Bir tasarım için bir fiyat teklifi verdiğimde ancak müşteri revizyon ve yeniden tasarım istediğinde sürekli ne yaparım?

Serbest çalışan bir grafik tasarımcıyım, çoğunlukla fiyatlandırmam ve gayet rahat olmayan bir şeyim ve ilgilenmem gereken başka işlerim olduğu için 7 gün 24 saat çalışmıyorum, bu yüzden birinden alıntı yaparken ne kadar süreceğini anlıyorum kabaca beni alacak ve ayrıca ne kadar zor olabileceğini de dikkate alacağım. Onlara fiyatı verir, depozito alırım ve işe başlarım. Onlara genellikle birkaç revizyonun dahil edildiğini söylüyorum.

FAKAT...

Benim sorduğum durumda, her zaman istedikleri konusunda gerçekten spesifik olan, zekice; güzel ve basit görünüyor ve tam olarak ne yaptığımı biliyorum. Fakat iş ilerledikçe ve onlara örnekler gönderdiğimde fikrini değiştirmeye başlarlar, beklediğimden daha fazla revizyon / yeniden tasarım talep ederler. Şimdi, bununla iyiyim, açıkçası birlikte çalışmaktan mutluyum Onları ürünlerinden memnun kalana kadar ancak başlangıçta belirttiğimden daha fazla işe yaradığını söylediğimde, neredeyse her zaman kızıyorlar ve (e-posta yoluyla) pazarlığın sonunu nasıl tutturamadığımdan çıkıyorlar.

Daha fazla para istediğim için kendimi hep çok kötü hissediyorum ve neredeyse hiç alamadım / tamamen iptal oldum ve hiçbir şey bırakmadım, genellikle belirttiğim (küçücük) mevduat bile iade edilmezdi (kendimi bu durumdan korumak için ... )

Başlangıçta bir şeyi ( herhangi bir şeyi ) söylemenin en iyi yolu nedir, bu böyle olmaz. Yoksa sadece çok kibar mı oluyorum?

Stefan'ın yankılanıp genişleyeceğim birkaç mükemmel noktası var:

• Bir sözleşme yaz. Kontrat olmadan hiçbir şeye başlamazsın . İlk kontratımı yazmam bir haftadan fazla sürdü, ancak bu bebek yapabileceğim kadar detaylı ve demir kaplıydı, şimdi ise dilimleyip zar atabilir ve gelecekteki işlere uyarlayabilirim. AIGA'nın başlamak için kullanabileceğiniz çok detaylı bir örnek sözleşmesi vardır: http://www.aiga.org/standard-ag Agreement/
• Bu sözleşmede müşteri için ne yaptığınızı tam olarak hecelersiniz. Aptal hissettiğin noktaya kadar tekrar et, çünkü kıçını sonradan kurtaracak.
• Bu sözleşmenin bir parçası olarak, aşağıdaki durumlarda ne kadar para ödeneceğini belirlersiniz: Milepost 2'ye $ X veya Y%, Milepost 1'e $ X veya Y%, Milepost 2'ye% X veya Y% müşteri nihai üründe imza attı. Sonunda biraz bırakmak istersin, böylece müşteri hala dikkatini verebileceklerini hissedebilir, ama uzaklaşman gerekirse banka hesabını mahvedecek kadar değil. Kıpırdatma odamın% 10'unu seviyorum.
• N revizyon turu dahil edersiniz. (Genelde üç tane var.) "N revizyon turundan sonra, ek revizyonlar saat başına X dolarından faturalandırılacak." Bu, dut çalılıklarının etrafına gitmek isterlerse, onları ağırlamaktan mutlu olacakları konusunda uyarıyor, ancak parasını ödeyeceklerini söylüyorlar.
• Bu sürecin bir parçası olarak, size ilk revizyonu gönderdiklerinde HEMEN, “Teşekkürler, e-postanızı blah blah revizyonuyla birlikte aldım. Anlaşmamıza göre, bu projenin ilk revizyon turu. " Şimdi "revizyon turu" nu oluşturan şey size kalmış. “Büyük bir tasarım değişikliği” olabilir, “tekrar tekrar bir saatlik küçük revizyonlar” olabilir. Ancak dosyayı açmadan ÖNCE aklında bir fikir var.
• Aynısını ikinci raundda da yapıyorsun. Üçüncü turda, “Size sadece sözleşmemizde belirtilen son revizyonlarınızın başladığına dair hatırlatmak isterim. Bundan sonra, müteakip değişiklikler saat başı faturalanarak faturalandırılır [haftalık] ."
• Bir Öldürme Ücreti veya bir iptal ücreti ekleyin. Buradaki fikir, süreçte nerede dururlarsa dursun, zamanınız ve emeğiniz için her zaman para ödemenizdir. Son ödeme kilometre taşından iptal noktasına kadar saatlik bir ücret karşılığında fiyatlandırabilirsiniz. Bu aynı zamanda onları duraklatır.
• Para istemek konusunda utanma. Eğer profesyonelseniz, biri gibi davranın. Tesisatçınız size fatura göndermek konusunda utangaç olur mu? Hizmet veren bir profesyonelsiniz. Hizmeti beğenmiyorlarsa, bu senin suçun değil; Hala işi yapmak zorundaydın. Tabii ki mutlu olmalarını istersiniz, ancak bakkaliye faturanızı da ödemeniz gerekir.

Temel olarak, size ödeme yapmayı kabul etmeden önce üzerinde anlaştıklarından daha fazla iş yapmayın. Tahmininize vardığınızda, DUR ve onlara söyleyin.

"F * ck sen, öde bana."

Belki de mümkün olan tüm durumlarda bu sözlerde değil, ancak her zaman mutlaka söyleyebileceğiniz ve destekleyebileceğiniz bir konumda olduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Alıntı, HER bağımsız müteahhitin görmesi gereken Mike Monteiro tarafından verilen bir sunumun başlık satırından geliyor: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- maceralar-in-sözleşmeler müzakere-ve-ödeme /

Temel olarak, tam olarak Lauren Ipsum'un dediği gibi:

• ASLA sözleşmesiz çalışmaya başlamaz.
• HER ZAMAN taksitle ödeme yapılmasını şart koşar, ancak siz aslında ödemeleri yapılandırırsınız (T&M, sabit fiyat, T&M, aşılmaması gereken vb.).
• HER ZAMAN sözleşmede tam olarak sizin tarafınızdan yapılacakları açıklar. Bu şekilde, sizden istedikleri revizyon / yineleme sayısı konusunda mantıksız hale gelmeye başlarlarsa sözleşmeyi işaret edebilirsiniz.
• HER ZAMAN "fikri mülkiyetlerin sözleşmenin yerine getirilmesi için transfer edilmesini" şart koşar. Çalışmayı tamamladığınızda, bunu kabul ederler, VE size tam olarak ödediler, daha sonra onlar için yaptıklarınıza sahipler. O zamana kadar SİZE sahip olursunuz ve eğer kullanırlarsa size telif ücreti borçludurlar.
• Suçlu olan bir müşteri için çalışmaya ASLA devam etmeyin. Suçlu çağırmadan önce kaymalarının ne kadar süreceğini seçebilirsiniz, ancak temelde arayıp para istemeniz gerekiyorsa, bu proje üzerinde çalışana kadar durur.
• HER ZAMAN, müşterinin, gereklilikler, onaylar veya ödemelerdeki suçluluğa bağlı olarak gösterilmemesi nedeniyle gösterilmeyen performansın müşterinin suçu ve sorumluluğu olduğunu, siz değil. Sonunu yapmamışlarsa, kaçırılan tarihler için ceza talep edemezler.
• HER ZAMAN bir "öldürme ücreti" öngörülüyor. Bu ücret, sabit bir fiyat, kalan sözleşmenin yüzdesi veya ödenmemiş T&M (T&M oranlarında faturalandırılır, sabit fiyat sözleşmesinde belirtilen herhangi bir indirimli oran DEĞİLDİR) olabilir. Eğer dışarı çıkmak isterlerse, seni asamazlar.
• HER ZAMAN yasal tazminatın öngörülen zararlara dahil edilmesi. Bir avukatın ödemeyi güvenceye alması için yardıma ihtiyacınız varsa, avukatınıza da ödemeleri gerekir. Tahsil etmeye çalışırken asla para kaybetmemelisiniz (birçok durumda hala çekeceksiniz).

Bunlar hem siz hem de müşteri tarafından yazılı olarak kabul edilmelidir. Onlar pazarlık dışıdır; eğer bunlardan herhangi birini eğmenizi istiyorlarsa, sizi yönlendirmek istiyorlar.

Ek olarak, HER ZAMAN müşterinizden imza gerektiren herhangi bir iletişimi gözden geçirmek veya imza için müşterinize göndermek üzere olduğunuzu bildiren bir avukat bulundurur. Başlangıç ​​sözleşmesi, bildirimler ve herhangi bir yeniden ihmal dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere.

Grafik Tasarım Dünyasına Hoş Geldiniz ... lol .. fikirlerinin büyüyüp büyüdüğünü görüyorsunuz, çünkü bu şimdi onların deneme ve yanılma. Onlara zaman sınırı veriyorsun. İşin 10 saat sürdüğünü biliyorsun. Onlara revizyon yapılmadan ne kadar sürdüğünü söyleyin, 2 revizyon sunun ve daha sonra revizyon başına ödeme yapmalarını söyleyin. Nedenini açıklamak zorunda değilsin, tıpkı zamanlarının değerli olduğu gibi, senin de.

10 dolar için bir logo alabileceklerini söylediklerini duyacaksınız. Güzel, ondan nefret edecekler, revizyonlar için ekstra para ödeyecekler ve sizinle birlikte gelmelerini dileyecekler. Ödeme yapmak istiyorlar, tam olarak bunu alacaklar.

Daima yarısını öne al. İnsanlar sürekli olarak ürünler ve hizmetler için para ödüyorlar ve kendinizi açıklamak için hiçbir nedeniniz yok. Biraz ödediklerinde, hizmetinizde kalmak zorundasınız. Belli ki çalışmanızı gördüler ve sizinle çalışmaları gerekiyor, onlar için çalışmazsınız.

Bir diğer iyi şey, tam olarak ne yaptığınızla ilgili olarak, bir e-postayla veya şahsen küçük bir sözleşme imzalatmaktır ve onlar için yaptığınız şey budur. 10 saat 9'u siz tasarlıyorsunuz, diğer saat yeni düzenlerde değil revizyonlara bölünmüş durumda.

Bu zor bir iştir ve sürekli olarak ** delikler alırsınız, ancak iyi bir grafik tasarımcısına değer veren insanlar olduğu için üzülmeyin. Eğer sizi bir günlük ücretle işe almak isterlerse, o zaman size de ödeme yapılır.

Hepsi sorularda ve sizin de onlar kadar meşgul ve önemli olduklarını bilmelerini sağlamak. Muhtemelen burada tonlarca cevap alacaksın ve ben iyilik yapıp, nezaketten faydalanma fırsatını yakalamadan önce müşterileri ele alma konusunda güçlü bir görev çıkarıyoruz.

Bence küçük parasız şeyi yapan hepimiz bununla uğraşmak zorunda kaldık. Yazacağım şeylerin çoğu zaten Stefan'ın cevabında ele alındı, ama bir kaç düşüncem daha var ...

Hiçbir zaman hiç ön para isteyen çok kötü hissediyorum. Hizmetiniz için ödeme yapmak zorunda kalacaklar, ister önceden ister gerçek sonra - o zaman neden zamanlama konusunda kötü hissediyorsunuz? Genel olarak, insanlar her şey için ön ödeme yaparlar (veya daha sonra ödemek için bir sözleşme imzalarlar). Hizmetleriniz diğer satıcılardan daha az değerli değil.

Bunun anahtarı açık bir tanım ve anlaşmaya sahip olmaktır. Yazılı bir anlaşmanız varsa ve paranın en üstüne ya da aşamalarında paranızın karşılığını alırsanız, topuklu ayakkabılarınızı kazmanıza ve “kabul ettiğiniz bu ve bunun için para ödemiş olduğunuza” demenizi sağlar. Bir müşteri çok fazla istek yapmaya başlarsa, çizgiyi çizmeniz gerekir.

Buna değer, aşağıda, uyduğum iş akışı kılavuzudur. İşimin çoğunu 2 kişilik küçük bir ekiple yapıyorum ve bu bizim için iyi çalıştı. Her şey bir sonraki aşamaya geçmeden önce yerine getirilmesi gereken şartlar ile aşama aşama parçalanır.

1. Tanım

   Herhangi bir çalışma yapmadan önce proje gereksinimlerinin ayrıntılı bir tanımını tanımlamak için müşteri ile işbirliği yapıyoruz. Bu, tüm gereksinimlerimizi (düzen, renkler, markalaşma, zaman vb.) Tüm gereksinimlerimizi (zaman, para vb.) İçerir.

   Müşteriyi anlayana kadar bu aşamadan geçmiyoruz ve müşteri bizi anlıyor. Genellikle bu noktada geri ödemesiz bir ödeme (genellikle% 100 değil, proje teklifinin önemli bir kısmı) gerektirir.

2. tasarlamak

   Tel kafesler ve eskizler, temel bir düzeni yıkmak için kullanılır. Bazı kaba şekillendirme yapılacak, ancak bir tasarımı gerçekten cilalayan zaman alan küçük ince ayarların hiçbiri. Müşteri genel tasarımdan memnun olduklarını kabul edene kadar bir sonraki aşamaya devam etmeyiz.

   Müşteri, kararlaştırılan proje tanımının bir parçası olmayan bir şey isterse, her şeyi durdurur ve tanımı ve fiyatı buna göre değiştiririz.

3. arıtma

   Logolar ve basit baskı tasarımları için bu son aşamadır ve sadece tasarımın parlatılmasını içerir.

   Bu noktada, müşteri "düzen hakkında X'i değiştirmek istiyorum" diyorsa ve bu önemsiz bir değişiklikse, "Tasarım aşamasında yapılması gereken üzgünüm" deriz. Değişikliği yapmaları gerektiği konusunda kararlılarsa, anlaşmayı değiştirmeleri için onlara fiyat teklif ediyoruz.

4. teslim

   Müşteri ürününü alır. Kalan ödeme alırız. Kitaplar kapalı ve bitti. Bu noktadan sonra, herhangi bir değişiklik yeni bir iş olarak kabul edilir ve buna göre alıntı yapılır.

(Bir web sitesi veya uygulama yapıyorsak, Teslimattan önce bir Montaj ve Hata Ayıklama aşaması da vardır.)

Genellikle her büyük aşamada ödeme yapmamız gerekir. Yani, Tasarımdan önce, Montajdan önce, Teslimattan önce. Bu bizi müşterilerimizle eşit düzeyde tutar - oyunun herhangi bir noktasında bir ürünün bir kısmını sağladık ve ödemenin bir kısmını aldık. Bizi kovarlarsa, temiz bir ruhla ve ücretsiz çalışmadan uzaklaşırız. Bu henüz olmadı, ama bir gün olacağından şüphem yok. İnsanlar kararsız.

Bu eşit temelin son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Onlardan karşılığında hiçbir şey sağlamadan çok fazla soru sormayız ve karşılığında bir şey talep etmeden fazla vermeyiz.

Çalışmanızın değerini düşürürseniz, müşteri gereksinimleri artırmaktan (revizyonlar, değişiklikler, öneriler vb.) Artırmaktan çekinmez - ve bir sözleşmeniz yoksa (ve cebinizde bir miktar para varsa), isteklerini yerine getiriyorlar.

Bunun bir yolu, dolar cinsinden değil saat cinsinden tahmin yapmak ve saatlik olarak fatura yaptığınızı açıkça belirtmektir.

Serbest çalışanların çoğu, grafik tasarım endüstrisinin ticari yönünden nefret ediyor, ancak hepimiz bir noktada bununla ilgilenmek zorundayız. Evet, bir sözleşme yaz. Yeni başlıyorsanız ve işleri basit tutmak istiyorsanız, müşterileri korkutmamak için, işte birkaç nokta

• En önemli unsurların ana hatlarını çizerek basit bir sözleşme yapın: kaç tane revizyon, proje / saatlik maliyet, her bir partiden ne bekleniyor.

• Bir proje için teklif verirken zaman geçireceğiniz bir yer bulmaya çalışın. Araştırma, iletişim (e-postalar, telefon görüşmeleri), mock-up'lar, tasarım, revizyonlar, yükleme, kurulum vb.

• Tahmini teslim süresi fazla ama onlara gerçekçi bir zaman çizelgesi verin. Bazı müşteriler bir web sitesinin iki gün içinde yapılabileceğini düşünüyor ve tüm kopyayı yazacaksınız.

• Bir müşteri gölgeli görünüyorsa, kendinize bir iyilik yapın ve gitmelerine izin verin.