Bir tasarım hatası için müşteri faturalandırmak?

Normalde 3 yıllık bir müşteri siparişi, bizden üç ayda bir gelen siparişlerin bir hafta önce gelmesiyle yazdırır. Bazen bu müşteri tasarımlarla gelir ve bazen tasarımları evde yaparız. Tasarımlarla işimiz bittiğinde, kanıtı gönderdik ve daha sonra müşteriden, zaten tasarladıkları tasarımlara sahip olduklarını ve duydukları tasarımları kullandıklarını duyduk. Pazartesi günü müşteriye harcadığımız baskılar ve tasarım süresi ile ilgili olarak bir fatura göndermiştik. Şimdi müşteri tasarım süresi için para ödemeleri gerekmediğini düşünüyor. Peki ne yapmalı?

1. Kaydırıp tasarım şarjını kaldıralım mı?
2. Ödeme talebi ile devam etmek istiyor musunuz?

Ben şahsen normal bir müşteri olduklarından kaymasına izin verirdim. Bir iletişim sorunuymuş gibi geliyor, bu yüzden bir şekilde onlara bildirmek isteyebilirsiniz.

"Hey, yanlış anlama nedeniyle bu öğeyi faturadan çıkardık, ancak tasarım ücretimizin, referans referansı için XXX olduğunu unutmayın."

Bu şekilde farkındalar ve iyi bir müşteriye "iyi adam" gibi görünüyorsun.

Sorunun altındaki yorumlar hikayenin daha fazlasını anlatıyor. Aslında, başından beri sorunun bir parçası olmalıydı.

Müşteri değişikliklerle yeniden basma talebinde bulunduysa, bu farklı bir konudur.

Müşteriye, ilk kez basmaya başlamadan önce herhangi bir şeyi kanıtlama fırsatı verildiğini ve yeni istenen değişikliğin herhangi bir baskı sorunuyla (kötü renk, yanlış hizalanmış plakalar vb.) Alakasız olduğunu varsayarak, yeniden yazdırmanın% 100 faturalanabilir olduğunu söyleyebilirim. her durumda. Orijinal parça olduğu gibi.

Eğer baskı için onay verilmişse ve bu onayı temel alan masraflar ortaya çıkarsa, bu konuyu müşteri ilişkilerinden iş hayatına devam ettirir. Bir müşteri bunu yapma fırsatı verildiğinde bir şeyi doğru şekilde kanıtlayamazsa maliyetleri karşılayamazsınız. Umarım yazılı olarak kanıt onayları alırsınız (bir form veya e-posta veya başka bir şey).

Müşteri en iyi müşterilerinizden biri olsa bile, gerçeği takiben sorunları düzeltmelerine izin vermek ve masrafları karşılamanızı beklemek, sadece intihardır. Eğer müşterinin bunu bir kez yapmasına izin verirseniz, hata yapmayınız, gelecekte tekrar bir noktada bunu bekleyecektir.

Tüm müşterilerim, tasarım onayı verildikten sonra, bu maliyet için kilitli kaldıklarını ve gelecekteki değişikliklerin ek maliyetler olduğunu anlar.

ÜÇ. Ayrıca tutarlı olun. Diğer müşterilerle ne yapardın? Bir haftalık çalışma farkedilmeden gitmemelidir. Kaydı, faturada hala kullanılan süre boyunca şarj ederek görünmesini sağlayın, ancak 0,00 ABD doları, telif hakkı sizinki olarak kalır. Bundan bir yıl sonra benzer şeylerin ortaya çıkması durumunda, siz ve müşterinin başvuracakları bir şeyler olmalıdır. Tasarımınız tekrar alakalı olursa, telif hakkını devrederek kararlaştırılan ücreti talep edebilirsiniz. Açıkladığın kadarıyla, hatanın tamamen senin olduğunu görmüyorum. Ücretsiz çalışmak elbette gitmenin yolu değil, müşteri daima kraldır. Para hakkında konuşmak, durumu değiştirmez. Müşteri, sunmak zorunda olduğunuz hizmetlere güvendiğinden ve gelecekte de sağlayabileceğinize olan ilgisinden dolayı, onun da rolünü üstleneceğini düşünüyorum. Gelecekte herhangi bir şansa kapılmamak, Ona yardım etmek için ne yapabileceğini sorardım. Üç yıl uzun bir süre gibi geliyor, ama aslında on iki emir var. Ama evet, iyi adam ol.