KLM uçuşu iptal etti ve bizi iptal edip geciken Air Berlin uçuşuna transfer eden BA'ya transfer etti. Tazminat nerede talep edilir?

Amsterdam (AMS) üzerinden Milano'dan (LIN) Bergen'e (BGO) uçacaktık. Uçuş Milan 17: 25'ten kalkacaktı ve Bergen 22: 50'ye ulaşacaktık.

İlk uçuş iptal edildi (seyahatten iki ay önce) ve yeni bilet aldık, ertesi gün bunun yerine varırdık. Bu sonra rebookings (biz dönüş yolculuğu için toplam 18 bilet oldu) sonra bir rebookings izledi.

Milan'dan seyahat etmeden 6 gün önce orijinal güzergahımıza yeniden planlandık (ancak ilk uçuş KLM yerine Alitalia tarafından gerçekleştirildi).
Milano'dan seyahat etmeden 3 gün önce Milan 13: 20'den (planlanandan 4 saat önce) yeni bir rotaya (LIN - LHR - AMS - BGO) geçtik. AB'nin hava yolcu haklarına göre bunun KLM'den 2 x 400 € geri ödeme talep etmek için yeterli olması gerektiğine inanıyorum).
British Airways, Heathrow (büyük IT-karmaşası) uçuşunu iptal etmek zorunda kaldı. KLM Müşteri Hizmetlerinden yardım aldık ve yeni bir güzergah aldık: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, Kopenhag'da bir geceleme. Kalkış süresi yaklaşık olarak orijinal planla aynıydı (ancak havaalanına Heathrow uçağına ulaşmak için birkaç saat önce havaalanına vardık).

Hangi havayolu şirketlerinden geri ödeme talep etmeliyiz?

ve ne kadar alabilirim?

Bana yeni biletleri aldıkları ve tüm karmaşaya neden oldukları için KLM'ye sormam gerektiğini düşündüm. Yaptıkları son zaman çizelgesi (BA iptal etmeden önce uçuşumuz sadece üç gün önceydi).

Kopenhag'da bir otel odası almak zorunda kaldık.

KLM yanıtladı:

Bununla birlikte, bu iptal önceden iyi bir şekilde gerçekleşti ve ardından diğer taşıyıcılarla birlikte birkaç bilet yeniden düzenlendi.

[...] Bununla birlikte, iddiaların uçuş işletmecisi tarafından ele alındığını açıklamalıyım, bu örnekte, AB8735 uçuşlarının gecikmesi nedeniyle BA577 ve Air Berlin uçuşlarının iptali için British Airways. Bu nedenle, talebinize devam etmek için yalnızca her iki operatörle iletişim kurmanızı tavsiye edebilirim.

Not: Hem eşim hem de dadı işyerinde neredeyse tam bir gün kaybetti ve daha fazla masrafa neden oldu. Bunun için geri ödeme alabilir miyiz?

— Stewie Griffin
kaynak

Sadece ilk düşüncelerim: ilk değişiklik için hiçbir şey (çünkü iki haftadan fazla iptal edildi). Bir sonraki talep de başarısız olur çünkü yeni program, orijinal programınızdan dört saatten daha uzun bir süre sonra gelmenize neden olmadıkça: gecikirse, yeniden planlamaya neden olan taşıyıcı olarak AZ sorumludur. Son iddia daha karmaşık, ama BA gecikmeye neden olan operasyon taşıyıcısıydı, bence sorumludurlar. BA'ya hak talebinde bulunun ve ona saygı gösterip göstermediklerini görün. Hem AZ hem de BA'dan hak talebinde bulunabileceğinizden şüphelenin.

— Calchas

Air Berlin'deki gecikmeye neyin sebep olduğunu bilmeden, bunların sorumlu tutulup tutulamayacağını bilmenin bir yolu yoktur. Havayolunun kontrolü dışındaki nedenlerle uçuşun ertelendiği durumlar için birçok istisna vardır (örn. Aşırı hava, terör saldırıları, grevler, vb.).

— jwenting

Böyle bir olay yoktu, ancak İngiliz havayolu şirketlerinin BT sorunları hemen hemen herkes için gecikmelere neden oldu, diğer havayolları da dahil.

— Stewie Griffin

Cevapsız faturalandırılabilir saatler vb. Gibi yan maliyetler için geri ödeme alamazsınız. Bu sadece kişisel seyahat riskidir. Ama KLM ile bilet rezervasyonu beri bir şeyler ters giderse ve BA ile sizin için şeyler sıralamak durumunda onlar sizin iletişim noktası vardır.

— Brilsmurfffje

Paranı kimin almış olabilir. "Sadece" biletleri aldıysanız hala KLM ile sözleşmeniz var demektir. Ödemenizi kime yaptığınız rakibinizdir.

— Thomas

Burada birkaç bağımsız talebiniz var:

İlk iddia:

OP : İlk uçuş iptal edildi (seyahatten iki ay önce)

Bu değişiklik için, 14 günden daha önce yayınlandığı için geçerli bir hak talebi mevcut değil:

EU261 : (i) planlanan kalkış saatinden en az iki hafta önce iptal hakkında bilgilendirilir;

İkinci iddia:

OP : Milan'dan seyahat etmeden 6 gün önce

Kalkış ve varış saatlerindeki farklılıklara bağlı olarak burada geçerli bir hak talebiniz olabilir:

EU261 : (iii) planlanan kalkış saatinden yedi günden daha az bir süre önce iptal hakkında bilgilendirilirler ve planlanan kalkış saatinden en az bir saat önce ayrılmalarına ve nihai varış yerlerine daha az ulaşmalarına izin vererek yeniden yönlendirme teklif edilirler planlanan varış saatinden iki saat sonra.

Üçüncü iddia:

OP : Milan'dan seyahat etmeden 3 gün önce,

Yukarıdaki fıkra (iii) nedeniyle burada geçerli bir talebiniz var.

Dördüncü iddia:

OP : British Airways Heathrow (büyük IT-karmaşası) uçuşunu iptal etmek zorunda kaldı.

Yine yukarıdaki fıkra (iii) nedeniyle kalkış ve varış saatlerindeki farklılıklara bağlı olarak burada geçerli bir hak talebiniz olabilir.

OP : Hangi havayolu şirketlerinden geri ödeme talep etmeliyiz?

EC 261/2004 uyarınca işletme taşıyıcısı, yükümlülüklerin dinlendiği taşıyıcıdır, bu da sizin durumunuzda birkaç bireysel ve bağımsız talep anlamına gelir.

EU261 : (7) Bu Tüzüğün etkili bir şekilde uygulanmasını sağlamak için, yarattığı yükümlülükler, ister uçakta, ister kuru veya ıslak kira altında veya üzerinde bir uçuş gerçekleştiren veya yapmayı planlayan işletme havayoluna aittir. başka herhangi bir temel.

AB 261/2004

OP : ve ne kadar alabilirim?

Taleplerinize parasal bir değer katmak istemiyorum, çünkü yeniden yönlendirmeyle ilgili oldukça karmaşık olabilir :)

— böğürme
kaynak