Gerçek dünyadaki gerçek topluluk yönetimi:
1. Fikir ekonomik olarak işe yaramaz - düşük yatırım vs ciddi yatırım. Veya doğrudan bir gelir indirimi:
Kullanıcıya bariz iyileştirmelerinin tamamen doğru olduğunu asla söyleyemezsiniz, ancak tasarımınız rahatsızlık ister, böylece rahatlama para kazanılabilir.
Başka herhangi bir teknik ağır malzeme için - iki aşamalı bir yaklaşım kullanmak tercih edilir. Birinci adımda, onu geçeceğinizi bilmelerini sağlarsınız (dönüm noktanızı işaretleyin ve daha sonra geri dönmeleri için takip edin). İkinci noktada, dev ekibini kontrol ettiğinizi söylüyorsunuz ve çok az fayda için çok fazla zaman alacağını söylüyorlar. İş akışına iyi yerleştirilmişseniz, bu kararları kodlayıcılara veya tasarımcılara sormadan sık sık kendiniz yapabilirsiniz. Eğer dev ekibiniz sağlam bir geri bildirim istiyorsa - bunları iyi oluşturulmuş listelere koyarsınız, böylece devler onlara düzenli bir şekilde bakabilir.
Yapmanız gereken tek şey değerlendirmenizin sağlam olduğundan emin olmak. Herhangi bir sebepten dolayı herhangi bir nedenden ötürü bu cümleyle bir BASİT düzeltmesini reddederseniz, teknik bir kişinin "Ciddi olun, bu sayfadaki küçük bir html hatasını düzeltmek 10 dakika 5 dakika sürer. yaşında - burada - size ücretsiz olarak kodu vereceğim ".
2. Gönderi anlaşılmaz:
"Kafam karıştı, çünkü tam olarak ne önerdiğini ve daha net olduğunu açıklayabilir misiniz?"
3. Bu fikir hedefin dışında:
"Bu seçeneği değerlendirdik, ancak şimdilik yapmak istediğimiz şey bu" sık sık yeterli, eğer dürüst sebep kabul edilebilirse. Aksi takdirde, daha iyi yalan söyleyip uzun vadede gerçekleşmenin mümkün olduğunu söyleyebilirsiniz, ancak öncelikler listesinde çok düşüktür.
4. Fikir bir lüks: Güzel bir
şey, ama gerçekten bir EKSTRA BONUS değil, bir İHTİYAÇ.
Genelde bunların bir listesini, devlerin istedikleri zaman elle alabilecekleri bir liste halinde tutarım. Yine kullanıcılara bunun düşük öncelikli olası iyileştirmeler listesine eklendiğini söylüyorum.
Genel:
Söyleyebileceğiniz ve söyleyemeyeceğiniz şey, genel eğiliminize ve davranışınıza dayanmaktadır.
Çalıştığım kullanıcı tabanı bana güveniyor, çünkü gerçekten de önerileri için insanları resmen tanıştırmıştım. Ayrıca koşulları hesaba katmıştım ve gerekli olmadıkları yerlerde çok ayrıntılı açıklamalar yaptım.
Eğer bir toplum yöneticisinin genel algısı şuysa dikkat ediyordur. Uzun vadede çok hesap verebilir. Vakaları / konuları / mesajları / tweet'leri 10 şablon yanıtıyla kapatabilirsiniz - ve hatta sorgulansanız bile - kullanıcı tabanındaki kurallar güvenilirliğinizi ve söylediklerinizin ağırlık taşıdığını doğrular.
Bunu bir para birimi gibi az ya da çok görüntülüyorum, mümkün olduğunda biraz kazanıyorsunuz (ortalama ikiyüzlü mülayim cevabından daha fazlasını vermek için kendi yolunuzdan çıkarak) - ve daha sonra uğraşmak istemediğiniz insanları temizlerken biraz harcıyorsunuz Kendini açıklamak zorunda kalmadan.
Yapıştırılan şablonları her zaman kopyalarsanız, insanlar sizi olabildiğince çok istekten kurtulmaya çalışan bir dron olarak görürler - onlarla bir kişiden kişiye bazında iletişim kurmaya çalışmadan. İnsanların ifadelerinin bir forumda / hangi platformda boşa harcandığını hissettiği hiçbir zaman pozitif bir ortama sahip olmayacaksınız. Ve seni tanımaları gerekmiyor. Birkaç ipucunu listeleyebilirler ve gerçekten rastgele başka birini aldığınızın (tıpkı onlar gibi) ve onlarla iyice meşgul olmaya çalıştığınızın kanıtını görebilirler. Neden benimle kapsamlı bir diyaloga girmedin? - Belki meşguldün ya da gerçekten benim görevim sandığımdan daha fazla hak ediyor. Etkilenebildiğiniz ve ortamda böyle yaptığınız açıktır.
Tüm ünlü kurumsal yetkililere benzeyen davranış şekli, bir şey hakkında duygusal veya tutkulu olan herkesin karşısında bir tokattır. Ve genellikle, yaşamlarından uzaklaşan zamanınızı rahatsız eden bu insanlar, size niçin ve kâr elde ettiğiniz ürününüzü nasıl geliştirmeniz gerektiğini açıklamak için açıklarlar.
Ve birçok insanın düşündüğüne rağmen, insan olmak bile yanlış yazılmış ve dilbilgisi hataları olan YARDIMCI. "Mükemmel" soğuk okuma kopyaları ile süslenmiş bir paketten ziyade, birkaç yanlış yazımla gerçek bir iletişim kurmak daha iyidir. Destek ortamınız sınırlıysa ve şablonları yeniden kullanıyorsanız, insanların bir AI'nın temel iletişimi ele aldığını varsaydıkları bir zaman gelir. Ve insanların, insanları makine olarak algılayacaklarsa, insanlarla başa çıkmaları durumunda ne anlama geliyor?
Açıkçası, hiçbir zaman yönetim çevrimiçi bir kişi olmanıza izin vermiyorsa, bunların hiçbiri mümkün değildir.
Bu hata oyunlarla çok sık yapılır. Oyuncular oyunlarda eğlenmeye geliyor. Temsilciniz onları yanlısı bir avukat gibi ele aldığında, bir şirketin birleşme sözleşmesinin 367 nolu komitesine ait bir alıntıyı açıklar. "Lanet olsun, yine paramı boşaltmak isteyen ve sadece bir forum / etc olan başka bir takım elbise - çünkü başka birinin ya da geleneksel olanın - umursamıyorlar" fikrini anında tetiklersin ...
Bu eski geleneğe sahip bir şirket çalıştırmak düzenli. Ancak bu, bir topluluktan elde ettiğiniz en düşük fayda faktörüdür.
Topluluk yönetiminin yararına daha kesin bir çalışma yoktur. Ancak başarılı bir şekilde olumlu bir topluluk var olduğu her yerde kolayca hissedilir. Ve iş dünyasında herhangi bir aptal size memnuniyetsiz bir müşterinin genellikle ölçülemeyen büyük referans değerine sahip olduğunu söyleyebilir. Bu yüzden bazı akıllı şirketler halka açık bir şekilde destek veriyorlar. Çalışanlarının diğer müşterilerine nasıl davrandığını bilmek için dünyayı istiyorlar - çünkü orada bir çaba sarf ettiler.
PS İşte bana yapılan son bir destek. Adam "İstediğin gibi yapamıyoruz" dedi. ve bitti. Belki biraz kibar soğuk okuma kapanışından sonra girilmiş kelimelerdir.
Bunu 2015 için en iyi destek görevlisine oyluyorum. Yıl boyunca birçok şirkete birçok ürün hakkında birçok destek bileti yazdım. Bu, bir yıl boyunca davamı 1 kısa cevapta çözen, beni şaşırtmadan, süresi bitmeme ya da isteğimin ne olduğuna dair neredeyse sıfır alaka düzeyi olan 15 satırlık soğuk okuma metni ile tokatlamama izin verdi. eldeki konuya değerin mutlak sıfırı.
Görüldüğü gibi, geri çevrilmek bile günümüzün mülayim topluluk yönetimi dünyasında neşe yaratıyor. Çünkü o zaman doğru bir şeye sahip olamayacağınız söylenir ve bazı _INSERT_CURSE_WORD_ birisinin size geri döneceklerini söylediği gibi iki ay beklemekten çok daha iyidir. Dolayısıyla, yalnızca istediğinizi alamadınız değil - kurumaya da asıldık, çünkü şirketteki bazı _INSERT_CURSE_WORD_ kişileri, topluluk yönetiminin konuyu değiştirmek yerine, konuyu değiştirmek zorunda kalacakları kadar kibar olmaları gerektiğini düşünüyor. Kullanıcıya katılmayacak herhangi bir şey söyleselerdi bile, eğer yaparsanız kıyamet.