Önceki müşteri bazı “küçük değişiklikler” istiyor

Önceki bir istemcinin kaynak dosyaları vardır ve bazı "küçük değişiklikler" ücretsiz olarak yapılmasını ister. Bu değişiklikler muhtemelen 15 dakika sürecektir. max, ancak kaynak dosyaları istemelerinin nedeni bana ödeme yapmadan gerektiğinde güncelleyebilmeleridir. İlk etapta kaynak dosyaları vermekle ilgili çok fazla endişem vardı, ancak onlar için baskı yaptılar ve ilişkinin sorunsuz devam etmesini sağladım, vazgeçtim.

Bununla başa çıkmanın taktiksel yolu nedir? Değişiklik başına x $ tahsil edilsin mi? Onlara kendi direktiflerine göre kendileri yapmalarını mı söylersiniz? Gelecekte bu değişikliklerin daha fazlasının gerçekleşmesi mümkündür, çünkü müşterinin kimliği nasıl kullanacağı hakkında hiçbir fikri yoktur. Onlara Acrobat'ta bu tür değişiklikleri yapabildiklerini söyledim, bu onlar için kimlik kullanmaktan çok daha kolay olurdu - ancak her seferinde bu biti görmezden geliyorlar.

Onları saat, yarım saat, çeyrek saat kadar faturalandırın.

Onlarla devam eden bir ilişkiniz varsa ve onlara bunu "vermek" istiyorsanız, zamanı takip edin ve başka bir işe takın. Onlar için yapacağınız tek şey bu ise, faturalandırın.

Ay boyunca işler üzerinde birçok küçük değişiklik yaptığım çok sayıda müşterim var. Genellikle küçük şeyleri takip edip hepsini birden faturalandırırım.

Sadece büyük işler yaptığım bir müşterim varsa ve küçük bir şey isterse, genellikle sadece yerim. Eğer gittikçe daha küçük şeyler için bana geri dönmeye başlarlarsa, bir araya getirip faturalandırırım.

Satın alabilecekleri 10 değişiklik bloğum var. Ne kadar iyi bir anlaşma olduğunu vurgulayın. Aksi takdirde, kaynak dosyalara sahip olduklarının harika olduğunu belirtin, çünkü şimdi onları ücretsiz olarak değiştirebilirler! NOT: "15 dakika" bir şey değiştirmek için çalışma, çalışma ve pratik yıllar sürdü. Onları saatler sürecek. Onları yıllarca okuduktan sonra bir şey yapmanın ne kadar sürdüğünü kaydetmediğiniz zaman şarj edin.

Kaynak dosyalara sahip olmaları biraz kırmızı bir ringa balığıdır. Bu kişilerin gelecekte değişikliklere ihtiyaç duymamasına ve meşgul olduğunuzu bulmaya, başka bir yerde çalışmaya veya bir nedenden ötürü yapmayı reddetmeye istekli olmalarını istediler. Sonra ne yaptığını çözmek için başka biriyle (muhtemelen büyük bir masrafla) meşgul olabilirler.

Ancak küçük bir değişiklik için, sen kendi işini anladığım kadarıyla bariz kişi, bunu yapmak için vardır. Bunun için ücret alıp almadığınıza bağlı olarak, muhtemelen diğer ücretsiz "küçük" değişiklikler için geri gelmeye devam edebilirsiniz. Bu, yalnızca zamanınız için ücret almanın makul olduğunu belirtmenin zamanı olabilir.

Öte yandan, iyi olmak ve birkaç dakika ücretsiz çalışmak, onlarla iyi bir üne sahip olabilir. Örneğin, sizin için çalışacak sizin gibi birini arayan diğer insanlara tavsiye edebilirler. Ya da daha sonra onlardan başka büyük bir iş alabilirsiniz .

Burada başkaları tarafından tavsiye edildiği gibi şarj etmek için dürtü olsa da, bunun sadece 15 dakika sürdüğünü biliyorsanız, kibar olun. Daha çok müşteri ile önceki deneyiminiz iyiyse ve onlardan kaçınmak için hiçbir nedeniniz yoksa. Bu ilişkiyi sürdürmek, gelecekte daha tutarlı bir çalışma getirebilir. Görüyorum ki, bu 15 dakikanın ötesinde daha fazla ödeme yapılmasına yol açabilecek bu tür daha fazla istek olasılığı.

Onlara şu anda ihtiyaçları olan tek şey varsa bunu ücretsiz olarak yapabileceğinizi söyleyin . Ancak bunu çözmenizin ne kadar sürdüğünden bahsetmeyin.

Kibarca onlara geçmişte verdiğiniz dosyaları kullanma niyeti olduğunu hatırlatırız. Bunun dışında başka bir şey beklerse saat başı ücret alınır. Bir dahaki sefere bir şeylere ihtiyaç duyduklarını biliyorsunuz ve bu sadece 15 dakika ücretsiz olmalı . Gerçek işi yapmadan önce bunu anlamalarını ve yazılı olarak kabul etmelerini sağlayın.

Bir dahaki güncellemeye ihtiyaç duyduklarında, bu 15 dakikayı da kolayca kapsayacak şekilde yapabilirsiniz.

Müşteriyle yaptığınız orijinal sözleşmeniz, orijinal kaynak dosyalarda gelecekteki düzenleme koşullarını açıkça belirtiyorsa, bu ayrıntıları dikkatlerine sunun. Gerçekten gelecekteki revizyonlardan muafsanız (sözleşmenin diline göre) ve hala revizyonları istiyorlarsa, yeni bir iş olarak faturalandırılacağını bildirin ve gelecekteki revizyonlar için şartları açıklayan yeni bir sözleşme yazın ( revizyonlar dahil, maliyet başına vb.) Beklentileri erken ve sıklıkla belirlemek, herhangi bir müşteri ile sağlıklı bir ilişkinin temel yapı taşıdır. Bunu yapmak, her iki tarafın da nihayetinde istediklerini elde etmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu ve diğer müşterilerle gelecekteki herhangi bir çalışma için bir kıyaslama görevi görür. Daha büyük ölçekte, adil ve tutarlı (yani;

Ücretsiz olarak yaptığınız durumlardan kaçınmaya çalışın (hızlı bir iş veya bir arkadaş için bile). Bu istemci kaçınılmaz revizyon haklı bir çaba tamamlamanızı ne kadar süreceğini size dikte edecek yolda anlaşmazlıkları neden SureFire şekilde değil sana ödeme (ve evet, bu çok görünüşte iyi müşterileri ile gerçekleşir). Aynı sektördeki diğer istemciler için çalışsın eğer Ayrıca, sözcük için bazı ücretsiz çalışma yaptı o sorunu alabilirsiniz "Müşteri A" ile sonuçlanan, "Müşteri B" aynı hizmeti isteyen pro bono de. Sadece unutmayın, profesyonel kalitede iş yaparsanız, bunun için ödeme almalısınız.

Her şey göz önünde bulundurulduğunda, müşterinizle olan gerçek ilişkiyi yalnızca siz bilirsiniz, bu sizin çağrınızdır. Bunlar geçmişte karşılaştığım bazı şeyler.

Müşteriniz kurum içi bile değişiklik yapmanın bununla ilişkili bir maliyeti olduğunu fark etti. Belki de maliyetiniz yüksek olmasa bile. Şey para kazanmak için teslim etmek gerekir. Yan iş olarak buna sahip olan birisinin aynı şeyi yapması çok uzun sürebilir. Bu, karşı taraf iş ilişkisini sonlandırıyor gibi görünse de neden köprü yakmamaya iyi bir örnektir.

Değişiklik için sadece faturalandırın. Müşteri daha önceki düzenlemelerden açıkça memnun olmadığından, gelecekteki koşulların şartlarını açıklığa kavuşturmalısınız.

Bu, kaynakların serbest bırakılmasıyla ilgili olarak sözleşmenizin neye benzediğini incelemeniz için iyi bir yerdir. Örneğin, dosyaları arşivlemek sizin işiniz mi? Değilse, onlara bir arşiv ücreti faturalandırır mısınız veya kaynak dosyaları sağlamalarını ister misiniz? Bu yüzden, bir dahaki sefere bu tür şeylerle başa çıkma şeklinizi iyileştirmek için bir yol bakın, bu mükemmel olandan daha az olsa bile.

Sonraki değişiklikleri kapsamakta olan bir anlaşmanız varsa ve bu bir hatayı düzeltmek yerine açıkça ek bir iş ise, o zaman sınırsız ek çalışma ücretsiz olarak gerçekleştireceğiniz konusunda bir emsal belirlemek istemezsiniz.

Öte yandan 15 dakikalık çalışma uğruna bir müşteriyi yabancılaştırmak da istemezsiniz.

İyi bir uzlaşma olarak, işi yapmayı öneririm, ancak ücretlendirildiğini çok net olarak söyleyebilirim, ancak bu durumda ücreti bir şerefiye hareketi olarak feragat edersiniz ve bunu yazılı olarak açık hale getirirsiniz.

Yapmamanız gereken şey sadece bir şey söylemeden yapın.

Eğer gerçekten nokta ev ram istiyorsanız, onları iş için fatura, ancak% 100 indirim veya muhasebe sisteminizin ne gerektirdiğine bağlı olarak, bir kredi notu gönderin.

Genellikle bu tür bir karar, bir müşterinin ne kadar iyi olduğuna dair sezginize gelir, bazen sorundan başka bir şey olmayacak olan müşterileri 'koklayabilir' ve ciddi bir anlaşmazlığa girmeden önce onlara veda etmek daha iyidir. itibarınıza zarar verebilir.

Diğer uç ise, iyi bir müşteriyse, genellikle doğrudan uğraştığınız kişiye yardım etmeye değer, özellikle de bir hata yaptıklarında ve halının altında biraz fazladan süpürme yaptıklarında, yüzlerini kendi içlerinde kurtarmaya yardımcı olacaklardır. organizasyon.

Önemli bir müşteri için daha büyük bir proje üzerinde çalışırken, satış yapmak için “ücretsiz olarak atılan” bazı ek işler verildi. Müşteri daha sonra işimi kullanmamaya karar verdiğinde, benim için bir ayımı atmanın kolay olduğunu öğrendim, çünkü onlara hiçbir maliyeti yoktu. (Maaş alıyordum, ancak bir müşterinin istediği başka bir projeye zaman harcayabilirdim.) Benim için ders, müşterilerin zamanınıza sizden daha fazla değer vermesini beklemiyordum. İlişkinin ilerleyen bölümlerinde, müşterilerin mantıksız talepleri kabul etmekten ziyade “Hayır” demeye daha çok saygı duyduklarını öğrendim.

Sizi 10 dakikalık bir randevu için fatura etmeyen bir tıp doktoru hakkında ne düşünürdünüz? (Zaman uzayı sürekliliğinde bir adım attığımı ve doktorumun Marcus Welby olduğunu düşünürdüm. MD.) Bugünlerde, yıllarca eğitim ve deneyime sahip bir profesyonel tarafından verilen değerli hizmetler için ödeme yapmayı tercih ediyorum.

Fatura ayarlamaları için kaç kez bir kamu kuruluşunu veya kredi kartı şirketini aramak zorunda kaldınız ve "bir defalık nezaket" ayarlaması yapacaklarını söylüyorlar? Bunun tek seferlik bir nezaket olduğunu, belki de harcanan zamanı izlediğini belirtin. Daha sonra daha fazla iş için geri gelirlerse, onlara önceki iş için ödeme seçeneği sunun veya bir sonraki değişiklik talebinde peşin depozito ödeyin.