Böylece, Canonical'dan masaüstü desteği almayı bıraktım. Siparişimi verdikten sonra birkaç gün içinde Canonical'in destek sistemine ("Landscape" adını verdiler) giriş yaptım (hesabım etkinleştirildikten sonra bana bir e-posta gönderdiler). Mevcut Launchpad hesabımı kullanarak Landscape'e giriş yapabiliyorum. Landscape'in ana sitesinde yapabileceğim hiçbir şey yok, çünkü sadece masaüstü desteği aldım. Ancak, Canonical'ın analistleriyle tüm iletişimimin gerçekleştiği yer olan "Destek" e, ardından da "bir destek vakasını görüntüleme veya dosyalama" seçeneğine tıklayabilirim. Neyse ki, her zaman giriş yapmanız gerekmesine rağmen, bu bağlantı yer imlerine eklenebilir. Destek vakalarının kendisi Canonical'ın sunucularında değil, salesforce.com'da barındırılıyor.
Bu yazının yazıldığı sırada 19 dava açtım. Bu 19 davadan, bu davaların yüzde 20 ila 30'unun bir kısmı ya benim tarafımdan çözülmüş, bazen bilinen bir hata olduğu için ve bazen donanımım nedeniyle memnuniyeti çözülmedi. Canonical'ın analistleri, her sorunu çözemedikleri, bir sistemin Ubuntu için sertifikalı olmadığı durumlarda tek yapabilecekleri "en iyi çaba" sağlamak olduğu konusunda açık. Launchpad'de bir hata bildirmem için birkaç kez bilgilendirildim. Canonical analistleri, bu hataları dosyalayarak ve güncelleyerek yardım sağlamıştır. Canonical, tüm destek taleplerinin 2 iş günü içinde yanıtlanacağı konusundaki sözlerini yerine getiriyor. Bu biraz can sıkıcı olabilir, çünkü hafta sonları genellikle Ubuntu sistemlerimde çalışmak için en uygun zamanımdır. ve bu bazen duymak için pazartesiye kadar beklemem gerektiği anlamına geliyor. (Tabii ki) Canonical'ın analistlerinin hafta sonları çalışmasını beklemiyorum.
Canonical'ın analistlerinin yaklaşık yarım düzine kadarı ile etkileşime girdim. Destek davalarımdan biri ne zaman kapanıyorsa (isteğim üzerine veya 3 günden fazla bir süredir davamda herhangi bir aktivite olmadığı için), beni nasıl 10 sorudan daha az bir ankete katılmaya davet eden bir e-posta alıyorum. aldığım destekle memnun oldum ve bu duruma dayanarak aboneliğimi yenileme ihtimalim ne kadar yüksek oldu. İsterseniz bu davetiyeleri görmezden gelebilirsiniz, Canonical sizi onlarla karıştırmaz. Ancak, kullanışlı geliyorlar. Bir keresinde, bir analist bana karşı sabırsızlandı ve ilgili ankette bunu not ettim. Bunun üzerine, olanları çözmek için o analist yöneticisinden bir e-posta aldım. Yani, bu anketler kesinlikle okunuyor.
Çoğu zaman (bir destek davası açtığımda), Canonical tarafından bana sağlanan bir betiği indirip çalıştırmam istenecek. Bu bir kabuk betiğidir, böylece ona bakabilir ve ne yaptığını görebilirsiniz. Sistemim hakkında bilgi toplar ve bu bilgiyi / tmp / dizindeki sıkıştırılmış bir dosyaya yazar. Daha sonra daha fazla yardım almak için bu dosyayı benim davama yükleyebilirim.
Aboneliğimi Canonical destek birimine genişletmeyi planlıyorum. Başım belaya girdiğinde go-ins yapmayı seviyorum. Kendim olmayan bir sistemi düzeltmek için bile yardım alabildim. Anlaşılan, masaüstü desteği kaç makineden yardım alabileceğiniz konusunda sınırlı değil. Eksiklikleri ile bile, Canonical'in masaüstü desteğinin oldukça iyi bir anlaşma olduğunu düşünüyorum.