Ne istediğini bilmeyen bir müşteriyle nasıl çalışabilirim?

Bir müşteriye / arkadaşa web sitesi tasarımı konusunda yardım ediyorum.

Kavramsal bir düşünür. Yine de fikirleri her zaman ilham verici ama pratik değil.

Ona tasarımımı gösterdikten sonra her zaman farklı bir yön istiyor. Yeni ve ferahlatıcı bir şey istiyor. Oradaki web sitesini sevmiyor çünkü çok ticari. Ancak daha sonra yönetmenin daha kolay olacağını düşünüyorum.

Onunla mücadele ediyorum çünkü

1. Bunun için para almıyorum.
2. Sadece bir tasarım seçmesini istiyorum.

Ancak, hiçbir yönü olmayan ve ne istediklerini bilmeyen müşteri ile başa çıkmak için herhangi bir ipucu olup olmadığını merak ediyordum?

Sen ne yapardın? Biraz web seçin ve hangi stili sevdiklerine karar vermesini sağladı mı?

Ona doğru yönde nasıl rehberlik edebilirim? Benim için önerin var mı?

Yardım için teşekkürler!

Acımasızca dürüst olmanız ve dümdüz etmeniz gereken bazı müşteriler onlara bir yön seçmelerini söyler çünkü aksi takdirde sadece zamanını boşa harcıyor.

Bu tür müşterilere genellikle çocuk gibi davranmanız gerekir. Aslında çocuklar değil, Müşterinin seçimler yapmasına izin vermeniz gerektiği anlamına gelmekle birlikte, sahip oldukları seçimleri özel olarak tasarlamanız gerekir -

"A veya B ister misin?"

DEĞİL

"Ne istiyorsun?"

Bu , C, D, E, F vb. Seçenek istemek için açık uçlu fırsatı büyük ölçüde azaltır. A veya B, başka bir şey değil.

Eğer ücretsiz olarak bir şeyler yapsaydım .. Vermek istediğim zamanı boşa harcamamaya çok baskı yapardım.

Ayrıca kilometre taşları kavramını da açıklarım.

Sizin için XXX oluşturmaya hazırım .... Bu Kilometre Taşı 1. Bunun üzerinde ve ötesinde ek işler içeren her şey Milestone 2'dir ve ek ücretler olacaktır.

Tabii ki, ücretsiz çalışırken, bunun müşteri için ne kadar zorunlu olduğunu etkilemek daha zordur.

Ayrıca, iş için ödeme yapılsa bile, paranın tam anlamıyla bir faktör olmadığı ve aynı sorunu yaşayabilecekleri müşteriler vardır . Genel iş rehberliği, yapısı ve organizasyonu sizin açınızdan alır. "Hayır. Bunu şu aşamada yapamam" demeye razı olmalısınız. ve yanında dur. Konuşursanız insanlar dinler. Ama her zaman "tamam" olduğunu ima ediyorsanız, kabadayı koşuyorlar ve sürekli "planı" değiştiriyorlar, bunu yapmaya devam edecekler.

Bir müşteriyle ilk görüşmemde onlara ön bilgilendirme sorularının bir listesini veririm. Burada yararlı olabilecek iki set vardır:

1. Sevdiğiniz üç (beş vb.) Web sitesi seçin - bunlar endüstrinizden gelmek zorunda değildir. Onları neden seviyorsun? Çekici olan nedir? Renk? Stil? Programlama?
2. Şimdi, nefret ettiğiniz üç (beş vb.) Web sitesi seçin . Onlardan ne nefret ediyorsun? Sorun nedir? Neden bunu asla yapmak istemiyorsunuz veya sitenizde istemiyorsunuz? (Nefret ettiğiniz bir siteniz varsa, bunu örnek olarak kullanmayın. Ondan nefret ettiğini biliyoruz; bu yüzden yeniden yapıyoruz.)

Bu iki listeye sahip olmanın (ve neden , daha önemli olan kısmı) müşterinin zevklerini ifade etmesine veya en azından göstermesine yardımcı olduğunu ve kişinin gerçekten ne istediğini daraltmamı sağladığını düşünüyorum.

Bu soruları müşterinize gönderirseniz ve iki gün sonra 15 dakikalık bir toplantınız olur ve kişi sevdiği iki ve nefret ettiği iki web sitesi bile bulamazsa, mümkün olduğunda size geri dönmesini söyleyin. Eğer bulutlarda o kadar uzaktaysa, işiniz asla bitmeyecektir.

Bu, ücretsiz çalışmanın doğasında var olan bir sorundur: zamanınızı 0 $ olarak değerlendirdiğinizde, müşteriniz de olacaktır. Ve ilişkiyi yapılandırmamış gibi görünüyorsunuz, bu yüzden sizden ne bekleyeceğini tam olarak biliyor.

Ücretsiz çalışmak, yaptığınız şeyin değerini baltalamasına rağmen, iyi bir nedeni olan birini bulduğunuz ve onlara yardım etmek istediğiniz zamanlar olacaktır, ancak size ödeme yapmayı göze alamazlar. Bu durumda, tavsiyem, normal bir müşteri için yaptığınız gibi, bir projenin kilometre taşlarını özetlemek ve normal ücreti almak ve daha sonra sözleşmede belirtilen işe% 100 indirim uygulamak olacaktır. . Bu, her iki taraf arasında profesyonel, saygılı bir ilişki kurar ve bu kadar çok işi ücretsiz yapmak istediğinizi ve bunun ötesinde herhangi bir şeyin ona mal olacağını açıklığa kavuşturmanıza yardımcı olur .

İyi bir sözleşme tasarımcının en iyi arkadaşıdır. Eğer ücret almıyorum bile, o beklenti oluşturur ve size işle ilgili temiz bir vicdan verir ve siz yapmayın çalışmaları.

Bunun için para almıyorum.

Sorun burada.

Bütçe sınırsızsa, müşterinin karar vermesi için çok az teşvik vardır. O noktada sadece bir oyun alanı.

Bu yüzden, sans bütçesi - büyük düşünürlerde gerçekten en kolay araç olan - müşteriyi ele almak için kendi yapınızı bulmanız gerekir.

İstemciyi çalıştır. Müşteri şahsiyetleri, iş hedefleri, zaman çizelgeleri, başarı ölçümleri, pazar araştırması, vb. Gibi şeyler isteyin. Projeye neyin pimleneceğine dair bir yapıya sahip olduğunuzda, müşteriden gelen her talep onlara karşı ölçülebilir.

Müşteri "ya gökkuşağı?" Gibi şeyler söylemeye başladığında sonra "Peki, tamam, bununla hangi kişiyi hedefliyoruz? Bunun doğrudan iş hedeflerinizin ihtiyaçlarını karşıladığını düşünüyor musunuz?" diyebilirsiniz.

Onları olabildiğince pragmatik ve nesnel kararlar almaya zorlayın .

Bir web tasarım işim var ve yanlış yaptığınız ilk şey orijinal tasarım için ödeme almak değildi. İnsanların ödeme yapmak istemezlerse kullanabilecekleri ücretsiz şablonlar vardır, bu yüzden baştan netleştirmek zorundasınız, peşinatın başlaması için çok ihtiyacınız var. Yarısı başlamak harika olurdu, özellikle özel bir tasarımcıysanız şablon satmıyorsanız asla birden fazla tasarım oluşturmayın. Zaman kazandırır ve belirli bir tasarıma odaklanabilirsiniz. Tasarım tamamlandıktan sonra dengeyi isteyin, işinizin sadece tasarımı yapmak olduğunu unutmayın, metin ve kişisel resimler gibi içeriğin onunla ilgilenmesinden sorumlu değilsiniz. Web hosting kontrolünüz varsa, bakiye tam ödenene kadar kapatın.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anladıysanız ve dikkatli bir şekilde bir çözüm düşündüyseniz, kararlarınızı vermeniz için yeterli rasyonelliğe sahip olmanız gerekir.

Onlara tam olarak neden yaptığını ve şu anda neden onlar için en iyi çözüm olduğunu açıkla. Varlığı için güçlü bir rasyonel olduğunda tasarım objektif olarak algılanabilir.

Bunu yaptıktan sonra, müşteri size saygı duymayı öğrenecek ve nihayetinde kararları vermeniz konusunda size güvenecektir.

Bir şey daha, en küçük bütçeye sahip müşteriler genellikle benim deneyimime göre en büyük divadır.

Sınırları ayarlamanız ve süreci yönlendirmeniz gerekir.

Bu proje için size geldiklerini unutmayın.

Müşterilere tasarımlarımı gösteriyorum ve sonra onlara "satıyorum". Her bir öğenin veya işlevin neden seçildiğini açıklarım. "Uzman" olduğumu hissediyorum, bu yüzden neden bir şeyin işe yarayacağını ve neden başka bir şeyin çalışmadığını ya da neden bir şey vb. Açıkladığını açıklayarak masaya koydum. ve "benim yolum" olan şeyleri görecekler. Yargılarıma güvenebilmeleri için bir ilişki geliştirmeye çalışıyorum. Yaptığım her şey onların yüksek yararı için ve süreci yönlendiren şey bu. Bugün bunun benim için ne kadar işe yaradığını göreceğiz. Şu anda böyle bir müşteri ile ilgileniyorum ;-)

Kendinizi rutin olarak bulduğunuz bir durum haline gelmeden önce bu kitabı okumanız gerektiği anlaşılıyor:

Tasarım Bir İş, Mike Monteiro

Bunun için ödeme almadığınızı belirten herkes, tekrar tekrar ölümüne dövülen bir at gibi gelebilir, ancak bu haklı bir at dövüşüdür.

Küçük projelerin büyük projeler kadar dikenleri vardır, daha küçük bir kutuda gelirler.

Ayrıca, onlar bir tasarımcı değilsiniz. İşiniz sadece pikselleri zorlamak değil, müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şey oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda adınızı tokatlamaktan gurur duyduğunuz bir şeydir.

Bir sürü web sitesi toplar ve ona hangi yönü sevdiğini görebilmeniz için gösterirdim. Hem ticari hem de yeni web siteleri seçin.

Bu yardımcı olur umarım.

Size her soru sorduğunda, bir dahaki sefere danışmanlık için para talep etmesini ciddiye alır, bir dahaki sefere geldiği zaman fikrin batırır