Uçuş planındaki değişiklik tüm seyahat programımı bozarsa havayolu şirketi nasıl tazmin eder?

Bu Aralık ayında Avrupa'ya bir seyahat planlıyordu ve oldukça önceden uçuşlar rezervasyonu. Birkaç gün önce bir uçuşun iptal edildiğini bildiren bir e-posta gönderdiler ve farklı bir uçuş veya rezervasyon tutarının iadesi teklif ettiler. Ancak, bu değişiklik nedeniyle zarar görecek birkaç farklı uçuşlar (farklı taşıyıcılar ile) ve otel rezervasyonları vardır.

İşte benim güzergah: -

1. Delhi (DEL) - Milano (MXP), Air Italy, dep. Pazar, 06:00 Hindistan saati
2. Milano (MXP) - Roma (FCO), Air Italy, dep. Pazar 12.45 İtalya saati
3. Roma (CIA) - Atina (ATH), Ryanair, dep. Pazartesi, 10:00 İtalya zamanlı

Dönüş:

1. Atina (ATH) - Roma (CIA), Ryanair, Perşembe

2. Roma (FCO) - Milano (MXP), Air Italy, dep Cuma, 09:00 İtalya saati

3. Milano (MXP) - Delhi (DEL), Air Italy, dep Cuma, 16:00 İtalya saati

4. Delhi (DEL) to Haydarabad (HYD), Indigo, dep Pazar

Elbette ileri ve geri dönüş yolculuğu birkaç hafta ile ayrılır. Gizlilik nedeniyle tarihlerden bahsetmiyorum.

İki iptal hakkında bilgi verdiler: Delhi'den Milano'ya (daha sonra - Pazar) ve Milano'dan Delhi'ye (Cuma günü dönüş)

Ancak onlar farklı günlerde bu uçuşlar sunuyoruz hangi tamamen benim güzergah kırmak hangi diğer uçuşlar yeniden almak için iyi miktarda para bağlantıları eksik neden olabilir.

Onlarla iletişim kurmaya çalıştım ama

• Whatsapp'a mesaj gönderdi ancak bir cevaptan sonra yanıt almıyorum
• Ayrı günlerde birkaç e-posta gönderdi ancak yanıt alamadı
• Telefon ile bağlantı kurulamadı.

Çok fazla stres yaratıyor.

Bu konuda ne yapabilirim?

Havayollarının (1) müşteri iletişimine nasıl bağlandığına ilişkin haklarımın ne olduğunu bilmek istiyorum, (2) seyahat planını bozmayan birden fazla alternatif sunuyor ve (3) ilgili ek maliyetler için ek tazminat teklif ediyor (oteller , diğer uçuşlar yeniden düzenlenmiştir).

Korkarım ki Air Italy ve Ryanair uçuşlarınızı ayrı ayrı rezerve ettiğiniz için bağlantılarınız havayolunun endişesi değildir .

Air Italy, hedefinize alternatif ulaşım (aynı günlerde olması gerekmeyen vb.) Veya tam bir geri ödeme arasında bir seçim sunmakla yükümlüdür. Bu kadar. Size sunduklarından daha iyi uçuşlar için pazarlık yapmaya çalışabilirsiniz, hatta doğrudan Atina'ya alternatif bir bağlantı bile olabilir, ancak günün sonunda onları zorlayamazsınız. Herhangi bir tazminat alma hakkınız yoktur .

Tek seçeneğiniz, seyahat programınızın dağılmaması için daha erken bir uçuş seçmektir.

Avrupa'da, iniş ve iptal edilen uçuşlar için genellikle çok iyi bir ücretlendirme sistemimiz vardır. Yolcu haklarını ararsanız kuralları inceleyebilirsiniz.

BÖYLE, sizin için geçerli değildir , çünkü her bir uçuşu kendi başınıza rezerve ettiniz ve ayrıca havayolu şirketi sizi önceden vaktinde bilgilendirdi (> 14 gün)

Avrupa'daki geri ödemeler için genel kurallar aşağıdaki gibidir (Avrupa'yı terk eden herhangi bir uçuş ve Avrupa'ya uçan herhangi bir Avrupa Havayolu ):

İptal <14 günlük uçuş / reddedilen biniş (alternatif uçuşlarda bile, ancak oraya zamanında giderseniz geri ödemeler azalabilir) / Uçuş Gecikmeli> 3 H:

• 250 ila 650 € arasında gidilen mesafeye göre tam geri ödeme VE tazminat (Kupon değil, nakit)
• Gecede ihtiyaç halinde otel
• gecikme durumunda yemek / telefon görüşmeleri> 3 saat

Bu avantajlar için hak talebinde bulunan havayolu şirketine başvurmanız gerekir. Tazminat almak için geri ödemeleri ve sadece 2 e-postalarını aldıkları için herhangi bir üçüncü taraf web sitesini kullanmamanızı öneririm.

Öngörülmeyen olaylar bunu geçersiz kılabilir. Uçak arızaları her zaman gerçekleştiği için öngörülemez / beklenmedik değildir.

'Air Italy' ye sadece bir kez ödeme yaptığınızı varsayarsak, iyi haber şu ki 'Air Italy' ile yaptığınız sözleşme sizi Delhi'den Roma'ya ve tekrar geri almaktır. DEL-MXP bacaklarını iptal ettiyse, size bir alternatif sunmalıdırlar. Bunlar için ayrı olarak ödeme yaptığınızı varsayarak, Ryanair uçuşları veya Haydarabad'a Indigo uçuşu için HİÇ sorumluluğu yoktur. 'Air Italy', Ryanair'in Atina'ya uçuşundan önce Roma'ya varmanızı yeniden planlayabilirse (ve Ryanair uçuşunuz geldikten sonra Roma'dan ayrılmanızı yeniden planlayabilir), diğer uçuşları devam ettirebilirsiniz.

Diğer bazı cevapları ve yorumları yankılamak için: Pek çok havayolu Delhi'ye Atina'ya tek bir durakla teklif ettiğinde neden bu kadar karmaşık bir rota uçmak istersiniz? Bunun gibi karmaşık bir yönlendirme, bir şeylerin yanlış gitmesi için büyük bir şanstır: gecikmeler, iptaller, kayıp bagajlar, yabancı havaalanlarında sonsuz takılmak ve belki de transit vizesine ihtiyaç. Ek bir komplikasyon, Roma'da bir kez bagajınızı almanız, başka bir havaalanına transfer etmeniz ve bagajınızı tekrar kontrol etmeniz gerektiğidir. Ayrıca, AB üyesi olmayan bir pasaport sahibiyseniz, uçan Ryanair, özel masalarını ziyaret etmek zorunda kalmanın ek zorluklarına sahiptir, böylece vizeniz size binmeden izin vermeden önce 'onaylanabilir'.