Tasarımlarınızı bozan müşterilerle nasıl başa çıkıyorsunuz?

Bu bana birkaç kez, daha büyük veya daha küçük ölçekte oldu ve sanırım çoğumuzun başına geldi.

Biz tasarımcılar olarak her tasarımda bizden biraz ayrılma zevkine / lanetine sahibiz.

Tasarım kararlarınızı baltalayan, hisseden bir müşteriniz olduğunda , bunu yaptığınız şeyi etkilemekten nasıl alıkoyarsınız?

İlgili soru: Ne istediğini bilmeyen bir müşteriyle nasıl çalışabilirim?

Bir "parmak izi" müşterin var. Bu kişi her zaman bir şeyi değiştirmeli ve üzerinde parmak izini bırakmış gibi hissetmeli ya da işini doğru yaptığını düşünmüyor.

Kötü Akrabaların İyi İnsanlara Olması Üzerinden Aldığım Başa Çıkma Stratejim Var. Adı "Bütçe Belirleme".

Bir kadın, bir hafta sonu ziyareti için oğlunun evine her gittiğinde, işler ters gittiğinde, tabaklar kırıldığı, torunun öfke nöbeti geçirdiği, kıyafetlerin yırtıldığı vb. Ve kadın sefil olduğu için üzüldü.

Bu yüzden danışman ona hafta sonu ziyaretlerinden birinde genelde kaç şeyin yanlış gittiğini sordu. “Ah, en az iki düzine,” dedi. Böylece danışman 24 kötü şey olması için beklentilerini ve bütçesini sıfırlamasını söyledi. Sonra 24 berbat şeyler, daha sonra 24 berbat şeyler çünkü o, varlık üzgün haklı olabilir norm oldu.

Bir sonraki ziyaretde oğlan, kadının kaosa rağmen ne kadar rahat olduğu konusunda şaşırdı. “Ah, sadece 12 berbat şey oldu, bu yüzden bütçe altındayım” dedi.

Bunu burada uygulamak için müşterinizin genellikle yaptığı ortalama parmak izi sayısını (değişikliklerini) hesaplayın ve bütçeniz olarak ayarlayın. Bu beklentiyle gir.

Bu değişiklik sayısından sonra haklı olarak kendinizi hayal kırıklığına uğramış veya zayıflamış hissedebilirsiniz.

Burada aslında birkaç sorun var.

Eğer müşteri @ art arda değişiklikler yapmak istiyorsa, @LaurenIpsum 'in yayınladığı gibi bir "parmak izi" istemcisidir. Ve sadece kendinizi işten ayırabileceğiniz bir noktaya gelmeniz ve sadece ne isterse yapmanız gerekir. Sık sık kendime şunu söylemek zorundayım: "Ben sadece öyle yapıyorum, kim olduğumu değil." Yani değişiklikler benim yeteneklerime veya estetiğime kişisel saldırılar değil.

Aslında bu tür müşteriler için bir şeyler ayarlamıştım. "maviyi mi, kırmızıyı mı seviyorsun?", "Logo düzenini bu düzende mi yoksa bu düzende mi tercih edersin?" Bu tür müşterilere mümkün olduğunca fazla seçenek verilmesi, kendilerini bu süreçte kazandıklarına ve sürece dahil olmalarına yardımcı olma eğilimindedir ve yönlendirilmiş seçimler yapabilirseniz, bir orta yol bulabilirsiniz. Kararlarını verdikleri yer, bu yüzden işaretlerini verdiklerini hissediyorlar, ancak aynı zamanda verdikleri kararları da tamamlıyorsunuz.

Evet, bu müşteriler daha fazla iş alıyor, bu yüzden fiyatlandırmayı buna göre ayarlıyorum. Farklı turlar seçebilmeleri için her rauntta fazladan bir alay sunmak zorunda kalacağımı bilirsem, o zaman fazladan zaman harcanır. Tabii ki, onlar kadar istemci bu tür bilmiyor olabilir sonra fiyatlandırma üzerinde mutabık kalınmıştır. Bu yüzden harcadığım fazladan süreyi takip ediyorum ve müşterinin zararları telafi etmesi için gelecekteki teklifleri ayarlayacağım. Bana iş için asla geri dönmezlerse, anlaşmanın daha iyi bitmesini sağladılar.

İkinci mesele "hakaret" kelimesidir. Aslında size hakaret edip etmediklerini veya sadece hakaret hissettiğiniz kadar çok değişiklik yapıp yapmadıklarını bilmiyorum (bu bence herkese olur). Müşteri her zaman haklıdır, ama bu yok değil her zaman güzel anlamına gelir.

Gerçekten hakaret ediyorlar mı? Demek istediğim, kasıtlı olarak moral bozuyorlar ve işle mutlu olmadıklarını ifade etmenin ötesine geçiyorlar. Bu benim için daha ciddi bir mesele. Hakaret eden müşterilerle uğraşmayacağım. Eh, tekrar ifade edeyim - maddi olarak mecbur değilsem hakaret eden müşterilerle uğraşmayacağım. İnsandan bir şekilde daha az olduğumu veya sözlü saldırıları hakettiğimi düşündüğüm bir müşteriyle karşılaşırsam, o müşteriyle çalışmayı bırakırım. Mutlu bir işyeri istiyorum ve benim için hayatın ödenmesi için çok kısa, bu yüzden hakaret edilebiliyorum. İşi sevmiyorlarsa, bu bir şey. Ama bana şahsen saldırmak benim için affedilmez.

"XXXX'im bunu yalnızca $ x için yapabilirdi" ifadesini duyarsam. Cevabım neredeyse her zaman "Ah, tamam. Bu projeyi yapmak için xxxx'inizi istiyor musunuz? Tüm işleri durdurmalı mıyım?" - bu hakarete çok çabuk son verme eğilimindedir.

Bir müşteri tasarımımı temel aldığında, hayatıma devam ediyorum ve ne istersen onu yapıyorum. Ödüyorlar, o yüzden boşver. Yapabileceğim tek şey onları eğitimli bir profesyonel olarak tavsiye etmek, onları ikna etmek için elimden gelenin en iyisini yapmaya çalışmak ve sonra da devam etmek. Eğer istedikleri hakkında bu kadar titizlerse, benden alacakları şey budur.

Kapitalist çekirdeğini kucakla. Sen bir iştesin, neden müşterinin tavsiyene karşı istediğini yapman seni etkilesin? Ödeme yaptıkları sürece neden kötü karar aldıklarına dair hiçbir neden göremiyorum beni etkilemeli. Bash, istediğin kadar tasarlarsın ama günün sonunda - "Çok kötü, bana öde." Ve başka bir tasarımcıyla çıkıncaya ya da bana ödeme yapmayı bırakana kadar, bu temel sorumluluğu sürdürürdüm.

Henry Hill: [anlatıyor] Şimdi adam Paulie'yi ortak olarak kullanıyor. Herhangi bir sorun olursa Paulie'ye gider. Faturada sorun mu var? Paulie'ye gidebilir. Polislerle sorun, teslimatlar, Tommy, Paulie'yi arayabilir. Ama şimdi, ne olursa olsun, adamın her hafta Paulie'nin parasını bulması gerekiyor. İş kötü mü? Çok kötü, bana öde. Oh, yangını mı aldın? Çok kötü, bana öde. Yere yıldırım çarptı, ha? Çok kötü, bana öde.

Ah, hakkında çok kararlı olduğun o korkunç tasarım işe yaramadı mı? Henry Hill'in sözleriyle, "Çok kötü, bana öde."

Gelecek vaad eden bir proje olarak başlayanları ekleyebilecek birkaç faktör var.

1. Kişilik. Korku ve kişisel güvensizlikten, zorunlu ve sürekli olarak başkalarını yıkan insanlar var. Özellikle reklamları hedeflemeye uygun görünüyorlar. Bunu basitçe tanımak, öylesine-kibarca sizi bazı sahte bataklıklardaki ayak bileklerinde kesmeye çalıştıkları zaman darbeyi engelleyecektir. Onlar için üzülün, ancak onlar tarafından daha az kazanılmadığını asla hissetmeyin. Gelecekte kaçının.

2. Cehalet. Müşteriler tasarımcı değildir. Bazen ne yaptığınızı anlamıyorlar ve pahalı bir hata yapmaktan korkuyorlar, özellikle de emir komuta zincirini başkalarına cevaplamak zorunda kalırlarsa. Bununla başa çıkma yolları, çalışmanızın değerini azaltmaya çalışmaktır, böylece onlara bir indirim sunarsınız. Onları eğitmek size kalmış.

3. Yanlış fikirler. Müşteri güzel sanatlarla birleştirilmiş tasarıma sahip olabilir. Ya da asla mavi kullanamayacağınız öğretildi. Yoksa bunu gerekir mavi kullanın. Veya taklit etmelerini istedikleri reklamın, 50.000 ABD doları artı masrafa mal olan bir fotoğrafa bağlı olduğunu fark etmiyorlar. Yine, eğitim çaredir.

4. Damak zevki. Müşteri mutlaka sizinkileri paylaşmaz. Birçok kişi zor anlar (herhangi bir YouTube yorum listeye göz) gerçeğinden görüş ayırt sahiptir ve tadı olan görüş. Bunu kabul et ve devam et.

5. Kendi el emrinde. Tasarım bir zanaattır. Zanaat çalışmalarının iyi olduğunu biliyorsan, cahil eleştiri seni aldatmaz. Yani, sevmiyorlar. Ne olmuş yani? Gerçekte neye ihtiyaçları olduğunu dışarı sürükleyene kadar gerçekten belirgin, sivri uçlu sorular sorun.

6. Kıtlık. Fikirler değerli değildir ; bunun geldiği yerde binlerce tane var. Ne kadar koyduğunuz önemli değil, her zaman işe yaramayan bir tasarımı atmaya istekli olun. Belki farklı bir proje veya müşteri için çalışacaktır. Frank Lloyd Wright, en önemli iki aracının taslak odadaki silgi ve şantiyedeki balyoz olduğunu söyledi.

Size hakaret edecek müşteri nadirdir. Eğer zemine dayanırsanız, genel olarak çok hızlı bir şekilde geri çekilirler (bakınız: # 1), çünkü yürekten korkaklardır.

Sizi binlerce kesimin ölümüne maruz bırakan müşteri, orijinal konseptinizi yavaş yavaş aşındıran sürekli değişikliklerle mi? Seni bir tasarımcı olarak işe almadıklarının farkına vardığın bir nokta var ; sadece birisinin kendi şekilsiz / sapkın / çirkin fikrini bir düzen içine koymasını istediler.

Bu faaliyet için teknik terim " cilalama tomurcukları " dır ve arada bir hepimiz bu işten birini alırız. Paula Scher, bir keresinde, müşterinin sadece dinlemeyeceği ve onlar için yaptıklarını kabul etmeyeceği, "Peki, bu senin paran" demesi gereken bir nokta olduğunu belirtti. Onlara istediklerini ver ve bir daha onlar için çalışma.

Her tasarımda biraz kendinizden ayrılmak bir lanet değildir. Bir sonraki yaratıcı fikirler dizinize yer açar. Çok avuncular ağda etme riski altında olan "benlik" pop psikoloji dergilerinde okuduklarınızdan bağımsız olarak, kullanılan bir mal değildir; devam eden ve bitmeyen bir çalışmadır, yalnızca kendi dürtü ve hayal gücünüze tabidir.

Dil seçimi burada anlatıyor:

• tasarımınızı bozan müşteriler - işinize hakaret eden

Bir şey tasarlamayı, açığa çıkarmayı ve tüm paydaşların tasarım tarzınıza hayret etmesini bekliyor musunuz? Belki beklentileriniz gerçekçi değildir.

Belki de buna temel ve hakaret olarak değil geri bildirim olarak bakabilirsiniz . Tüm olumsuz geri bildirimler, eleştiriyi hakaret etmek yerine yararlı olarak kabul etmek için yeterince açık olmanız durumunda, çalışmalarınızı iyileştirme fırsatı sunar .

Ben de, çizim tahtasına geri koyduğumda "yeterince iyi değildi" iğnesini hissettim. Yine de, çoğu zaman, dile getirilen endişeleri ele aldıktan sonra, bu endişeleri giderdikten sonra genel çalışmamızın geliştiğini retrospektif olarak kabul etmek zorunda kaldım. Sonunda, küstahça değil, ikinci görüş için minnettar olmayı öğrendim.

Tasarımınız bitmeden önce kendinize çok fazla yatırım yapmış gibi hissetmek yerine, işinizi geliştirmek için fırsatlar için minnettar olmayı öğrenin.

Bence hepimiz sürekli bir şeyleri değiştirmek isteyen müşterilerimiz oldu ve diğer afişlerde olduğu gibi, onlara "parmak izi istemcisi" diyoruz çünkü her seferinde "parmak izini" bırakma ihtiyacı duyuyorlar.

Bazen bu parmak izi istemcilerinin tasarım çalışmalarınızı "temel aldığını" hissetmek kolaydır, çünkü tasarımcılar çalışmalarımızda kendimize çok şey veririz ve insanlar tasarımlarımızı sürekli değiştirmek istediklerinde saldırıya uğradıklarını hissetmek kolaydır; Uzman bilgimizi sorgulamak.

Bunun gibi birçok müşterim oldu ve onlarla başa çıkabilmek için birkaç strateji geliştirdim. Bunlardan ilki ve en proaktif dediğim şey "gelip uzmanlık aramak." Bize müşteri olarak gelen insanların çoğu tasarımcı değil, tasarım eğitimi almamış, ünlü tasarımcıları veya tasarım stillerini tanımıyorlar ve tasarımcıların bize verdikleri sorunlara nasıl çözüm ürettiklerini genellikle anlamıyorlar. Bir müşteriyle ilk tanıştığımda, onlarla oturmak, tasarım sürecinden bahsetmek ve ne istediklerinden bahsetmek için biraz zaman ayırmayı seviyorum. Onlarla birlikte tasarım teorisi hakkında konuşuyorum, onlara Dieter Rams'in İyi Tasarım İlkelerini duyup duymadıklarını soruyorum ve bu ilkelerin bazılarının benden tasarım yapmamı istediklerine nasıl uygulandığını açıklıyorum ... Çalışmaya başladığımda, müşteriyle yaptığım şeyin sadece güzel resimler çizmekten daha fazlası olduğu fikrine yer verdim ve onlara uzman olduğumun güvenini verdim. Uzmanlık Kurulumu, parmak izi istemcilerini etkisiz hale getirmenin ilk anahtarıdır.

Yaptığım ve belki de ilkinden daha önemli olan ikinci şey, HER ŞEY için suçluyum. Yaratıcı endüstrisine ilk başladığımda, bana yaşamın anahtarının "satır öğeleri" olduğunu söyleyen bir patronum vardı, faturaya ne kadar fazla satır ekleyecekseniz, müşteri ne yaptığınızın değerini anlar. Anlamadığımda, müşteriyi bizim suçumuz olduğunu düşündüğüm bir şey için ücretlendirmek konusunda kendimi kötü hissettim, ancak zamanla, müşterilere zamanınızın değerini göstermezseniz, o zaman kabul ettiklerini söylerlerdi. kötü insanlar oldukları için değil, sadece anlamadıkları için değil. Şimdi bir şey tasarladığımda, her tasarım tekrarlamasının sonunda bir kanıtı sunuyorum ve müşterilerimi bunun için bile talep ediyorum. onlara bir PDF göndermek için 5 dolar gibi nominal bir ücret, ayrı bir satır öğesi olarak göründüğünden eminim. Müşterilerim tasarımlarıma revizyon yaptığında, bu revizyonları talep ettikleri tarihte ayrı bir satır öğesi olarak giriyorum. Bir keresinde çok temel bir broşür tasarımına 20 saatten fazla bir süredir revizyon yaptırdığım bir müşterim vardı ve bu işten sonra benden asla revizyon yapmamı istemediler.

Hepsinden önemlisi, eğer birileri sizi istihdam ederse ve size geri dönmeye devam ederse, o zaman işinizi sevmeleri gerektiğini unutmayın. Yaptıklarından hoşlanmıyorlarsa, geri gelmeyi bırakacaklar ve bu iyi bir şey, yaptığınız şeyi yapan insanlarla çalışmak için sizi serbest bırakıyor. Her müşteriye güvenle yaklaşmayı ve onlar için yaptığınız tüm işlerden onları ücretlendirmeyi unutmayın.

Asla ciddiye alma. Her kişi, özellikle bir müşteri, kendi görüşlerine hakkına sahiptir.

Unutmayın ki birçok insan sanata subjektif davranır. İster inanın ister inanmayın, sanatın sadece öznel olarak yorumlanması gerektiğini düşünen birçok insan var. (Tabii ki değil; duruma göre, sanatı hem nesnel hem de öznel olarak yorumluyorum. Fakat sanat benim mesleğim olduğu için çoğu zaman nesnel olmak zorundayım.).

Her zaman müşterinize işinizle ilgili fikrini / görüşlerini / çıktısını sormalısınız, çünkü komisyonda çalışıyorsunuz. Yaratıcı sürecin 1. kısmı, müşteriden gelen çıktıları ve çalışmanızı haklı çıkarmayı içerir.

Örneğin, müşterinize bu rengi neden logosuna seçtiğinizi veya logonun oranının neden mizanpajda bu kadar olduğunu açıklayın.

Benim durumumda, ekibimi eğitmek ve onları çok iyi bir tasarıma maruz bırakmak zorundayım, böylece görsel stil söz konusu olduğunda aynı sayfadayız.

Tasarım kültürü olmayan şirkette tek şirket içi tasarımcı olarak çalışıyorum, bu yüzden bir tane yaratmalıyım.

Başka bir yol da eldeki projeye mümkün olduğunca yakın örnekler kullanmaktır. Bir bahçe web sitesi için bir reklam kampanyası tasarlarsanız, diğer bahçe web sitelerine bakın ve ne yaptıklarını görün (muhtemelen yine de araştırmanızın bir parçası olarak yaparsınız) ancak tasarımınızı müşteriye sunarken onlara ne yaptığınızı gösterin Başkalarının sektörde neler yaptığını görmeye başladım ve onlara bunun tasarımlarınıza nasıl ilham verdiğini anlatmaya başlayın. İşverenim, reklam yaparken bu kadar büyük bir risk almadıklarını düşündükleri için özellikle alıcıdır.

Onlara birkaç seçenek sunun (benim kuralım 3'tür ) ve zayıf tasarımları seçme eğilimi varsa (bu kullanıcı tarafından bahsedilmiştir11153 ) bir ördek kullanın. Kısacası, bu:

Yönetime dikkat çekmek ve çıkartılmaktan başka bir sebep olmadan eklenen bir özellik, böylece ürünün diğer yönlerinde gereksiz değişiklikler yapılmasını önler.