6 aydır Lufthansa Havayolları ile uzun bir anlaşmazlık yaşadım. Havayolu, aldığımız 3 dönüş biletinde (2 yetişkin, 1 çocuk) bir çocuğun dönüş biletini iptal etti. Çocuk zaten yurtdışıydı, bu yüzden giden bileti kullanmadık. Böylece havayolu "dönüş yok" argümanı ile çocuk dönüş biletini iptal etti (önceden bu sorunun farkında değildi).
Gönderen onların politikası
5.6. Bize önceden bilgi vermeden herhangi bir uçuş için görünmüyorsanız, iade veya ileri rezervasyonunuzu iptal edebileceğimizi lütfen unutmayın.
Tüm bu sorun havayolu asla ASLA iptal bildirmedi olmasıdır . Eğer zamanında bilseydik, bu konuda bir şeyler yapardık. Bunun yerine, zaten gelen uçuş için havaalanında olduğumuzu anladık. Çocuk reşit olmadığından, eşim de çocuğa bakmak zorunda olduğu için dönüş biletini kullanamadı.
Bizi bu olaydan koruyan bir yasa var mı? Bir havayolunun, size herhangi bir şekilde bildirimde bulunmadan bir hizmette herhangi bir değişiklik yapabilmesini garip buluyorum.
(Yorum yapanların sorduğu biletler hakkında daha fazla bilgi.)
Biletler doğrudan Lufthansa web sitesinden satın alındı . Güzergahlar Almanya üzerinden İngiltere-Çin içindir. Biz Çin Pekin havaalanında check-in çalışırken bu konuda bilgilendirildi. Önceki gün orada check-in için Lufthansa web sayfasında giriş yapmaya çalıştım ama sayfa buggy ve durumumuzu kontrol etmek başarılı olamaz dikkat edin.