Bunun bir dereceye kadar öznel olduğunu biliyorum. En iyi uygulamaları veya tecrübeli girdileri istiyorum .

TL; DR:
Bir tasarımcı, müşteri başka bir sağlayıcı bulmayı seçtikten sonra belirli bir iş spesifikasyonunu geçmiş bir müşteriyle paylaşmaya ne kadar istekli olmalıdır ?

Malzemeler isteği için açık olması yaratma süreçlerine ilişkin tüm bilgiler mıyım yoksa hiç tasarımcısı akıllıca olacaktır değil payı üretim bilgisi ve özellikleri?

Ben genel iş bilgilerine bahsediyorum renk, boyut, stok, baskı satıcı - - ı am değil dosya veya sanat atıfta. Gerçek dosyalar tamamen başka bir konudur

Ve özellikle .. müşteri iş ilişkisini sonlandırmayı seçti. Tasarımcı değil.

Senaryo: Yaklaşık 10-12 yıldır bir müşteriyle çalışıyorum. Onlarla tanıştığımda onlar bir başlangıçtı. Bu müşteri, onlarca yıldır tanıdığım başka bir müşteriyle ilgiliydi. Böylece her şey bir "iyilik" olarak başladı. Resmi bir sözleşme yoktur (evet bir dereceye kadar hatam). Ama her zaman .. e-postalar .. X'in fiyatı $ X ileri ve geri olmuştur ki tamam mı? .. Orada evet ... vs Yani olan bir yazılı kayıt işlemlerinin.

Bir logo tasarımı, kurumsal kimlik paketi, web sitesi, pazarlama teminatları, vb. Oluşturdum. Bunların çoğu özel vektör çizimlerini içeriyordu. Aslında 10 yıldan fazla bir süredir tasarım, baskı veya web için tek sağlayıcıları oldum . Birçok şeyi çok düşük bir oranda gerçekleştirdim ve küçük şeyler üzerinde "nikel ve diming" i hiç rahatsız etmedim. Bu benim için sorun değil.

Yıllar geçtikçe büyüdüler ve istedikleri zaman diliminde web tasarımı açısından arzularının bazılarını etkili bir şekilde karşılayamayacağım noktaya kadar başarılı oldular.

Beni her şeyi bırakmaya ve istedikleri anda ihtiyaç duyduklarını yapmaya istekli bir "çalışan" olarak düşünme alışkanlığına sahipler. Sorunu onlara açıkladım - ihtiyaç duyduklarını yapabilirim, ancak bazı görevler için gerekli zaman diğer taahhütler nedeniyle beni yavaşlatıyor. Son birkaç yıldır bir değiş tokuş yapıldı. Projeleriyle biraz daha zaman ayırıyorum ve karşılığında biraz daha az para alıyordum.

Son zamanlarda, tüm web sitesi şifreleri / giriş istendi, çünkü onlar koymak gibi "Bana bir şey oldu durumunda." Aslında, web sitelerini yeniden yapmak için bazı Wordpress fabrikalarını işe almışlardı ve barındırma ve DNS'yi değiştirmek ve beni tamamen döngüden çıkarmak için bilgiye ihtiyaçları vardı. Bu, hoşlandığım bir şey olmasa da anlaşıldı. Bir şeyi başka bir şirkete taşıdıklarını bilsem bile bilgiyi temin ederdim. İş iştir ve yayınlandığı gibi, işleri istedikleri kadar hızlı döndürmüyordum.

O zamandan beri, reddettiğim vektör dosyalarını vermem istendi, "tüm özel sanat eserleri [ben] 'in malı olarak kalır". Bu müşteri üzgün ve onlar bana standart için [yanlış yönlendirilmiş] oldukça ani bir e-posta gönderdi "biz de sanat için ödenen tasarım için ödenen!" argüman. İçlerinde bile .. "Bir sözleşmemiz yok, bu yüzden sanatı koruyamazsın."

Kibarca müvekkilden aramasını istedim, böylece açıklayabilirim. Ancak asla yapmayacaklarını söylediler. Sanatın sahibi olduğumu biliyorum . Ayrıca sözleşme yapmadan bu konudaki konumumun daha güçlü değil , daha zayıf olduğunu biliyorum . Ben serbest çalışanım .. uygun gördüğüm zaman araçlarımı kullanıyorum. Ben çalışan değilim. Ama yine de, bu bana karşı genel bir düşünce yapısı gibi görünüyor.

Hiç çağrı yapmadığımdan beri, işe aldıkları yeni şirketin oluşturduğum önceki PDF'leri yamyamlaştırdığı ve sanat eseri aldığını varsaymak için bırakıldım. Buna henüz doğrudan bir kanıtım olmamasına rağmen.

Bugün, kartvizitleri için bir e-posta isteği özellikleri alıyorum ... özellikle stok ve ağırlık.

Açıkçası beni de baskı döngüsünden çıkarıyorlar. Yine, seçimleri onlarla tartışmayacağım. Ancak, görevlerimi nasıl gerçekleştirdiğimi bana sormanın onlar için biraz uygunsuz olduğunu hissediyorum . Bu, herhangi bir proje için spesifik özellikler içerecektir .

Müşteri görünüşe göre kullandığım satıcıyı biliyor. (Onlar için bir şey sipariş ve onlara doğrudan sevk Geçen yıllar içinde, muhtemelen bir noktada "hayır etiket" seçeneğini işaretleyin unuttum.) Ancak , ben olsaydı şimdiye doğrudan ben olacağını bilgi istedi değil bunu sağladığınız iyi şartlarda olduğumuzda bile. Bu tür bilgileri şimdi sağlamak benim için savunulamaz görünüyor.

Kasten "zor" olmak istemiyorum, ama aynı zamanda çatışmayı önlemek için "mağazadan vazgeçmek" de istemiyorum. Ben gerçekten do değil herhangi husumeti oluşturmak veya müşteri ile düşmanca bir ilişki oluşturmak istiyoruz. Ancak, bazı taleplerin aşırıya kaçmakta olduğunu ve bilgilerin sağlanması temelde işimi nasıl yürüttüğümü soruyor.

Gittiğim yer bu düşüncede. Bilgi paylaşımı konusunda aşırı duyarlı olup olmadığımı veya çok fazla sordukları algımın doğru olup olmadığını bilmiyorum.

Merak etmeye devam ediyorum ... Materyal yaratma süreçleriyle ilgili tüm bilgiler geçmiş bir müşteriye açık mı olmalı ? Ya da hiç tasarımcısı akıllıca olacaktır değil payı üretim bilgisi ve özellikleri?

Ben alabilir ve özellikle müşterileri korumak çünkü arasında nasıl ben görevleri yerine. Paylaşım görünüyor bana çok fazla. Meli eski müşteriler benim süreçlerine ilişkin "Beynimi almak" izin verilebilir? Yoksa aptal mıyım?

Açık olmak gerekirse .. müşteri hizmetler için başka bir yere gitmeyi tercih etti. Müşteriyi desteklemeyi bırakmayı seçmedim. Bu nedenle .. eğer müşterinin ayrılma tercihi ise ..... yasal olarak mecbur kalmadığım bir şey sağlamakla ilgilenmeli miyim?

Kaynaklarından biri olsaydı onlara ya da herhangi bir müşteriye gerçekten hiçbir şey vermezdim.

"Sorgunuz için teşekkür ederim. Kaynaklarım ve satıcılarım X yıllık deneyimim boyunca kattığım değerin bir parçası. Tıpkı Y ve Z (ne yaparlarsa yapsınlar) için kaynaklarınız olduğu gibi ve bunu açıklamak istemezsiniz. İşletmemize maddi zarar vereceği için size bu bilgileri veremem.

Eğer devam ederse belki bir anoloji yardımcı olacaktır:

Ralph Lauren'den (ya da her neyse) bir gömlek satın aldıktan sonra, satış elemanından size Ralph Lauren'in kumaşı nereden temin ettiğini söylemesini ister misiniz? Tabii ki hayır, bu yüzden lütfen benden böyle saçma isteklerde bulunmayın.

% 100 gitmesine izin verirdim.

Tüm sorularına cevap verin ve daha sonra artık istek almadığınız bir son tarih belirtin. Bu bilgilere memnuniyetle yardımcı olacağım, ancak dahili olarak en kısa sürede devralmanız gerekiyor. Beklediğinizden daha kısa sürede işleri çözeceklerdir.

Böyle bir müvekkilim vardı. Benzer bir hikaye.

Yaklaşık 8 yıl çalıştı, hemen hemen her şey baskı ve web kadar sooo büyük olana kadar, borsa listelenen ve 3-4 kişiden muhtemelen yüzlerce kişiye büyüdü. Bu noktada iş hacmi o kadar büyük ve acildi ki, aslında her şeyden haberdar olmak için ofislerinden bağımsız olarak çalışıyordum. Temelde iyi ücretli, çağrı üzerine, kurum içi serbest çalışan.

İşler bu hızda bir süre çalıştı ve ücret iyiydi, ama saf bir cins serbest meslek sahibi olarak, hesaplarını her gün kahve makinesinde merhaba etmekten mutlu değildim ve şey de her şeyi devraldı . Ayrıca uzak bir çalışma vardı, ama acil gerçekten acil olduğunda, orada 2 hafta tam zamanlı sıkışmış olurdu.

Bir gün patronları e-postayla gönderdim ve onlara gelecek aydan itibaren onlarla çalışmayacağım ve istedikleri takdirde tüm dosyalara sahip olabileceklerini ve bununla ilgili bir sorunum olmayacağını söyledim. Sonuçta, o zaman tam 8 yıllık çok iyi ücretli bir çalışma vardı. Beni giriş seviyesi bir tasarımcıdan kıdemli bir serbest yazar haline getiren tüm bu yoğun işti ve bu yüzden serbest çalışanların genellikle işe başlarken bir kerelik küçük işlerden uzak durmayı başardım.

Yönetim ile nasıl başa çıkılacağını, aynı anda 10 çalışanıyla nasıl başa çıkılacağını, şirketteki yatırımcılarla nasıl konuşulacağını öğrendim. Aynı anda birden fazla acil iş gerçekleştirdi. Toplantı için helikopterle gelen insanlar. Bu 8 yıl içinde kazanılan gerçek para dışında bir çok şey öğrendim. Sözleşmelerimiz vardı, aslında birden fazla sözleşme yaptık, ancak hukuk departmanlarıyla herhangi bir çatışma istemedim ve dürüstçe, tek bir tasarımcı için çok büyük olan iş akışını ertelemek istemedim.

Bu yüzden gitmesine izin verdim.

Tüm dosyaları, e-postayla gönderilen şifreleri, tedarikçilerin iletişim bilgilerini ve işi tamamen ele geçirmeleri için yararlı olan her şeyi paketledim ve teslim ettim.

Onlar benim durumumu aldılar ve iyi terimlerle ayrıldık, bir süre temas halinde olduk, ancak hızla diğer sağlayıcıları işe almak zorunda kaldılar ve işte bu. Bundan birkaç hafta sonra artık e-posta ve çağrı yok.

Bir yıl sonra patronlar şirketten ayrıldı ve yeni bir şirket kurdu. Aynı iş için bana geri döndüm, ama bu sefer daha iyi şartları, daha iyi oranları ihmal ettim ve yoğun günlerde yardımcı olacak bir asistan aldım.

İş, bugün 4 yıl sonra yeni şirketle çalışıyor, tüm web öğelerine erişimi olan bir BT departmanı var, bu yüzden yedekleme ve şifreler onların işi, bir pazarlama departmanı var ve kendi kağıtlarını seçiyorlar stok, kendi baskı siparişlerini yapmak ve sadece zaman zaman bana bu şeyler hakkında sormak. Yükü paylaşan daha fazla insan, gerçek tasarım kısmına odaklanmak daha kolay.

tl: dr; Özel olarak size ait olmayan bilgileri saklamayın, ancak artık müşteriniz olmadıkları için bacak işlerini yapmalarına izin verin. Eğer çatışmasız olmak istiyorsanız, kesinlikle mümkün olduğunca saptırmaya çalışacağım, böylece kötü adam gibi görünmüyorsunuz.

Burada birkaç şey var:

Kaynak dosyaları

Markalama malzemesi dışında (logosunun çeşitli vektör sürümleri), bahsettiğiniz gibi dosya sunmam, onlar sizin . Ancak birçok müşteri bunu bilmiyor ve onlara anlatmak sizi kötü haberin taşıyıcısı yapıyor . Bunu geçmişte ele alma şeklim, bunu açıklayan (belki de AIGA veya bir hukuk firmasından bazı bağlantılar) çevrimiçi olarak yetkili bir kaynak bulacağım ve yanıt olarak göndereceğim. Ardından, bir fiyat için dosya sağlamaya istekli olabileceğinizi ekleyin ve teklif almak için hangi malzemeyle ilgileneceklerini sorun. Onlar için yaptığınız 10 yıllık malzeme için bir fiyat teklifi istiyorlarsa, küçük bir ücret talep etmenin adil olacağını düşünüyorum.

Web sitesi şifreleri

Re: "Sana bir şey olsaydı" ... Saygın bir web sağlayıcısı, tasarımcıdan bir şey olsaydı, istemciden yeterli kanıt verildiğinde bir siteye erişimi reddetmesi benim için pek olası görünmüyor (ama yanıltılmış olabilirim) bu). Etrafta bir şeyler deneyen birinin siteyi kıracak ve sizi düzeltmek için bırakacağı çok daha muhtemel görünüyor.

Bunu ele almanın bir yolu , yönetici parolasını doğrudan başka bir saygın tedarikçiye vereceğinizi açıklamak olabilir (bu da atıldığınızdan emin olmanın oldukça iyi bir yoludur). Bu şekilde, işleri karıştırırlarsa, artık sizin probleminiz olmadığından emin olabilirsiniz.

Baskı özellikleri

Muhtemelen şu anda konuya bakmak için çok meşgul olduğumu ancak stok / ağırlığı tanımlamaları için başka bir yazıcıya örnek alabileceklerini söyleyerek cevap verirdim .

Ben “çimlerimden çık” tipiyim. Varsayılan olarak hiçbir şey almıyorsunuz ve cep kumu taşıyorum.

Eski tasarım eserler - bir kerede, bir kez, ücretsiz.

By eski, ben demek önce sevk. Bu profesyonel bir nezaket ve profesyonel yedekleme sisteminizin testidir - bunları üretmek zorsa, şirketinizi nasıl yönettiğinizde yapısal bir kusur vardır, düzeltmeye değer.

Onlardan ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir talepte toplamalarını isteyin. Daha önce göndermediğiniz herhangi bir şey (örneğin, daha yüksek bir çözünürlükte dışa aktarma) ek ücrete tabidir, bunun için önce bunları belirtmeniz gerekir.

Web sitesi şifreleri - bir seferde, bir kez, ücretsiz.

Aynısı kimlik bilgileri için de geçerlidir.

Kaynak tasarım eserleri ve fikri mülkiyet - gerçek bir fiyata.

Buna, çizimler ve vektör dosyaları da dahildir. Listenizi kontrol etmek güzel, ancak bunun için ödeme yapmadılar. Fikri mülkiyetin anlaşılması büyük bir bedeli vardır . “Sözleşmemiz yok, bu yüzden bize sanat vermelisin!” İçin doğru cevap:

• Sözleşmemiz yok, bu yüzden tüm fikri mülkiyet ve telif haklarını saklıyorum. Yasaya göre.

• Sadece fiyat konusunda anlaşabilirsek bir anlaşma yapmaya hazırım.

Makul bir fiyat, tasarım eserleri için size ödedikleri toplam miktarın% 100'üne kadar -% 20'den daha düşük olmayın. Fikri mülkiyet çok değerlidir. Bunu anlama. Onlara sadece 5.000 dolar gibi sembolik bir miktar yüklemeyi düşünüyorsanız: bunu yapmayın, yeterli değildir. Mülkünüzün değerini hafife almamanız için özellikle bu karşı örneği adlandırıyorum.

Çalışan değilsiniz, kıdem tazminatı almıyorsunuz, ancak fikri mülkiyetinizi varsayılan olarak koruyorsunuz. Tek kaldıraçınızı atmayın.

Üretim danışmanlığı - isteğe bağlı olarak gerçek bir fiyata.

Bu, önceki tahminlerinize dahil edilmeyen profesyonel bir hizmettir. Aynı hizmeti yeni müşterilere sunacaksanız, düşünün. Değilse, hayır.

Yukarıdakilerin tümü - tüm hizmetleri sonlandırmak için bir son tarih belirleyin, ardından bunu iletin.

Bu zihinsel sağlığınız için. Bir ila üç ay arasında tavsiye ederim. Onlara diğer müşterilerin daha fazla zaman talep ettiğini ve tüm odağınızı onlara odaklamanız gerektiğini söyleyin (özellikle tüm dikkatinizi bu istemciden uzaklaştırmanız gerekir), bu nedenle X'den sonra isteklerine yanıt veremezsiniz günler.

Beynini seçmek - hayır, hayır ve hayır.

Eğer kapınızı seçen birini yakalarsanız polisi ararsınız. Birisi beyninizi almaya çalışırsa, danışmanlık hizmetleri için bir teklif vermeyi düşündüğünüzde alarm zillerinin çalması gerekir. Başlangıç ​​pozisyonları baştan çıkarma ve / veya sosyal baskı yoluyla bilginizi kazanmaya çalıştığı için sizi teklife almaları küçük bir şans. Asla önemsiz olmayan hiçbir şeyi bu şekilde paylaşmayın.

Birinin beynini seçmesine izin vereceksen, en azından önce sana akşam yemeği almasını sağla.

Kişisel deneyim, bu şekilde alın ve ingilizce için üzgünüm.

Bir keresinde dolaylı olarak dahil olan bir kişi olarak tanıklık etmek zorunda kaldım.

Küçük bir reklam ajansı ile bir danışman ofisinde serbest tasarımcı olarak çalıştım. Müşterilerle doğrudan bir ilişkim vardı, hepsi ile mükemmel. Benim işim, ajansın onayını aldıktan sonra tasarımları doğrudan müşteriye tasarlamak, sunmak ve sunmaktı. Bütün bunlar sıkı hizmet sözleşmeleri kapsamındaydı.

Bu müşterilerden birinin pazarlama müdürü doğum izni talebinde bulundu ve değiştirilmesi gerekiyordu. Yeni pazarlama müdürü, iş dünyasında fazla deneyime sahip olmayan, değişimden sonraki iş sürekliliği için her geçen gün mücadele etti. Bu, birçok güvensizlik, kesinlikle her şeyde ve genel olarak zayıf profesyonellikte kriter eksikliği ile kendini gösterdi.

Çalışmaya başladıktan birkaç hafta sonra, şirket projeleri için ajanstan hangi bütçeleri talep ettiğimizi sormak için baskıyı çağırmak gibi, yargı yetkisi dışındaki konulara dahil olmaya çalışmaya başladı.

Ajans, kendisine karşılık gelmeyen topraklarda karıştığı için şirkete bir uyarı gönderdi, aslında şirket yaptığımız tüm bu hizmetler için para ödüyordu.

Tüm bunlar, baskı şirketinin CD'lerini dosyalarımızla birlikte teslim etmesini gerektirecek şekilde kötüleşiyordu. Tamamen yasadışı bir şey.

Ajansın çalıştığı şirket adına kişiye karşı yasal işlem yapmaktan başka seçeneği yoktu.

Doğrudan dahil olduğu gibi tanıklık etmek zorunda kaldım. Şirket avukatı bana şunu sordu:

• Anlaşmalı kurum tasarımlara atıfta bulunan tüm bileşenleri talep eden şirkete teslim etmek zorunda mı? -

Cevabım:

• EVET Yaratıcı süreçle ilgili her şeyde, üretim ile ilgili DEĞİL, bu bizim mesleğimizin bir parçası ve bu işin% 100'ünü yapmak için para alıyoruz.

Hakim başını salladı ve şöyle dedi: hileli bir soruya, somut bir cevap.

Burada çok iyi cevaplar var. Gelecekteki ilişkiler için yararlı olabilecek başka birkaç nokta daha ekleyeceğim (~ 20 yıldır kendi hesabına çalışan bir geliştirici / tasarımcıyım).

Bir matbaayı aramak ve "Hey, kartlarımızı son kez hangi stoğa yazdırdınız?" Bunun gibi şeyler istemeniz , yalnızca kartvizit olarak ürün olarak tedarikçiyseniz mantıklıdır: Size kart başına X $ öderler, tasarlar, yazıcıdan kart başına 0.5X $ 'dan sipariş verir ve müşteriye teslim ederler. Yani, yazdırma hizmetlerini yeniden satarsınız. Aynı şey barındırma, alan adları vb. İçin de geçerlidir.

TP: DR; Yeniden satıcı olma!

Şiddetle tavsiye değil özellikle emtia olanları - muhtemelen bunu önlemek için hizmet satan yeniden. Benim Hizmet Şartları, "Hizmetlerinizi mutlu bir şekilde yöneteceğim ve tedarikçilerimle standart fiyatımla iletişim kuracağım, ancak siz (yazıcının / barındırma sağlayıcısının / kayıt defterinin) müşterisi olacaksınız" etkisi olan kelimeler içeriyor.

Bu kurulumun birkaç avantajı vardır:

• Müşteri bu şeyler için doğrudan ödeme yapar, herhangi bir nedenle ödeme yapmazsa asla cebinizden çıkamazsınız.
• Tüm bu iş ayrıntılarını doğrudan sağlayıcıdan isteyebilirler.
• 'Bir otobüse çarptığınızda' müşterinizin tüm hesap bilgilerine sahip olması gerekir. Bu, birçok potansiyel müşteri için büyük bir güvence oldu ve bu noktada başka türlü yapmayacağım bazı büyük projeler aldım.

Bana göre, kartvizitler ve barındırma ücretleri için uygulayabileceğiniz işaretlemeyi ötelemekten daha fazlası. Bu işaretlemeyi değerli kılmak için, tek bir operatör olarak rahatça işleyebileceğinizden daha fazla müşteriye ihtiyacınız olacaktır (bir "matbaa" veya "barındırma şirketi" olmak istemiyorsanız). Ve unutmayın, hala zamanınız için ücret alıyorsunuz, sadece biraz (varsayımsal) pasif gelirden vazgeçmeniz gerekiyor.

Girişleri / şifreleri olan şeyler için, elbette onlar için hesapları oluşturun, ancak aynı anda kimlik bilgilerini sağlamanın güvenli bir yoluna sahip olun ve güvenli bir şekilde depolanmasından sorumlu olduklarını bildirin. Paylaşılan bir 1Password kasası kullanıyorum ve bu iyi çalışıyor. Hizmetin izin verdiği her yerde, onlar için bir ana hesap oluşturun ve ardından kendi kullanıcı hesabınızı ekleyin; bundan kaçınabiliyorsanız onlarla aynı girişi kullanmayın.

Mevcut (eski) müşteriniz için

Bu bilgileri saklamayın, çünkü işlerini geri kazanmaya çalışmadığınız sürece (ki bu zaten sesler ile değil). Baskı özelliklerini alıp aniden sizinle aynı müşteriler için rekabette olacaklar gibi değil.

Ancak, bu sorgular tarafından harcanan zaman önemliyse, bunun için size ödeme yapmaları gerekir. Bu durumlarda, sağlayacağınız her şeyi, hangi zaman diliminde ve ne kadar olduğunu belirten bir geçiş planı üzerinde anlaşmak istersiniz . "Onlara yaptıklarınızı nasıl yapacağınızı öğretmek" bir iştir ve bunu ücretsiz yapmanız beklenmemelidir.

Bu, eski, belgesiz, geçici bir ilişkide her zaman zordur. Her zaman bir sözleşme yapın, özellikle de bir sözleşmeye ihtiyacınız olacağını düşünmüyorsanız!