Sanırım DHL veya İngiltere Vizesi ve Göçmenlik ya da TLSContact pasaportumu kaybetti. Ben şimdi ne yapacağım?

Ben ve eşim 18 Temmuz'da Hollanda'dan TLSContact adında bir acenteden İngiltere Vizesine başvurduk.

4 Ağustos'ta kararın verildiğini belirten bir e-posta aldık. 7 Ağustos'ta Pasaportlardan birini aldım, diğeri için izleme, Gönderi bilgileri olarak gösterilir.

DHL ile birkaç kez iletişim kurdum ve Nakliye Etiketleri oluşturulmasına rağmen UKVI Departmanından hiçbir zaman ikinci pasaport almadıklarını doğruladılar.

Daha sonra, ödenen telefon numaraları için İngiltere-VI departmanı ile iletişime geçtim. Beyefendi sonunda benden birkaç gün beklememi istedi. İkinci pasaportun bana geri gönderilip gönderilmediğini onaylayamadı veya inkar edemedi.

Daha sonra TLSContact ile iletişime geçtim ve pasaportun DHL'in bir kez daha reddettiği zaten bana geri gönderildiğini doğruladılar

Daha sonra bir kez daha ücretli hatlarında UKVI ile iletişime geçmeye çalıştım ve pasaportların DHL'e verildiği konusunda kararlı olduğu için bayanla birkaç dakika tartıştıktan sonra, UKVI'ya bir e-posta yazmamı ve ardından onu takip etmemi istedi .

Tüm bu süreç bizim için çok stresliydi ve 20 Ağustos'tan önce pasaport almazsak, o zaman Birleşik Krallık'a hiç seyahat edemeyebiliriz (karısı hamile ve Ağustostan sonra seyahat için uygun değildir) ve bu nedenle bize mal oluyor Hiçbir şey için 450 €.

Daha önce benzer bir deneyim yaşadı mı? Ya da bu durumda kime yaklaşabileceğimi biliyor.

Pasaportumu bir hafta içinde almazsam DHL'e tazminat davası açmayı düşünüyorum çünkü pasaportların DHL ve DHL'e takiplerini güncellemediğini iddia eden 2 ajans. Ancak DHL olmayan ve büyük olasılıkla UKVI veya TLSContact olduğunu düşünüyorum

Burada yapabileceğim daha iyi bir şey var mı?

Edit: Pasaport da 10 yıllık ABD Vizesi vardı, bu yüzden tüm bu süreci bir kez daha geçmek zorunda kalacak. Şimdi bizi ziyaret etmek için bir nedenim bile yok, bu yüzden yayınlayıp yayınlamayacaklarını bile bilmiyorum.

Edit 2: Görünüşe göre, DHL Heathrow bunu ilk kez yapmıyor. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

DHL İzleme verileri:

DHL ile yazışmalar:

Yıllar önce İngiltere ve eşimin AB dışı pasaportu Royal Mail tarafından kayboldu çünkü ilk bir yıllık ikamet vizesinin süresiz olarak uzatılması için başvuruda bulunduk. Kraliyet Postası pasaportumu ve hasarlı bir zarfı kurtardı ama onun değil. İngiltere vizesinin süresi dolmadan pasaportunun değiştirilmesini ummadığından bu çok endişe vericiydi. Noter tarafından şahit olunan bir rapor ve uzak elçiliği ziyaret eden karmaşık bir süreçtir. İçişleri Bakanlığı'nın çok iyi olduğunu söylemekten memnuniyet duyuyorum; Onlara bir rapor faksladım (eski bir hikaye olduğunu hatırladım) ve vize yenilemesinin pasaportunun değiştirilmesini bekleyebileceğini onaylayan bir bildirimi geri faksladılar. Bu aynı zamanda gerçek kağıt posta ile de teyit edildi. Royal Mail ile uğraşmak daha zordu ancak onları Londra'ya seyahat masrafı olmasa da noter ücreti de dahil olmak üzere pasaportu değiştirmenin tam maliyetini ödemeye ikna ettim. Hiçbir avukat dahil değildi, sadece sert ve ısrarlı bir şekilde şikayetçi oldum. Bağırmak, küfür veya saldırgan bir dil yok sadece kararlılık. Bazı çağrılarımı dinleyen meslektaşlarım çok eğlendiler.

Kısa cevap, bunu kurye yerine nakliyeciyle sürdürmeniz gerektiğidir.

Düzenleme: Bu paragraflar, bu durumda ne yapmak isteyebilirsiniz özetlemek, çünkü üst taşıyorum:

Devlet belgeleri kadar önemli bir şey genellikle bir alıcı imzası (sizinki) ve bazen de sigorta gereksinimi ile gönderilir. Gönderici size paketiniz için takip numarası verdiyse, paketin Teslimat Kanıtı (imza) veya paketin size gerçekten gönderildiğine dair herhangi bir kanıt olmadığını (izleme bilgisi yok) belirtebilirsiniz.

Gönderici paketi sigorta ile gönderirse (çoğu büyük kuryeyle yapılan anlaşma, parselinizi kaybeder veya hasar görürse, size belirtilen sigorta limitine kadar geri ödeme yapmalarıdır), sonra onlardan DHL ile bir talep açmalarını isteyin. Bu sizin için çok değerli olmayabilir, ancak nakliyeciye sizin için "bir şeyler" yapması için baskı yapacaktır ve DHL'in kendileriyle iletişime geçecektir. Paketin sorumluluğu hakkında DHL ile tartışmayı yapmasına izin verin ve umarım gönderici teslim olur ve DHL'in pakete sahip olmadığını kabul eder.

Ayrıca, bir talep açmak söz konusu olduğunda (sadece bir paketi izlemeye çalışmak yerine), şirketin yalnızca hesap sahibiyle (gönderici) ilgileneceğini hızlı bir şekilde ekleyeceğim. Dolayısıyla, nakliyeci geri itmeye çalışır ve DHL ile bir sigorta davası açmaya ilişkin tüm takibi yapmanızı isterse, muhtemelen nakliyeciye geri gönderebilirsiniz. Ve bu bir hükümet belgesi olduğu için, nakliyecinin teslim edilmemiş parselleri takip etmesi gereken bir politikası bile olabilir.

Aşağıdakiler DHL'in size neden yardımcı olamayacağının uzun bir açıklamasıdır:

İngiltere'de veya Hollanda'da DHL için konuşamıyorum, ancak diğer birçok ülkede kuryeler, gönderilere girmek ve nakliye etiketleri üretmek için göndericilere elektronik nakliye yazılımı sağlıyor. Bu elektronik gönderi verileri daha sonra kurye sunucularına gönderilir - çoğu zaman "gün sonunda" bir toplu iş olarak, giden tüm gönderilerde son bir kapanış olarak.

DHL'den aldığınız bilgilere dayanarak, gönderici gönderi için elektronik verilerini ("evrak işleri") göndermiş gibi görünüyor, ancak paket asla taranmadı. Bu nedenle, paketin DHL'e asla sunulmamış olması muhtemeldir.

Yine, Birleşik Krallık / NL'de DHL için konuşamıyorum, ancak bir paket hedefe olan güzergahı boyunca hareket ettikçe, gönderim etiketinin barkodu genellikle güzergahı boyunca izlenmek üzere taranacaktır. Her seferinde bir sortaton tesisinden geçtiğinde veya yeni bir araca geçtiğinde, taranır ve izleme olayları listesine eklenir. DHL'in web sitesine gidip aldığınız paketi takip ederseniz, muhtemelen size seyahatiniz boyunca birden fazla izleme etkinliği göreceksiniz. İnsan hatası, bir paketin yanlışlıkla fiziksel bir çalışan tarafından taranmasına neden olabilir, ancak bir ayırma tesisinde yapılan taramalar genellikle otomatiktir (paket bir taşıma bandına yerleştirilir) ve sınırdan geçen herhangi bir paketin herhangi bir taramanın kaçırılmamasına yüksek öncelik.

Dolayısıyla, tarama olmadığı için, göndericinin nakliye etiketi oluşturmasına rağmen, paketin göndericinin yerini hiç terk etmemesi muhtemeldir. Gönderim etiketinin hasar görmesi / okunamaması veya DHL çalışanı dokunur dokunmaz paketin kaybolması gibi başka bir şey olabilir (örneğin, çalışan kamyona çıkarırken bir çöp kutusundan düştü veya ), ancak bu daha az olasıdır.

Paketi almakla ilgili bir kayıtları yoksa DHL sizin için hiçbir şey yapamaz. Ve eğer onları yargılamaya çalışacak olsaydınız, herhangi bir yere gitme olasılığı düşüktür. Herhangi bir DHL müşterisinin DHL sistemine bir gönderi girebilmesi için ayarlayacağı kesinliği hayal edin, sonra paketi teslim etmeyin ve ardından paketi "kaybettiği" için DHL'e dava açın.