Canonical'in ücretli desteğiyle ilgili deneyiminiz nelerdi? [kapalı]


46

2 nedenden dolayı Canonical'dan "Ubuntu Desktop Support" satın almayı düşünüyorum:

  1. Profesyonel yardım almak istediğim birkaç sorun var. (Özellikle yinelenen bir çekirdek paniği ve yavaş bir kablosuz bağlantı.)
  2. Ubuntu'yu maddi olarak destekleme konusunda yardım eli uzatmak istiyorum.

Ancak, biraz para transfer ettiğimde, beni Launchpad'deki bug tracker'a yönlendireceklerinden endişe duyuyorum.

Ayrıca, bu site gibi ücretsiz destek seçenekleri, internete açık olmalarını sağlayan hoş bir özelliğe sahip, bu da sorunumun giderilmesi durumunda, aynı sorunla ilgili başkalarına yardımcı olma ihtimalinin daha yüksek olduğu anlamına geliyor.

Canonical firmasının desteğinin ödemesi size gerçekten ne kazandırır?


6
Abone olmaya karar vermeniz durumunda, bize deneyimleriniz hakkında bilgi verin.
Owais,

Yanıtlar:


19

Deneyimsiz bir sunucu olduğumda Canonical'dan destek almayı seçtim. Benim iş bilgisayarımda da Ubuntu kullanıyorum, bu yüzden asla bir sorunla yalnız olamayacağımdan emin olmalıydım ve Canonical'la birlikte değildim. Çok ısrarcı oldular ve sorun çözülene kadar beni yalnız bırakmadılar: o)


13

Böylece, Canonical'dan masaüstü desteği almayı bıraktım. Siparişimi verdikten sonra birkaç gün içinde Canonical'in destek sistemine ("Landscape" adını verdiler) giriş yaptım (hesabım etkinleştirildikten sonra bana bir e-posta gönderdiler). Mevcut Launchpad hesabımı kullanarak Landscape'e giriş yapabiliyorum. Landscape'in ana sitesinde yapabileceğim hiçbir şey yok, çünkü sadece masaüstü desteği aldım. Ancak, Canonical'ın analistleriyle tüm iletişimimin gerçekleştiği yer olan "Destek" e, ardından da "bir destek vakasını görüntüleme veya dosyalama" seçeneğine tıklayabilirim. Neyse ki, her zaman giriş yapmanız gerekmesine rağmen, bu bağlantı yer imlerine eklenebilir. Destek vakalarının kendisi Canonical'ın sunucularında değil, salesforce.com'da barındırılıyor.

Bu yazının yazıldığı sırada 19 dava açtım. Bu 19 davadan, bu davaların yüzde 20 ila 30'unun bir kısmı ya benim tarafımdan çözülmüş, bazen bilinen bir hata olduğu için ve bazen donanımım nedeniyle memnuniyeti çözülmedi. Canonical'ın analistleri, her sorunu çözemedikleri, bir sistemin Ubuntu için sertifikalı olmadığı durumlarda tek yapabilecekleri "en iyi çaba" sağlamak olduğu konusunda açık. Launchpad'de bir hata bildirmem için birkaç kez bilgilendirildim. Canonical analistleri, bu hataları dosyalayarak ve güncelleyerek yardım sağlamıştır. Canonical, tüm destek taleplerinin 2 iş günü içinde yanıtlanacağı konusundaki sözlerini yerine getiriyor. Bu biraz can sıkıcı olabilir, çünkü hafta sonları genellikle Ubuntu sistemlerimde çalışmak için en uygun zamanımdır. ve bu bazen duymak için pazartesiye kadar beklemem gerektiği anlamına geliyor. (Tabii ki) Canonical'ın analistlerinin hafta sonları çalışmasını beklemiyorum.

Canonical'ın analistlerinin yaklaşık yarım düzine kadarı ile etkileşime girdim. Destek davalarımdan biri ne zaman kapanıyorsa (isteğim üzerine veya 3 günden fazla bir süredir davamda herhangi bir aktivite olmadığı için), beni nasıl 10 sorudan daha az bir ankete katılmaya davet eden bir e-posta alıyorum. aldığım destekle memnun oldum ve bu duruma dayanarak aboneliğimi yenileme ihtimalim ne kadar yüksek oldu. İsterseniz bu davetiyeleri görmezden gelebilirsiniz, Canonical sizi onlarla karıştırmaz. Ancak, kullanışlı geliyorlar. Bir keresinde, bir analist bana karşı sabırsızlandı ve ilgili ankette bunu not ettim. Bunun üzerine, olanları çözmek için o analist yöneticisinden bir e-posta aldım. Yani, bu anketler kesinlikle okunuyor.

Çoğu zaman (bir destek davası açtığımda), Canonical tarafından bana sağlanan bir betiği indirip çalıştırmam istenecek. Bu bir kabuk betiğidir, böylece ona bakabilir ve ne yaptığını görebilirsiniz. Sistemim hakkında bilgi toplar ve bu bilgiyi / tmp / dizindeki sıkıştırılmış bir dosyaya yazar. Daha sonra daha fazla yardım almak için bu dosyayı benim davama yükleyebilirim.

Aboneliğimi Canonical destek birimine genişletmeyi planlıyorum. Başım belaya girdiğinde go-ins yapmayı seviyorum. Kendim olmayan bir sistemi düzeltmek için bile yardım alabildim. Anlaşılan, masaüstü desteği kaç makineden yardım alabileceğiniz konusunda sınırlı değil. Eksiklikleri ile bile, Canonical'in masaüstü desteğinin oldukça iyi bir anlaşma olduğunu düşünüyorum.


-2

Kanonik destek konusunda hiçbir tecrübem yok. Ancak özellikler umut verici görünüyor ve bir yıllık paketin fiyatı uygun, bu yüzden abone olarak yanlış bir şey yapamayacağınızı düşünüyorum.

Özellikler sayfasında açıklandığı gibi, bu ihtiyaçlarınız için ilgili kısım olmalıdır.

Sistem desteği

  • ...
  • Problem tespiti, değerlendirme ve hata raporlama.
  • Etrafta bir çalışma veya tam çözünürlük sağlama.
Sitemizi kullandığınızda şunları okuyup anladığınızı kabul etmiş olursunuz: Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.