Teknik bir mola sırasında Guatemala'da 'terkedildikten' sonra hangi haklara sahibiz?


28

Bu temmuz / ağustos ayında Iberia ile Barselona-Managua'ya geri döndük. Barselona'da, Madrid ve San Salvador'daki uçak değişikliklerine biniş kartları verildi.

Guatamala'ya vardığımızda, herkesin tüm eşyalarıyla uçaktan inmesi ve güvenlik kontrolünden geçmesi gerektiği söylendi. Orada hiçbir zamanlanmış durağı olmadığından kabin ekibiyle iki kez kontrol ettik, ama hepsine de aynı şekilde söylendiği söylendi. Uçaktan ayrıldık ve yer personelinin talimatlarını izleyerek biniş kartlarımızı gösterdik ve sorduk (karım İspanyolca, yani dil sorunu yoktu). Çeşitli dükkanlar, kafeler ve kapılardan oluşan bir bekleme alanına yönlendirildik.

Sürekli bilgi alma girişimlerine rağmen, bir yetkili bize uçağımızın saatler öncesinden ayrıldığını söyleyene kadar beklettik. Güvenli bölgeyi terk etmemizi söyledi ve bize göç yoluyla geçti.

Biletimizle başka bir uçağa binmek de mümkün değildi, uygun bir koltuk için en az 48 saat beklememiz gerektiği ve bunun bile garantisi olmadığının söylendiği gibi zordu.

Sonunda kendi paramızı kullanarak biletler satın aldık ve Managua'ya uçtuk, bir gün geç geldik, bir toplantıyı kaçırdık, bagajsız (sıralama 3 gün daha sürdü) ve otel cezaları vs.

Havaalanlarındaki personel ve diğer gezginler ile görüşerek, bunun bölgedeki Iberia ile bu tip ilk sorun olmadığını öğrendik.

Hangi haklara sahibiz ve hepsinden öte, satın almak zorunda kaldığımız uçuşların parasını nasıl geri alabiliriz?


6
Durumunuza ilişkin @Iberia'ya bir tweet göndermenizi tavsiye ederim.
JonathanReez Monica Destekler

2
Kafam karıştı: molaların San Salvador'mu? Bu El Salvador'da, Guatemala'da değil. Guatemala'da nasıl oldun?
Nate Eldredge

7
Ayrıca sizi "kim bekletti" de alakalı olabilir: havayolu personeli, göçmenlik memurları, polis, ???
Nate Eldredge

Guatamala'ya da gitmeyi beklemiyorduk! Yolculuğun 'ayağı' El Salvador'du. Ve kesinlikle uçağa yönlendirilmeyi beklemiyorduk, eğer hemen uçağa geri götürülmediyse!
Ian Latham

4
Biri bizi bekletti, o yüzden bir bağlantıyı kaybetti. Daha fazlası, Iberia'dan sıfır personel de dahil olmak üzere kesinlikle sıfır bilginin olduğu bir havaalanı bölgesine yönlendirildik. Panel yok, işaret yok, duyuru yok ... sadece bir kapalı kapı hattı ve güvenlik kabinini idare eden normal personelimiz ve geçitlerin yanında oturmuş sohbetler, daha sonraki uçuşlar için hazırız.
Ian Latham

Yanıtlar:


13

Kompanzasyon kabiliyetiniz duruma biraz bağlı, özellikle de 'terkedilmiş' başka yolcular var mıydı yoksa sadece sen ve karınız mıydı?

Yetersizlik veya iletişim eksikliği nedeniyle geride kalan birden fazla kişi varsa, bir şansınız olur. Ancak, sadece ikiniz olsaydı, Iberia, başkalarının tekrar oylandığını ve siz karar vermemeye karar verdiğinizi iddia edebilir. Yolcular her zaman uçuşlarına binmeyi özlüyor ve havayolları onları PA sistemi aracılığıyla aramaya çalışacak olsalar da bir veya iki yolcu için uçuşu geciktirmeyecekler.

En iyisi, onlara olanları açıklayan ve tazminat talep eden kibar bir mektup yazmak.


evet, sanki kalkış salonuna gittiler, alışverişe gittiler ve biniş telefonlarını cevaplamadılar veya görmezden geldiler. Aslında olan bu olmasa bile, havayolu şirketinin bunu yorumladığı ve havaalanındaki personelin onayladığı
şeyler

1
Sizinle aynı fikirdeyim ve endişeleniyorum bu tam olarak nasıl yorumlayacakları. İlk başta sadece durduk, ama 15 dakika sonra, evet, tuvalete gittik, dergi rafına baktık ve bir kahve içtik. Ancak her zaman güvenlik kontrolünü göz önünde bulundurarak, her zaman geri iade edin ve her zaman herhangi bir duyuruya veya personele özen gösterin.
Ian Latham

Sağol Tom. Şüpheli görünen katılıyorum, sadece bizdik. Ancak, kimsenin bizi aramadığını fark ettiğimizde, uçağa geri dönüş yolunu aktif bir şekilde aramaya başladığımızda, birileri geldiğinde yaşam belirtileri arayan kapılar çizgisinin bir ucunda olduğumuzu varsayabilirim. diğer son ... hiç yaptılarsa! Orada tekrar tüm personel tavsiye ve yardım için sorduk ve akıcı İspanyolca konuşuyoruz. Hiç kimse insanların yolcu aradıklarını söylemedi. Ve PA duyurusu olmadığı için (ya da işe yaramadıysa) şimdi havaalanının yanlış kısmına yönlendirildiğimizi düşünüyorum!
Ian Latham
Sitemizi kullandığınızda şunları okuyup anladığınızı kabul etmiş olursunuz: Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.