Web sitelerinin neden iletişim formu var? bir e-posta adresi yeterli değil mi?

Basit bir e-posta bağlantısı yeterli olduğunda, bir web sitesinde bir iletişim formunun olmasının sebebi nedir? Neden bu kadar çok web sitesinin iletişim formları var? Bu sadece bir alışkanlık mı?

Farkında olmamın en önemli nedenleri:

1. Müşteriyi aksi takdirde en çok ihmal edilebilecek özel ayrıntıları sağlamaya "zorlamak" (sipariş / fatura numarası, telefon numarası ile iletişim).

2. Bu tür veriler üzerinde bazı temel doğrulamalar yapmak, mevcut müşterinin doğru bilgi vermesini sağlamak (böyle bir siparişin olup olmadığını kontrol etmek, girişi doğrulamak).

3. Müşterilere kolaylık - e-posta programlarını / web tabanlı e-postalarını kullanmaya gerek kalmadan hemen mesaj yazabilirler. Müşteri siteye rastgele bir yerden (birinin PC'si, halka açık bir yer) erişiyorsa ve başkalarının e-postalarını görmesini istemediğinde (web tabanlı e-posta kullanıyorsa) çok faydalı ... o.

4. İSTENMEYEN E? Evet, ama o kadar değil - ortalama spam botlarının e-posta adreslerini almasını engellemenin iyi bir yolu vardır (genellikle JavaScript gerekir).

5. Eğer bir şirket biraz "tehlikeli" ise (örneğin, "gri ithalat" yazılımı satıyor - ABD'de satılması, ancak İngiltere'de satılması gerekiyordu), müşterilerin doğrudan onlarla iletişim kurmasını istemiyor olabilirler (e-posta adresleri). sadece some-company@gmail.com.. olabilir ( bu çevrimiçi mağazalardan satın alırsanız bugünlerde bir müşteriye çok güvenmiyor).

@LazyOne tüm iyi sebepleri verir. Mantıklı olan 3 tane daha var.

1. İrtibat formunda, şirket ile iletişim kurması için kullanıcıya sebep olan bir sebep varsa, şirket iletişim bilgilerini doğru gruba veya kişiye yönlendirebilir.
2. Veriler otomatik olarak şirketler CRM çözümüne girilebilir. Örneğin, çalıştığım bir şirket ülkeye girmenizi ve ABD’de posta kodunuzu ve e-posta adresinizi ve telefon numaranızı girmenizi istedi. Kişi formu doldururken, e-postayı gönderebilmemiz ve bölgelerinde bir satış temsilcisi verebilmemiz için e-postayı iç satış temsilcilerine gönderir ve kullanıcıyı SalesForce'a ekler.
3. Bazı şirketler e-posta göndermez, iletişim formu tarafından oluşturulan bilet sıralarına sahiptir. Bu şekilde tüm bir ekip müşterilerle iletişimi etkin bir şekilde yönetebilir.

Kimsenin önermediği bazı cevaplar:

1. SSL üzerinden gönderilen bir iletişim formu e-postadan daha güvenlidir. Müşteriler, istekte bulunmasanız bile, size hassas verileri (kredi kartı numaraları vb.) Gönderme konusunda çok kötü bir alışkanlık edinmiştir.

2. Bir web sayfası bir kullanıcı hakkında bir e-postadan daha fazla bilgi alabilir. Gönderici sitenize giriş yapmışsa, mesajı mevcut bir hesaba doğru şekilde bağlayabilirsiniz. Giriş yapmamışlarsa, ilgili bilgileri tespit edebilir ve kullanıcı için önceden doldurmayı önerebilirsiniz.

3. Bazı kişilerin tarayıcıları, bazılarını yazmaya gerek kalmadan kendileri için belirli alanları otomatik olarak tamamlar.

4. Kullanıcı bir SSS gönderiyorsa, onlar için alakalı cevaplar önerebilir (StackExchange siteleri gibi).

Diğer tüm cevaplar çok iyi. Bir kaç tane daha, diğer cevapları tekrar etmeden:

1. Bir iletişim formu, alıcının standart e-posta spam filtreleme tekniklerine mesajınızı kaybetmeyeceğini garanti eder. Gelen mesajlara otomatik olarak güvenilebilir, ancak rastgele gönderenlerin aynı adrese gönderdiği e-postaların genellikle standart spam filtreleme kurallarına uyması gerekir.

2. Sadece daha profesyonel görünüyor. Adresinizin yanında bir Google Haritasının (veya Bing Haritasının veya Herhangi Bir Harita'nın) olması gibi, bir iletişim formuna sahip olmak, diğer taraftaki şirketin bilgilerinizi almak için gerçek bir çaba sarfettiği şeklini verir. Temas formunun, markanın içine bir <a href="mailto:"/>etiket koymaktan ziyade (doğru!) Uygulanması daha zordur .

3. Web yöneticisinin, verileri bir e-posta kutusundan toplamak için yazılıma sahip olmasının yanı sıra yanıtları veri tabanıyla doldurması çok daha kolaydır.

4. İSTENMEYEN E. Bu çok gerçek bir problem. CAPTCHA'lar müşteri destek sürecinde "gürültünün" azaltılmasında yardımcıdır.

Web sitemizi ziyaret eden bir kullanıcının sisteminde yapılandırılmış bir e-posta istemcisinin bulunmayabileceğini varsaydığımızdan ve bizimle hala iletişim kurabildiğinden emin olmak istediğimiz için web sitemizde bir iletişim formu sunuyoruz.

Sanırım güvenlik sorunlarından kaynaklanıyor. E-postalarını spam gönderenlere maruz bırakmak istemiyorlar (bu form ile IP'nin çok fazla mesaj gönderip göndermediğini kontrol edebilir ve sonunda engelleyebilirler). Ancak buna bir çözüm var: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

Size neden fikrimi vereceğim:

1. Bazen şirketler belirli bilgilere ihtiyaç duyarlar, örneğin irtibat numarası, böylece sizi arayabilirler, bir sigorta şirketini alabilirler; örneğin, bir teklif formu gönderirler, örneğin bir teklif talep ederler, onlara ilgili bilgiler verir ve sizi ararlar ve bilgi size sormak zorunda kalmazlar.
2. Orada e-posta adresini gizlemek, spam gönderenlere karşı korumak için.

Eminim ki '' e-posta adreslerini halktan gizlemeliyim ''

Yöneticiler, günümüzde spam engelleyen kaynakları ayırmak için çok az zamana sahipler, ancak hiçbir spam gelmeyeceğini bilebilseniz bile, form "gerçekten nerede bulunuyorsunuz" ve diğer basit şeyler gibi sorular gönderebilecek olan kişiler için caydırıcıdır. Personeli bu soruları aramaya hazır değil, hazır bulunmakta ve sizleri zaten halka açık telefon hatlarından aramanızı ya da bir web formunda ne tür konuları seçebileceğiniz üzerine raylar koyarak soruları filtrelemeyi tercih ediyorlar.

@LazyOne (+1) tarafından en çok bahsedilen birkaç neden vardır. Ancak en önemlilerinden biri veri toplama içindir. Bir müşteriden gelen bir e-posta kolayca ayrıştırılamaz ve bir veritabanında toplanan bilgiler. Öte yandan, form alanlarından gelen veriler kolayca bir şirketin veritabanına girilir. Böylece, bir formla, bir şirket basit ve kolay bir şekilde ad, adres, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş numarası, mesaj vb. Bilgileri toplayabilir.

Önceki tüm cevaplar birçok nedeni kapsar.

Birkaç ek:

1. İzleme amacıyla: kullanıcı IP adresi, konum, gönderilen süre (e-posta da zaman damgası içerebilir, ancak 3. taraf uygulamasına güvendiğimiz için yanlış olabilir), kullanıcı cihazı vb.

2. Müşteri rollerini ayırt etmek için: web barındırma şirketi için, oturum açtıktan sonra paylaşılan web barındırma kullanıcılarının bayilerden farklı iletişim formları vardır. Ayrıca mesaj farklı bölümlere de gönderilebilir.