygulanır. Gerisi seyahat sigortanız tarafından yapılmalıdır (eğer seyahat sigortanız olduğunu düşünmüyorsanız, uçak biletiniz vize / mastercard ile satın alınmışsa kredi kartınızı kontrol ediniz.

Bagajın gecikmesi durumunda, hava taşıyıcı, hasarı önlemek için tüm makul önlemleri almadığı veya bu tür önlemlerin alınması mümkün olmadığı sürece hasardan sorumludur. Bagaj gecikmesi sorumluluğu 1000 SDR ile sınırlıdır (~ 1,220 €).

Bagaj ile ilgili şikayetler

Bagaj hasar görür, gecikir, kaybolur veya tahrip edilirse, yolcu en kısa sürede hava taşıyıcısına yazmalı ve şikayet etmelidir. Kontrol edilen bagajın hasar görmesi durumunda, yolcu yedi gün içinde ve 21 gün içinde gecikme durumunda, her iki durumda da bagajın yolcunun eline bırakıldığı tarihten itibaren yazmalı ve şikayet etmelidir. Eylem için zaman sınırı

Mahkemede tazminat talebinde bulunmak için yapılacak herhangi bir işlem, uçağın varış tarihinden veya uçağın gelmesi gereken tarihten itibaren iki yıl içinde yapılmalıdır.

Yukarıda okuduğum bilgilere dayanarak, başlangıçta bagajınızın sorumluluğunu alan havayoluna kayıtlı bir posta mektubu (e-posta değil) göndermenizi sağlayacağım.

Bilinmeyen nedenlerden dolayı BA sadece çantalarınızı Düsseldorf'a kontrol etti, bu yüzden S7 asla bagajınızı resmi olarak almadı. Çantalarınızın gümrük acentesi tarafından S7'de kontrol edildiğini gösteren bir bagaj talep saplaması olmadan, temelde kancadan çıkarlar.

BA'nın çantanızı kontrol etmemesi için S7'den sonra gidebileceğinizi düşünmüyorum, çünkü tela bagajı bir hak değil bir ayrıcalıktır.

Çantanızı taşıma için kabul eden BA, teorik olarak sadece "iddia edemediğiniz" Dusseldorf'a ulaşmaktan sorumludur (bu onların suçu değil, vizeniz yok).

BA'nın çantayı kontrol edebileceğini ve Londra'daki ajanlarının bir hata yaptığını kanıtlamanız gerekiyor. Aksi takdirde umarım bagajda değerli bir şey yoktur.