Müşteri İstekleri (Bazen) Beni Bonkers!

Birçoğunuz gibi ben de serbest grafik tasarım ve içerik oluşturma (metin yazarlığı ve geleneksel sanat eseri, bazı fotoğrafçılık) yapıyorum ve genellikle müşteri istekleri ve / veya şikayetleri ya da 'makul' sanat değişiklikleri ile ilgili bir sorunum yok. ANCAK ...

BAZI müşterilerim kötü-korkunç tasarımın özü olan istek / taleplerde bulunurlar. Kabul ediyorum, ama çok mutlu değilim ve bu gibi zamanlarda, nihayetinde, müşterinin iş için istediklerini ilgilendiren alanlarda her zaman doğru, en azından (ve özellikle de?) Doğru olduğunu hatırlamaya çalışıyorum.

Yine de, kendime sormak zorunda olduğu zaman müşteri değil mi? Sonuçta ben sanatçı değilim ve bu konularda uzmanlık için işe aldıkları kişi değil miyim?

Rönesans'ın zanaatkârları bu durumla nasıl başa çıktı? (Peki o zamanlar Adobe'nin hangi sürümünü kullandılar?)

Sempati duyuyorum. Size sadece ne yaptığımı söyleyebilirim ve bu konsepti benim için uzun yıllar çalıştığım yararlı bir aşamalı yaklaşım!

Adım 1 - Son kullanıcı için tasarım yaptığınızı açıklayın - Tasarımın bu şekilde olmasını istediğiniz için değil, istemcinin (veya karısının / yeğeninin / postacısının) gibi. Tasarım böyledir çünkü son kullanıcı için tasarlanmıştır ve son kullanıcının ne istediğini anlamak için eğitilmiş ve deneyimlisiniz. A / B testlerini, kullanıcı geri bildirimlerini, anketleri ve daha fazlasını, son kullanıcının görmek istediklerinden daha iyi anladığınıza ve daha da önemlisi onları müşterinin hedefine ne yönlendireceğine ikna etmeye çalışmak için alıntı yapabilirsiniz.

Adım 2 - Olumlu bir şekilde üçüncü bir alternatif / uzlaşma önerin - "Seni seviyorum, bunu neden almıyoruz ve ilk konseptime ekliyoruz ve şimdi mükemmel!" Bazen "öz" ya da "enerji" ya da birkaç pikselin değiştirilmesine katkıda bulunan herhangi bir şeyi alabilir ya da hiç olmaz haha. Bunun sonsuza kadar tekrar eden bir döngü ile sonuçlanmamasına dikkat edin (4. adıma bakın!) - Aslında bu adımı tamamen atlamayı düşünürüm, nadiren işe yarar, daha iyi olabilirsiniz ....

3. Adım Tamamen taviz vermemeyi düşünün? - Müşteriyi ölç. Eğer onunla kurtulabilirsiniz, tam "Michelangelo" gitmeyi düşünebilirsiniz - bu tamamen tavizsiz demek. Çalışabilir. Tamamen taahhüt etmelisin. Tam prima donna, Sadece onlara bir uzman olduğunuzu bildirin ve açıkçası hiç sorgulandığınızı ve daha genel olarak olsa da yürümek için tehdit olduğunu hakaret ....

Adım 4 - Adım 1 ve 2'yi üç kez tekrarlayın ve ardından tamamen verin . Acı ama gerçek. Bu kural aklımı birçok kez kurtardı. Size verebileceğim en iyi tavsiye. Gönderiyi geçmişte inandığınız tasarımı itme gücünüzde makul olan her şeyi yapın, ancak müşteri üç kez geri iterse, sadece verin. Tamamen.

Sizi daha da canlandıracak taviz vermeye çalışmayın. Sadece kendileri tasarlamalarına izin verin. Hatta müşteriye bir dizüstü bilgisayar aldım ve onlarla birlikte "sola hareket ettirerek", "daha yeşil hale" oturdum, bu bazı komik sonuçlar doğurdu. Benim sorunum değil. Üç kez elimden gelenin en iyisini yaptım ve dördüncü kez geriye itmek ilişkiyi sonlandıracaktı. Ödeme alabilir, suçsuz olabilirim ve bazen tekrar kullanabileceğim iyi işlerim var! Doğal olarak bu çalışma benim portföyüme girmiyor!

Yıllar boyunca öğrendiğim bir şey, (düşünmeye meyilli olduğumuz kadar), çoğu müşterinin gerçekten aptal olmadığıdır. Grafik tasarım hakkında ne bildiğimizi bilmiyorlar. Deneyimlerime göre, bir müşteri bariz bir şekilde aptalca bir şey istediğinde, özellikle de aşırı derecede spesifik olduklarında, bunu yapmak için uygun araçlar olmadan bir sorunu çözmeye çalışıyorlar. Geri adım atmak ve istenen değişikliklerle neyi başarmaya çalıştıklarını yorumlamak için biraz zaman ayırın. Ardından yorumunuzun doğru olup olmadığını sorabilir ve sorunu ele almak için daha iyi bir yol önerebilirsiniz. Bu genellikle çok daha verimli bir tartışmaya ve daha iyi bir ürüne yol açacaktır. Bu müşteri-savunucu yaklaşımı tasarımlarımın çoğunun tren enkazına dönüşmesini engelledi.

Ne yazık ki, bazı müşteriler sadece kötü bir tada sahiptir. Eğer işlerini istiyorsanız, olabildiğince iyi bir şekilde tavsiyede bulunmalısınız, ancak iğrenç vizyonlarını kabul edin. Onlar için isteyerek kötü bir tasarım oluşturamazsanız, sadece onlara söyleyin ve iyi dileyin. Bu konuda taktik ve saygılı olabildiğiniz sürece uzman görüşünüzü gizlemeye gerek yoktur.

Müşteri her zaman haklı değil AMA önemli değil. İşiniz müşterinin her zaman ödediğinden emin olmaktır. Ücretli bir müşteri talep etmeden önce düşünecek olan müşteridir.

Hemen kendinizi güzel şeyler yapmak isteyen tutkulu bir sanatçı olarak düşünmeyi bırakmalısınız. Kendinizi, zamanı için ödenmesi gereken bir iş olarak düşünmeniz gerekir.

Her şeyden önce, aşağıdaki gibi genel bir sözleşmeyi özetlemeniz gerekir:

• Müşteri 1 keşif toplantısına hak kazanır
• Proje maliyeti keşif toplantısından sonra belirlenecektir
• Müşteri önden% 50 öder
• İş, ön maliyetler ödendikten sonra başlayacaktır
• Tasarımcı 3 adede kadar farklı tasarım sağlayabilir
• Müşteri önerilen tasarımlardan birini seçmelidir
• Müşteri, kabul edilen tasarımın 3 küçük düzeltme talebine hak kazanır. Ek revizyonlar saatlik olarak faturalandırılacaktır.
• alakart (saatlik) ücret $ XYZ
• İstenen revizyon orijinal tasarımı çok aşarsa, müşteri yeni tasarıma ulaşılana kadar saatlik ücret öder. Bu süre hemen faturalandırılır ve ödeme 1 hafta içinde beklenir. Saatlik çalışma tamamlandıktan sonra 3 küçük değişiklik yapılır.
• Müşteri, son düzeltme onaylandıktan sonra kalan% 50'yi öder
• Kullanım hakları ve telif hakkı sahipliği vb. Sahiplik transferlerinin tümü nihai ödemenin alınmasından sonra yürürlüğe girer
• Müşterinin orijinal PSD'leri istemesi için 12 ay süresi vardır çünkü tasarımcının bilgisayarından silinmeye tabidir

Sözleşme olmaması iş demek değildir; sürpriz sürpriz! Bir müşteri bir sözleşme imzalamakta tereddüt ediyorsa, muhtemelen bu zaten çalışmak istemediğiniz bir müşteridir.

Sonuç olarak, sahip olmadıkları beceri ve araç setlerine sahip olmanızdır. Eğer sizi zihinleri ve klavye / fare arasında doğrudan irtibat olarak kullanmak istiyorlarsa, öyle olsun! Bunun saatlik olarak faturalandırıldığından emin olun.

Siz bir profesyonelsiniz, bu yüzden size liderlik etmelerine izin vermek yerine onları yöneterek hareket edin. Evet, girdiler var ama sürücü sizsiniz. Eğer bu sürece liderlik ediyorlarsa, ilk etapta uzmanlığınız için size hiç ihtiyaç duymadılar.

Yan sıra:

"Freelancer" kelimesini kesinlikle hor görüyorum ve kendinizi derhal aramayı bırakmanızı öneririm.

Http://clientsfromhell.net/ adresine göz atarsanız, müşteri için ücretsiz çalıştıklarını gösteren sayısız serbest çalışan hikayesinin şaşkına döndüğünü göreceksiniz.

Kendinize bir tasarımcı, sanatçı, grafik olağanüstü, tasarım yüklenicisi, piksel gurusu ya da her neyse!

Ayrıca bakınız:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

Müşteriler neredeyse hiç haklı değildir, aksi takdirde uzman olarak size ihtiyaç duymazlar. Ne yazık ki birçok kişi bunu ve neden sizi işe aldığını anlamıyor. Genellikle harika bir fikirleri vardır, onların bakış açısından. Ama uzman değiller.

İki şey yapabilirsiniz:

1) Ver. Kolay ve en iyi seçenek gibi görünüyor. Ancak bu sadece kısa vadeli düşüncedir. Düşündüğünüzden daha önce size geri dönecektir. Kullanıcılar uygulamayı korkunç buluyorsa, "ancak bunu söylediniz" neredeyse hiç sayılmaz. "Ama sen uzmansın, bize söylemeliydin!" duyacağınız şeydir. Yapmasanız bile, uzun vadede itibarınızı mahvedeceği için size daha sonra geri dönecektir.

2) Yerinizi koruyun Uzmansınız! Çözümünüzün neden daha iyi olduğunu makul bir şekilde kanıtlayabilmelisiniz. Rakamlarla kanıtlayın ve ne değil. Muhtemelen iyi iletişim kurmuyorsun. Bunun üzerinde çalışın. Bazen biraz acı verici olabilir ama sonunda müşteriler sizin uzman olduğunuzu ve size güvenmeleri gerektiğini anlamaya / ihtiyaç duyacaktır. Ah ve güvenilir bir ilişki kurmak da yardımcı olabilir, bundan bahsettim mi?

Verir, sabaha kadar değişiklikleri ertelemek için bir bahane bul ve nazikçe onlardan işi yaptığım kimseye ifşa etmemelerini rica ediyorum. Bunun anlamı benim için profesyonel bir utanç olacağıdır. Sabah vaktinde genellikle utançlarını riske atmak istemeyen akıllarına geldiler.