Ubuntu Advantage hizmetindeki birkaç sunucum için destek almayı düşündüğümde sunucu sorunlarımla uğraşırken bu yıl daha kısa aksama süresi elde etmek istiyorum, resmi web sitesinde iletişim bilgilerini kullanarak sorumla Canonical satışlarla iletişime geçebileceğimi biliyorum, ancak bu topluluğa soruyorum, çünkü önce gerçek müşterilerden gelen deneyimleri okumayı tercih ederim.
Resmi web sitesi bilgileri şunları söylüyor:
7/24 destek
Destek ve Teknik Hizmetler ekibi, tüm dünyadaki Ubuntu dağıtımları için 24 saat hizmet vermektedir. Telefon desteği, sorunlarınızla ilgili ilk elden deneyime sahip mühendislere erişmenizi sağlarken çevrimiçi portal, vakaların ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar.
Bulduğum en iyi kaynak: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , aslında bazı destek kapsamlarını anlatıyor ve biraz yardımcı oluyor, ancak yine de sorularıma cevap verecek kadar açıklayıcı değil.
Aslında Canonical müşterileri olan ve Ubuntu Advantage 7/24 ilk elden deneyime sahip olanlar, desteklerinin nasıl çalıştığını açıklayabilir misiniz?
- 7/24 desteğin kapsamı tam olarak nedir, ne için ödeme yapıyorum?
- Destek ekibi, telefonla gerçek zamanlı olarak sunucumla ilgili sorunumda bana yardımcı olacak mı, yoksa normal yanıt süresi ne kadardır?
- LAMP Stack, Bind9, Postfix ve diğer yaygın olarak kullanılan sunucu uygulamaları için destek içeriyor mu?
- Donanım sorunları, RAID sorun giderme, performans ve yapılandırma sorunları gibi şeyler için destek içeriyor mu?
- Evet veya Hayır yanıtı, bu yüzden çok fikirli değil: Destekten memnun kaldınız, destek ekibi sorunlarınızı çözmenize yardımcı oldu mu?
- Avrupa'da Avrupalı müşteriler veya Skype için bir telefon numarası alıyor musunuz, bu yüzden telefon faturanım destek ücretinden daha az mı?
- Diğer gözlemler ve gerçek bilgiler ve yumruk el deneyimi memnuniyetle karşılanmaktadır.
Bu soru geniş, biliyorum, ama bu sorunun her bir parçasını ayrı ayrı sormak istemiyorum, çünkü bu sorular ve olası cevaplar bir arada. Bu konuda zaten sorulan yinelenen soruları kontrol ettim, benzer sorular burada sorduğum aynı soruyu sormuyor.