Nihai dosyalar gönderildikten sonra revizyon talepleri nasıl ele alınır?

Son zamanlarda revizyon isteyen bir müşterim var. Tasarım tamamlandı ve nihai dosyaların hepsi onlara gönderildi. Yine de, bir süre sonra, son dosyalarda yapılacak düzeltmeler için benimle iletişime geçtiler.

Genelde böyle davayı nasıl ele alırsınız? Düzeltme için ekstra ücret alıyor musunuz veya isteyerek ücretsiz olarak düzeltiyor musunuz? Herhangi bir düşünce?

designers client-relations work

— hwdesign
kaynak

Yanıtlar:

Proje bittikten, imzalandıktan ve son dosyalar teslim edildikten sonra istenen tüm işler yeni bir iştir. Buna göre şarj edin. Küçük bir revizyonsa, bir saat çalışın. Küçük revizyonlar bile zaman alır. Dosyaları ve kaynakları bulmak, yeniden dışa aktarmak ve teslim edilebilir öğeler, yükleme, e-posta vb. Hazırlamak zaman alır. 5 dakikalık bir düzeltme bile günün yarım saatini alabilir.

Çalışmaya başlamadan önce, bu durumda ne olacağını, kaç revizyonun dahil olduğunu ve neyin bir revizyon teşkil ettiğini belirten bir sözleşme imzalayın. Açıkça. Eğer herkes sınırlar konusunda açıksa ve neyin dahil edilip neyin dahil edilmediğini herkes mutlu eder (eğer değillerse, müşteri olarak sahip olmaya değmezler).

— Cai
kaynak

Ayrıca, sözleşmenin revizyonu neyin oluşturduğunu / neyi oluşturmadığını net bir şekilde açıklamasını öneririm; Bazı müşteriler gerçekten küçük kopya değişiklikleri veya yazım hataları bir revizyon (ipucu: onlar yapmak) oluşturur mu asılı vardı. Ayrıca, bir düzeltmeyi takiben istemciye bir dosya gönderirken "artık X sayıda düzeltmenizin kaldığını unutmayın" satırında açıkça bir şey belirtin. Bazı müşteriler, bir proje başladıktan sonra sözleşmede kararlaştırılanları rahatlıkla unutacak ve bunları daha sonra anlaşmazlıklardan kaçınmanın en kolay yolu sürekli olarak hatırlatmaktır.

— Dre

Kabul. İyi puanlar @Dre

— Cai

@Dre "x revizyon kaldı" fikrini gerçekten seviyorum, kesinlikle düşündüğüm bir şey değil, ama gerçekten faydalanabiliyordum. Teşekkürler! Yine de küçük bir şey - yazım hataları ile ilgili olarak, müşteri yazım hatası yaptıysa, bunu düzeltmek bir kelimeyi diğerine değiştirmek veya bir tarihi değiştirmekle aynıdır - bu size verdiklerinden bir revizyon. Ancak, yaptığınız bir yazım hatasıysa, tasarımınızda muhtemelen ücretsiz olarak düzeltmeniz gereken bir kusurdur.

— Jake

@jake Doğru; yazım hatası yaptıysam kesinlikle ücretsiz düzeltir. Ancak, tüm metni sağlayan istemcide çok ısrarcıyım ve sonra her zaman gerektiği gibi kopyalayıp belgeye yapıştırıyorum. Mümkün olduğunca herhangi bir metin yazmaktan kaçınırım, böylece kendimi uçurumdaki olası yazım hatalarından kurtarırım. Meşgul matbaalarda çalıştım ve zamanımda, herhangi bir dizgi konusunda beni çok temkinli kılacak kadar pahalı yazım hataları gördüm.

— Dre

Cai'nin cevabı elbette doğrudur. Hâlâ düşüncelerimi paylaşmak istiyorum, özellikle "Genelde böyle davayı nasıl ele alıyorsunuz?"

Son yıllarda Paul Rand'ın " Tasarım Politikaları " nı düşünerek çalışmaya çalışıyorum . Çok alakalı gönderiden birkaç satır paylaşmak istiyorum:

Müvekkilini gönüllü olarak bir dizi düzen ile sunan tasarımcı, bunu üretkenlikten değil, belirsizlikten veya korkudan çıkarıyor. [...]

Müvekkilini zaferiyle etkilemeye eğilimli olan, birçoğu potansiyel olarak iyi fikirlerin yüzeysel yorumları veya trite olanların ince renderları olan bir düzen düzenini sunarlar.

Doğal olarak, en az birkaç farklı tasarım yapıyorum, ama sonunda müşteriye sadece bir tane sunmaya çalışıyorum. Bence ihtiyaçları için en iyisi.

Ayrıca önemli olan Steve Jobs, Rand ile çalışma konusunda :

Ona birkaç seçenek bulup bulamayacağını sordum ve 'Hayır, sorununu senin için çözeceğim ve bana ödeyeceksin' dedi. Çözümü kullanmak zorunda değilsiniz. Eğer seçenekler istiyorsanız diğer insanlarla konuşun. [...]'

Bunu müşterilerime iletmek için bu düşünceler kullanabilirsiniz ben olamaz eşit derecede iyi birkaç farklı tasarımlar üretmek. Biri düşünebildiğim veya yapabileceğim en iyisidir. İyi olanın dışarı çıkması için gönüllü olarak daha kötü alternatifler üretmek zaman kaybıdır.

Düzeltmelerle biraz farklı ve sözleşme izin verirse, müşteri ile birlikte bir tasarımdaki seçenekleri araştıracağım.

Sonunda, cevabım: müşterinin beklentilerini ilişkinin başından itibaren koşullandırmaya çalışın, böylece birden fazla tasarım beklemiyorlar. Düzenli brifinglerle birlikte çalışın ve hassaslaştırın. Sonunda, müşteri işi kendilerinin ürettiğine inanacak, ancak bunu işimi iyi yaptığımın kanıtı olarak görüyorum.

— oelna
kaynak

Bir tasarımın neden olabileceğine dair harika bilgiler. Sen ve Paul Rand sadece benim için kahramanlarımsın! Ancak, müşterilerini mutsuz buluyor musunuz, çünkü beklentilerini en baştan şartlandırmasına rağmen birden fazla seçenek göremiyorlar mı? Deneyimlerime göre, birçok müşteri, projenin amacına hızlı bir şekilde ulaşmak yerine tasarımları seçmek ve seçmek istiyor - ihtiyaçlarına hizmet eden harika bir tasarım.

— TCDesigner