Gecikmiş trenler nedeniyle Demiryolu ve Yelken bağlantısında kaçırılan gece feribotu, gecikme geri ödemeleri ve konaklama masraflarımız nedir?

Londra'dan Harwich üzerinden Hoek van Holland'a giden bir dizi gecikmeli tren nedeniyle Rail & Sail bağlantımızın gece feribot bölümünü kaçırdık. İlgili haklarımız nelerdir ve bunları nasıl talep ederiz? Ayrıntılı durum aşağıdadır; belki çok fazla detay ama bazı detayların alakalı olabileceğinden şüpheliyim, bu yüzden hepsini dahil ettim.

Durum:

İngiltere'nin kuzeyinden Londra Bölgesi 1-6'ya bir biletimiz ve Londra Liverpool Street'ten Any Dutch İstasyonu'na bir Rail & Sail biletimiz var.
Londra Euston'a tren, tarifeli varış 19:14, gerçek varış 19:37, 23 dakika geç.
Sonuç olarak, Londra Liverpool Street'ten Harwich International'a, saat 21: 22'de gelmesi planlanan ve Manningtree'deki değişiklikle 20:00 kalkışını kaçırdık (bunun 21:42 olacağı ortaya çıktı).
Daha sonra Londra Liverpool Street'ten Manningtree'ye 20:30 treni ile oradan bir taksi almayı hedefledik. Tarifeli varış 21:33, gerçek varış 22:00, 27 dakika geç. 22:00 için önceden rezerve edilen taksi 22:10 ile gelmemişti, bu yüzden 22:12 trenini Manningtree'den aldık.
Manningtree'den Harwich International'a bir sonraki tren, tarifeli varış 22:28, gerçek varış 22:56, 28 dakika geç.

22:56, hiçbir Stena Line personeli bize yardımcı olmak için kullanılabilir, bu yüzden kendi pahasına yakındaki bir otele rezervasyonu.

Stena Line'ın ertesi sabah gün feribotuna binmemize izin vermesini bekliyorum, ancak (1) gecikme geri ödemesi ve (2) otel masrafları için tazminat hakkımız nedir? Bu durum CIV tarafından kapsanıyor mu?

Düzenleme: Ertesi sabah, Stena Line personelinin bir üyesi bana sadece çevrimiçi önerilen programa göre kurulu eğer tren bağlantıyı garanti bana bildirdi .

— gerrit
kaynak

Sizi Londra'ya götürmek için bilet Rail & Sail rezervasyonundan tamamen ayrı mıydı? Yoksa her şey tek bir yolculuk olarak mı rezerve edildi? Bu iki ayrı seyahat kendiniz rezervasyonu olsaydı, Stena Line bir şey almak için herhangi bir şans olduğunu sanmıyorum. Her şey birlikte rezerve edilmişse, örneğin bir seyahat acentesi tarafından farklı görünebilir.

— dunni

@dunni Ayrı demiryolu biletleri (split biletleme) için rezervasyon yaptığınızda, demiryolu bağlantısı tek bir bilet olduğu zamanki garantiyle aynıdır. AFAIK, Harwich-Hoek van Holland üzerinden Londra'nın kuzeyinden Hollanda'ya tek bir bilet almanın bir yolu yoktur.

— gerrit

İlginç bir şekilde, CIV hakkındaki Wikipedia makalesi şunları söylüyor: "Londra'dan seyahat eden uluslararası bir trenle veya demiryolu içeren feribot yolculuğu (... Hoek van Holland, ...) İstasyon kodu LNE olan hedef London International (CIV) Bu tür London International (CIV) biletleri prensip olarak yalnızca mevcut uluslararası "CIV" tanımlı biletin sunumu üzerine verilir, ancak sınırsız zirve süresi gibi ek avantajlar sağlar. seyahat edin ve garantili devam eden bağlantıların avantajlarını uygulayın. "

— dunni

Bu kurala göre Londra'ya bilet rezervasyonu yaptınız mı? O zaman bir bağlantı garantisine sahip olmanız oldukça açık görünüyor. Aksi takdirde belki değil

— dunni

Londra Uluslararası (CIV) feribot dahil biletleri için geçerli olduğunu bilmiyordum, sadece Eurostar için geçerli olduğunu düşündüm. Gelecek için iyi bir ders ve cevap için ilgili bilgiler! Etkinlikte, Stena Line bu durumda herhangi bir hakkımız olmadığını söylüyor, çünkü web sitelerinde önerilenlerden daha geç bir tren planladık, ancak bir (1) Londra Uluslararası CIV'ye bir tren rezervasyonu yaptığında ve ( 2) bunu Stena Line tarafından önerilen trene bağlamayı planlıyorsa, CIV ile ilgili haklara sahip olmalı, aksi halde olmayabilir.

— gerrit

Korkarım Euston ve Liverpool Street Trenleriniz arasındaki bağlantıyla "geçerli bir güzergah" oluşturmadınız. 1900'den sonra bu istasyonlar arasındaki minimum bağlantı süresi 48 dakikadır ( buraya ve buraya bakın : her bir istasyonun minimum bağlantı süresi artı tüp ile sabit bağlantı süresi). Bu tren (uyarınca 1932 olan Büyükşehir Anglia tarafından tavsiye bile bu araçlar burada nedeniyle Euston trende bir gecikmeye) ve bunu cevapsız, sen demiryolu şirketleri gibi yardım için uygun olurdu ilk etapta bağlanmak için yeterli zaman bırakmazdınız. Yani, sorularınızı cevaplamak için:

Gecikme geri ödeme haklarınızla ilgili olarak hiçbir şey için uygun değilsiniz. Bunun nedeni, sistemin bunları iki ayrı yolculuk olarak ele alması ve Virgin'de (tazminatı 30'da devreye giren) 23 dakika ve Büyük Anglia'da (ayrıca 30) 27 dakika geciktirilmenizdir.
Demiryolu ve yelken anlaşması tarafından önerilen trende seyahat etmediğiniz ve Londra'da bağlanmak için yeterli zaman bırakmadığınız için otel maliyetleriniz konusunda yardım almaya kesinlikle uygun değilsiniz. Sahne arkası kurallarına çok aşina değilseniz, seyahat programınızın geçerli olup olmadığını kontrol etmek için her zaman National Rail Inquiries gibi bir seyahat planlayıcısı kullanmalısınız. Euston'a giden treniniz Birmingham New Street'te kuruldu ve National Rail Inquiries seyahat planlayıcısını kontrol ederseniz, 2000 treniyle bağlantı kurmak için trende yarım saat önce seyahat etmenizi önerirler. Bunu yapmış olsaydınız, evinizde ve kuruyunuz (önerilen bağlantıda seyahat etmeden bile).

— jacoman891
kaynak