Bir müşterinin sevmedikleri bir tasarım için ödeme yapmasını bekler misiniz?

Durum: uzun zamandır bir müşteri (bu noktada onlar için yaklaşık iki yıl boyunca tutarlı bir iş yaptım), yaptıkları son tasarım için faturalandırmamı istemediklerini söylediler, çünkü istedikleri şey değildi. Ancak projeyi açıklarken yaratıcı özgürlüğüm olabileceğini söylediler.

Bu, müşteriler için bir proje için ödeme yapmamak ve daha sonra bunu yapmayı beklemek için normal bir şey mi? Düzenlemeler ve bunun gibi şeyler alıyorum, ancak zaten yaptığınız şey için onları faturalandırmamanızı ve sadece baştan başlamayı mı bekliyorsunuz? Bir müşterinin sevmediği bir tasarım için ödeme yapmamasını mı bekliyorsunuz?

Bu alışılmadık bir ilişki gibi geliyor ya da en azından iş akışı.

Çoğu durumda, bir tasarım sunarsınız, müşteri tasarımı beğenmezse, yeniden çalışırsınız. Müşteri mutlu etmek için çalışıyoruz. Ama hepsi faturalandırılabilir. Bir sözleşme de belirtmelidir.

Bir müşterinin size bir şey için faturalandırmamanızı söylemesi ... bu, faturalandırmamanız gerektiği anlamına gelmez. Ne için ücret onların seçim değil . Ancak, böyle bir istek beni tartışmaya götürür ....

• Proje atandı. İstediğiniz projeyi oluşturmak için X saat harcadım. O zaman diğer müşteriler ve diğer projeler için harcanmış olabilir. Bunun yerine, talep ettiğiniz projeyi tamamlamak için ayrıldı. Bir proje üzerinde çalışırsam ödeme beklerim.
• Ne sevmiyorsun?
• İhtiyaçlarınıza daha uygun olması için bunu nasıl düzenleyebilirim?
• Kullanabileceğiniz bir şey yaratmaya çalışacağım, ancak bu faturalandırılabilir bir proje.

Tüm bu gönderilen .. Eğer uzun süredir ayakta, büyük bir müşteri ve proje çok az, sadece birkaç saat veya daha az sürüyor ... Eğer mutsuzlarsa önemli bir indirim sunabilir. Ve bazı anlık fatura değil. Ancak, hiçbir zaman fatura etmedim çünkü bir müşteri bana söylemedi

Tamam değil. Bir sonraki soru, bununla nasıl başa çıkılacağı .

Şöyle bir şey söyleyebilirim:

Sevgili Mike, ikimiz de tasarımımızı beklentilerinize ulaştırmak istiyoruz. Ancak, yapılan işin ödeme koşullarını kabul etmiyoruz.

Seni anladığım kadarıyla, senin için yaptığım iş için ödeme yapmak istemiyorsun. Bu sefer işimin neden bu kadar korkunç olduğu hakkında daha fazla konuşabilir misiniz?

Az önce ne yaptın?

1. Aşırı bir dil kullanarak, müşterinizin işinizi savunmasını sağladınız: "Aslında korkunç değil, oldukça iyi ..."

2. Para hakkında değil tasarım hakkında konuştun.

Tam olarak neyin kötü olduğunu öğrendikten sonra, puanlarınızı söyleyebilirsiniz:

• spesifik bir çalışma değildir , bu nedenle üzerinde anlaşılan bir miktar ödenmelidir.
• ona bu konuyu göster
• temelde ona destek göster ve bir ebeveyn gibi davran, kuralları açıkla ve korkularını destekle.

Ajansımızı VisualPharm'ı 2002'den 2012'ye kadar çalıştırdım ve bunun gibi üç vakamız var (200'den fazla müşteriden). E-posta yoluyla ele alınması son derece zordur. Skype, telefon veya öğle yemeği çok daha iyi çalışır.

Her üç durumda da müşteriler ödeme yaptı.

• Üçte iki durumda, müşteriyi tutmadık
• Bir durumda bir süre sonra geri döndü. Bunun onun hatası olduğunu söyledi. Ekibimizi tasarım projemizi yönetti ve kişisel olarak dahil olmadı.

Ne istediklerine dair müşteriye danışmak ve tasarım yapmaya başlamadan önce her ikinizin de aynı sayfada olduğundan emin olmak her zaman daha iyidir.

Müşterinin ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu öğrenmeniz gerekir. Fikirlerinizin işleri için en iyi olduğuna inanıyorsanız, nedenlerini anlamalarına yardımcı olmanız gerekir. Her ikisi de hangi tasarımların yapılması gerektiği konusunda hemfikir olduğunuzda bu problemi asla yaşamamalısınız.

Tasarımınızı yedeklemeniz gerekir. Onlara tasarımınızın neden onlar için en iyi olduğunu söylemelisiniz. Yaptıklarınızı neden yaptığınızı ve onlara nasıl yardımcı olacağını açıklayın. Onları neden haklı olduğuna ikna et, uzmansın, bunun için okula gittin. o zaman bir şey değiştirmek zorunda kalmazsınız ve ödemek için mutlu olacaklar.