İnatçı bir müşteriyi beyaz alanın kesinlikle gerekli olduğu konusunda nasıl ikna edebilirim?

Hepimiz oradaydık: müşterinize tasarımınızı gösterirsiniz ve “ kullanılmayan tüm alanlara bakın, devam edebilir ve metni daha büyük hale getirebiliriz, aslında size daha fazla kopya vermeme izin verin. !"

Onlara her zaman beyaz alanın değerini ve bunun ürünün / hizmetin algılanan değerini nasıl potansiyel olarak etkileyebileceğini açıklamaya çalışırım. Bu soruyu gördüm ve cevaplarına katılıyorum. Cevapları tasarımcıların nedenlerini anlamalarına yöneliktir ancak benim sorum şu:

Bir müşteriyi beyaz alanın inanılmaz bir değere sahip olduğuna ikna etmenin en iyi "gümüş kurşun" yolu nedir? Onları susturacak ve tatmin hissetmelerini sağlayacak harika bir örnek veya tartışma var mı?

Güncelleme: Bu soru, yazılım / arayüz / etkileşimli tasarım değil, esas olarak baskı veya web tasarımı ile ilgilidir.

Şey… merminiz hayati bir noktaya ulaştığınız sürece gümüş olmak zorunda değildir.

Ne yazık ki, bir tane yok. Tasarımı görselleştiremeyen çok sayıda insan var (neyse ki, aksi halde hepimiz bir yaşam için köpüklü sosisli elbise giyerdik), bu yüzden bize geliyorlar. Yapmaya çalıştığınız birkaç nokta:

1) "Ben uzmanım ve hak ettiğim ağırlık hakkında (profesyonel, deneyimli) kararımı vermeseydin paranı boşa harcıyorsun". Bir tesisatçı, banyo tuvaletlerinde ikincil çözgü bobinindeki darbe modülatörünün gevşettiğini ve yeniden hizalanmaları gerektiğini söylese bile bu insanlar gözünü kırpmazlardı (hayır - gerçekten. Üniversitede tesisatçı olarak çalıştım). Peki neden seninle tartışıyorlar? Açıkçası, "Yapmam için para verdiğin işi yapmama izin vermesi gereken aptal bir doo-doo başı" en diplomatik ifadeler değil. Ancak, bir ürün için iyi para ödediklerine dikkat edin (ve sonuçta elde ettikleri belge / web sitesi değil - masaya getirdiğiniz tasarım yargısı ve estetik anlamdır).

2) Onlara, beyaz alanın neden önemli olduğunu bilerek gösteren bir maket verin. Onlara söyle: "Çoğu insan ikinci cümleyi okuyamaz - mesajınız bir metin denizinde kaybolmak için çok önemlidir" (evet, biliyorum - bazen utanmaz ego masajı gerekir. Kendinizi daha sonra temizleyebilirsiniz) . Sayfayı okumak için 15 saniye harcamalarını ve nerede durduklarını işaretlemelerini isteyin. Onlara önemli kısımların bir metin denizinde nasıl kaybolduğunu gösterin ve onlara dünyanın yazılı kelimesine yönelik tutumunun çoğunun "TL; DR" gibi göründüğünü hatırlatın. Patronuma , web sitelerinin göz izleme modelini gösteren çalışmayı "daha az iyi" olduğuna ikna etmesi için gönderdim .

3) Sonunda pes etmeniz gerekebilir. Ne de olsa bunun için para ödüyorlar. Ama sizi tamamen korkutan bir tasarımsa yapmanız gereken birkaç şey var. Öncelikle ve en önemlisi, herhangi bir ve tüm iletişim kutularının bir kopyasını tutun (yalnızca tarih damgası olan hızlı bir not dizisi olsa bile telefon görüşmeleri dahil). Bu şekilde, herkes müşterinize web sitelerinin okunmasının zor olduğunu söylemeye devam edince, bir engelli olarak kullanacağınız bir şey olacak. Ayrıca, adınızı veya ününüzü bu web sitesinde hiçbir yere bırakmayacağınızı da açıkça belirtin (düzenli olarak yapmasanız bile). Yine, bazı diplomatik diller muhtemelen en iyisidir, ancak tasarıma inanmıyorsanız, bunun için kredi (veya suçlama) almak zorunda değilsiniz.

Çimen kapanı avcısı'nın mükemmel cevabından vazgeçmemek için yardımcı olabilecek bazı ilave göstergeler var:

• Müşteriyi asla, özellikle de oldukları zaman yanlış yapmayın. Müşteriler insandır (çoğunlukla, zaten) ve bir insanın midesini kıramayacağı bir şey varsa, bu yanlış olmaktır. Bu o kadar ki birisine yanlış olduklarını ispatlamak , onları kesinlikle tüm mantıklara karşı haklarını korumaya zorlar ve bir daha asla onlarla iş yapmamanızı garanti eder. Yapmanız gereken şey, onların “iyi bir noktaya sahip olduklarını” kabul etmektir ve endişeyi anlıyorsunuz, daha sonra sezgisel değil / ortak bilgi / sır değil çünkü onlara “dikkate almamış olabilecekleri” başka bir yönünün olduğunu gösteriyorsunuz. Başarılı reklamverenler arasında (bu, onları seçkin bir içerideki kulüpte başlatmak üzere olduğunuz fikri verir).

• Sen olabilir , yaklaşım "Biliyorsunuz, Bay Jones, ben de aynı şekilde hissetmeye kullandı." (İlişkiyi korur, anladığınızı ve yanlış olduğunu düşünmediğinizi gösterir.) "Ancak müşteriler için istediğim sonuçları alamayan birkaç projeden sonra ..." (müşteri tarafında olduğunuzu belirten tecrüben var ve bu sadece senin üstün olmaya çalışman olmadığını gösteriyor) "... eski maksimin ne kadar doğru olduğunu," Daha az "olduğunu anlıyorum.

• Onlarla bir reklamın üç aşaması hakkında konuşun: Kes (Çek), İlgi (İlgi), Eğitim (Mesaj Gönder). Parça hemen dikkat çekmezse (ve bir web sayfası için, görüntüleyen kişi sayfayı tıklatmadan / çevirmeden / sayfayı parçalamadan / parça atmadan önce en fazla yaklaşık yarım saniye olan bir reklam veya broşür), ne kadar olduğu önemli değil sayfadaki kopya; asla okunmayacak.

• Boş bir sayfanın ortasında kısa bir cümle örneği kullanın. Okumak mümkün değil , çünkü kimsenin direnemeyeceği kadar şaşırtıcı (dikkat çeken) ve gizemli (ilgi çekici).

Müşteride kullanabileceğiniz bu sorunla ilgili duyduğum iyi bir benzetme şudur: Nordstrom veya Von Maur gibi üst düzey bir perakendecinin nasıl yerleştirildiğine karşı bir Wal-Mart'ın nasıl düzenlendiğine bir bakın. Wal-Mart, içine sığabilecek kadar malzemeyle duvardan duvara yığılmış ve istiflenmiş, üst kat mağazaları ise ürünlerini büyük bir niyet, boşluk ve zerafetle sergiliyor. Psikolojik olarak konuşursak, karışıklık, izleyiciler arasında belli belirsiz bir rahatsızlık ve "alçak-kaş" hissi uyandırırken, boşluk bırakma, uygun hizalama ve yakınlığı zarafet ve yüksek sınıf sunar. Müşteriye, sitelerinin bir Wal-Mart mı yoksa Nordstrom'un mı olmasını istediklerini sorun. :-)

Gümüş mermi yok. Bildiğiniz gibi tasarımcı olmanın bir parçası satıcı olmakla ilgilidir. Konsere indiğinizde satış işlemi durmuyor. Sahip olduğunuz her fikri satmak zorundasınız ve tekrar tekrar müvekkilinizi fikrinizin daha iyi olduğu konusunda ikna etmelisiniz, ya da sadece kafasında olanı almaktan ve onu bir kompozisyona dönüştürmekten sorumlu olan maymunları olarak görülme riski vardır. Ama sanırım buradaki koroya vaaz veriyorum.

Peki birisini beyazlık fikri üzerine nasıl satarsın? Açıkçası, kişiye ve duruma göre değişir. Yine de kullandığım yaklaşım ve felsefe, hangi fikri satmaya çalıştığımdan bağımsız olarak aşağı yukarı aynı.

1. Müşteriyi dinle. Sizinkine dair herhangi bir fikri müşterinizin sahip olduğu rakip bir fikir üzerinden satmanız için müşteriyi duyulmasını sağlamalısınız. Bu, "aktif dinleme" ile ilgili tüm becerileri içerir. Müşterinin onlara söylediklerini duyduğumu tekrarlıyorum. Kelimenin tam anlamıyla, "Söylediklerinizi duyduğunuzu hissediyorsunuz ..." derim. Onları anladığınızı düşünmüyorsanız veya dinlemiyorsanız, sadece topuklarını daha fazla kazarlar.

2. Çözülen probleme odaklanın. Bir tasarımcı olarak, her şeyden önce bir problem çözücüsünüz. Bunu unutmayın ve kullandığınız herhangi bir tasarım tekniğiyle çözdüğünüz belirli sorunu daima aklınızda bulundurun. Bunu akılda tutarak, müşteriden bir sayfaya daha fazla ekleyerek ne tür sorunları çözmeye çalıştığını açıklamasını isteyin. Onlara çözüme değil (sayfaya daha fazla bilgi ekleyerek) odaklanmaya çalışın, ancak çözmeye çalıştığı soruna. Sonra tekrar söylediklerini duyduğun sorunu tekrarla. Bazen müşteriye, düşünmesi veya başka bir revizyon görmesi için biraz daha zaman kazandırmasına da yardımcı olur.

3. İş hedefini anlayın. Bu, altta yatan sorunu anlamak için ufak bir ayardır, ancak bazen sizin ve müşterinin değişimin arkasındaki iş bağlamını veya iş hedefini daha iyi anlamanıza yardımcı olur . Bazen, müşterinin değişim için çok iyi bir nedeni olabilir, sadece anlamıyorsunuzdur. Belki de gerçekten geliştirmek istedikleri bir program var ya da sitedeki tıklamaları artırmak veya trafiği karlı bir öğeye çekmek için baskı altındalar. Kim bilir? Ancak bazen, sorularınızı bu bağlamda ifade etmek, müşterinin çözmeniz gereken problemi daha iyi ifade etmesine yardımcı olur - compinizin şu anda ele almadığı bir problem.

4. Müşteriye düşünmesi için biraz zaman verin. Müşterinin tam o sırada ve orada tasarımınızı kabul etmesini sağlayabileceğinizi düşünmüyorsanız, yapmak istediklerinizin geri bildirimlerini dikkate almanızı önerin ve sahip olduklarınızı ele almak için ne tür ek çözümler üretebileceğinizi görün onların söylediklerini duydum. Yeni bir revizyonla endişelerini gidermek için dürüst bir girişimde bulunun. Bir sonraki çağrıda, müşteriye bu yeni revizyon ile çözdüğünüz problemi hatırlatmaya başlayın ve ardından yeni revizyonunuzun bu soruna doğrudan nasıl hitap ettiğini açıklayın.

Özetlemek ve bunu beyazlık sorununa geri getirmek için ... anahtar, müşteriyi çözmeniz için sorunları açıkça tanımlamaya odaklamaktır. Boşluk bir çözümdür, kendi başına bir sorun değildir. Sadece hatırlayın, çoğu insan problem merkezli düşünmez. Kendi akıllarında verilen problemi üstlenirler ve çözüme derhal atlarlar. Yani "Kenar çubuğuna daha fazla bilgi ekleyebilir misin?" "İlginç fikir. Bu bilginin sizin için neden önemli olduğunu anlamama yardımcı olabilir misiniz?" Ne de olsa, boşlukların bir problem için mükemmel bir çözüm olduğu ihtimalinin dışında değil, sadece müşterinin çözmesi gereken problem için değil.

1. Onlara Google’ın ana sayfasını göster
2. O zaman Yahoo'nun ana sayfasını göster .
3. Onlara Google Arama Motorunun Yahoo’ya kıyasla pazar payını göster

Ekstra puan için

1. Onlara Bing'in sayfasını da göster ve yukarıdaki pazar payı raporuna geri dön.

en sonunda

1. Tarayıcı önbelleğini temizleyin, Firebug'un Net sekmesini (Firefox'ta ise) veya çoğu tarayıcıyla gelen (Opera, Chrome) gelen simliar paketlenmiş aracını kullanarak Google ve Yahoo sayfalarını yeniden yükleyin ve her birinin yükleme süresini karşılaştırın / karşılaştırın.

Çok sayıda "kullanılmayan" beyaz alanın hiçbir şekilde kötü olmadığı, aynı zamanda her şeyi ve mutfak lavabosunu bir sayfaya yerleştirme başarısını garanti etmediği sonucuna varıldı.

Gümüş mermi kullanıcı testidir, ancak maalesef bu her zaman geçerli değildir.

Bu eski bir soru, ancak yeni kurşunlar var. Tasarımcıları çok iyi bir sebepten işe alan müşteriler, genellikle potansiyel müşterilere ve karlara bağ kurabilecekleri gösterişli bir numara ile kolayca ikna edilirler. Beyaz alan sadece daha iyi göründüğü veya bazı tasarımcıların hoşuna gittiği için değil, aynı zamanda göze rehberlik ettiği ve ziyaretçilerin önemli olan şeye odaklanmasını sağladığı için - müşterinizin mesajında ​​var.

Bir web sitesinde ziyaretçilerinizin ne göreceğini görselleştirmek ve ayrıca farklı sürümleri karşılaştırmak için EyeQuant gibi bir araç kullanabilirsiniz ve temelde " Beyaz boşluklu sürümde , CTA’nız ilk sırada% 70 daha fazla kişi tarafından görülecektir. boşluk olmadan birkaç saniye ". Aynı zamanda bir proje sunumunda çok ikna edici görünen gerçekten temiz bir ısı haritası oluşturur ;-)

Bu Smashing Magazine makalesinden gerçekten çok büyük ve visseral bir benzetme müzikle ilgilidir: aralarında sadece minimum ve eşit (veya hiç) duraklama bulunan her nota ile müzik hayal edin. Bu müzik yok, bu ses.

Boşluk, görsellikte, sessizliğin müzikte olduğu gibi aynı rolü dolduruyor. O içinde olduğu gestalt , terimler rakama alan. Çok az yer kaplarsa, bu rakam tanınmaz hale gelir ya da en azından tamamen ilgisiz görünür.