Ubuntu Advantage'da 7/24 destek nasıl çalışır?


17

Ubuntu Advantage hizmetindeki birkaç sunucum için destek almayı düşündüğümde sunucu sorunlarımla uğraşırken bu yıl daha kısa aksama süresi elde etmek istiyorum, resmi web sitesinde iletişim bilgilerini kullanarak sorumla Canonical satışlarla iletişime geçebileceğimi biliyorum, ancak bu topluluğa soruyorum, çünkü önce gerçek müşterilerden gelen deneyimleri okumayı tercih ederim.

Resmi web sitesi bilgileri şunları söylüyor:

7/24 destek

Destek ve Teknik Hizmetler ekibi, tüm dünyadaki Ubuntu dağıtımları için 24 saat hizmet vermektedir. Telefon desteği, sorunlarınızla ilgili ilk elden deneyime sahip mühendislere erişmenizi sağlarken çevrimiçi portal, vakaların ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar.

Bulduğum en iyi kaynak: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , aslında bazı destek kapsamlarını anlatıyor ve biraz yardımcı oluyor, ancak yine de sorularıma cevap verecek kadar açıklayıcı değil.

Aslında Canonical müşterileri olan ve Ubuntu Advantage 7/24 ilk elden deneyime sahip olanlar, desteklerinin nasıl çalıştığını açıklayabilir misiniz?

  1. 7/24 desteğin kapsamı tam olarak nedir, ne için ödeme yapıyorum?
  2. Destek ekibi, telefonla gerçek zamanlı olarak sunucumla ilgili sorunumda bana yardımcı olacak mı, yoksa normal yanıt süresi ne kadardır?
  3. LAMP Stack, Bind9, Postfix ve diğer yaygın olarak kullanılan sunucu uygulamaları için destek içeriyor mu?
  4. Donanım sorunları, RAID sorun giderme, performans ve yapılandırma sorunları gibi şeyler için destek içeriyor mu?
  5. Evet veya Hayır yanıtı, bu yüzden çok fikirli değil: Destekten memnun kaldınız, destek ekibi sorunlarınızı çözmenize yardımcı oldu mu?
  6. Avrupa'da Avrupalı ​​müşteriler veya Skype için bir telefon numarası alıyor musunuz, bu yüzden telefon faturanım destek ücretinden daha az mı?
  7. Diğer gözlemler ve gerçek bilgiler ve yumruk el deneyimi memnuniyetle karşılanmaktadır.

Bu soru geniş, biliyorum, ama bu sorunun her bir parçasını ayrı ayrı sormak istemiyorum, çünkü bu sorular ve olası cevaplar bir arada. Bu konuda zaten sorulan yinelenen soruları kontrol ettim, benzer sorular burada sorduğum aynı soruyu sormuyor.


Bu konuda Canonical ile iletişime geçmeniz daha iyi olmaz mıydı?
xangua

3
@xangua İlk paragrafta kendimi açıkladım, ama sorunuz için teşekkürler.
Mike

3
Bunu [Bağlantı] [1] kontrol edin. Bu yardımcı olabilir. [1]: askubuntu.com/questions/21019/…
Karlos

Yanıtlar:


2

Program hakkında bulabildiğim en iyi bilgi şudur . Hizmet düzeyinin yanı sıra değişen önem dereceleri için bekleyebileceğiniz yanıt sürelerini ayrıntılı olarak açıklamış gibi görünüyor. Sertifikalı donanım elbette daha iyi desteklenmektedir.

Umarım kişisel tecrübesi olan biri size daha iyi bir cevap verebilir.


A nedeniyle bağlantı koptu. url sonunda ;-)
Rinzwind

Verdiğiniz belge çok kullanışlıdır, kapsamdan süreçlere kadar her şeyi yanıtlar.
Mike

404 ;-) hatalar için bir ödül alamayacaksınız Sevmek senin beğenmek için mike
Rinzwind

@Rinzwind - Daha da belirgin sorun IMHO 404 hataları en son derece yararsızdır.
Elder Geek

Cevaba biraz daha geçerlilik kazandırmak için bölüm 7'yi kopyalamak faydalı olabilir.
Rinzwind
Sitemizi kullandığınızda şunları okuyup anladığınızı kabul etmiş olursunuz: Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.