Müşteri tasarımdan memnun değil. Ödemek istemiyor

Projeyi dönüm noktalarına ayıracağımızı söyleyen önerimi onaylayan yeni bir müşterim var - ilk dönüm noktasından sonra ilk ödeme (% 30). Sorunlar en başından beri ortaya çıktı, çünkü tasarım örnekleri ya da bir çeşit tel kafes ya da eskiz gibi proje hakkında kısa ya da çok fazla ayrıntıya sahip değildi. Temel olarak karanlıkta biraz çalışıyordum.

SORUN: Her neyse, ilk birkaç tel çerçeveyi onayladı, ancak tasarımı tamamladıktan sonra, PLEASED değildi ve gerekli tasarım revizyonlarını yapmadan önce ödemek istemiyor.

Bununla ilgili bir sorunum yok, ama zaten çok fazla iş yaptım ve bu işe daha çok zaman ayırmadan önce ödeme yapmak istiyorum. Tasarımı kesinlikle değiştirebileceğimi açıklamaya çalıştığım uzun tartışmalardan sonra, bu bir sorun değil, ancak para kazanmam gerekiyor, reddediyor:

Ödeme bir mesele değil [lol], fakat ya öderse ve yine de geldiğim tasarımı beğenmiyorsa.

Tartışmalar hiçbir yere gitmiyor gibi görünüyor ve dürüstçe bundan bıktım. Bu durumda ne yapabilirim?

Sorunuza baktığımda, derhal endişelenmeme neden olan bazı noktalar görüyorum:

“... ilk dönüm noktasından sonra ilk ödeme (% 30).”

Benim için en azından acil bir sorun. Ben de kademeli ödemeler yaptım, ancak ilk aşama her zaman depozito . Bir parmağınızı kaldırmadan önce ödeme alırsanız, çeşitli avantajlardan yararlanabilirsiniz!

... en başından beri sorunlar ortaya çıktı, çünkü kısa veya çok fazla bilgisi yoktu ...

Başka bir kırmızı bayrak. Problemler baştan olsaydı, bunlar ele gerekirdi başında . Uygun bir kapsamı olmayan herhangi bir türden bir kısaca başlamak her zaman sorun istemektedir.

Seçenekler ileriye gidiyor

Şu anda sadece iki seçeneğiniz var ve bunlar müşteriyi algılayışınıza ve onunla olan ilişkinize bağlı. Eğer ödeme almakta ısrar ederseniz, ödenmiş olsun veya almazsınız, belki de ilişkiyi sonlandırırsınız. Bazen bu% 30'u güvenceye almak ve kötü bir müşteriyle daha fazla sorun yaşamak için buna değer olabilir.

Ya da kaymasına izin verin, elinizden geldiğince fazla iş yapın ve karşılıklı yararınızla olan ilişkiyi düzeltmeye çalışın.

İyi şanslar! Bir dahaki sefere bence bir depozito ve kapsam temin etmeli ve gelecekte bu durumdan kaçınmalısınız.

Müşteri senden faydalanıyor. Sade ve basit.

Eğer "ödeme söz konusu değildir" istemci devletler olarak, daha sonra istemci olurdu sorun mevcut noktaya borçlu ne ödüyor. Bu her neyse olabilir. Bu aşamada% 30'luk bir anlaşmanız varsa ... daha fazlasını yapmadan önce% 30'unu talep edin.

Tecrübelerime göre, herhangi bir istemci bu devletler "ödeme söz konusu değildir" o zaman ama gelmez faturalı zaman ... ödeme olmayacak bunun olmasına izin verirsek ödeyeceğim. Bu aşamada alabilecekleri her şey için sizi yalnızca “süt vermeye” çalışıyorlar.

Silahlarına yapış, daha fazla iş için ödeme yap. Orada hiçbir nokta o müşteri ise daha fazla çalışma ile bir müşteri yatıştırmaya çalışırken zaten size yararlanmak için bir eğilim gösteren. İş iki yönlü bir caddedir, müşteri çalışmanıza güveniyor, müşteriye ödeme yapacağına güveniyorsunuz. Sonunu tuttun. Güvenilir olduğunu ve tamamlamayı kabul ettiğin şeyi tamamlayacağını gösterdin. Şimdi, güvenilebileceklerini ispatlamak müşteriye kalmıştır .... Sonunda durmaya istekli olduklarını gösterene kadar müşteri için daha fazla bir şey yapmayın .

Çeşitli cevaplarla ilgili yorumlara dayanarak, eğer bir sözleşme yoksa - ödemeyi zorlamak için yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur. Ama aynı zamanda bir "anlaşma" olduğunu, farkında olduğu bir sözleşme. "İki veya daha fazla taraf arasındaki bir anlaşma" , "sözleşmenin" tanımlanması anlamına gelir. Müşterinin fiyatlandırmayı onayladığına dair kanıtı (e-postaları) yazdıysanız ve ardından onaylı işi yaptıysanız ... kesin olmak için nedenleriniz vardır.

Bunun, uluslararası müşterilerden birçok durumda kaçınmamın BÜYÜK bir nedeni olduğunu unutmayın . Başka bir kıtada olsa bile, başka bir ülkedeyse birinden birisini toplamak neredeyse imkansız . Bu da bazı müşterilerin yerel olarak işe alım yapmamasının nedeni olabilir - toplayamayacağınızı biliyorlar. İngiltere ve Kanada’daki müşterileri bu hale getireceğim (ABD merkezliyim). İngiltere, borcu kanıtlanabiliyorsa 5.000 £ 'dan fazla borcu olan şirketlere karşı kullanmak için müthiş bir kaldıraç gücüne sahip. Ancak, suçlu bir Birleşik Krallık müşterisi ve araştırma toplama seçenekleri nedeniyle Birleşik Krallık hakkındaki bu gerçeği keşfettim .

Uluslararası müşterilere rastlarsanız, en az 50/50 ödeme planını şiddetle tavsiye ederim. Önceden% 50, ardından tamamlandıktan sonra% 50 (son dosya tesliminden önce). Mümkünse,% 100 üst uluslararası müşteriler için en iyisidir.

Eski bir serbest çalışan olarak, burada elimde birkaç konu görüyorum.

1. Sanatsal hizmetler genellikle ucuz bir mal olarak görülmektedir. Müşterinizi örneğin Craigslist gibi bir platformdan satın aldıysanız, müşterinin bir yükleniciyle çalışmayı bilen ciddi bir işletme sahibi olmadığını ve ödemeden kaçmayı deneyebileceklerini bekleyin. Serbest web siteleri genellikle bu nedenden ötürü peşin ödemeleri zorlar.

2. Projeye başlamadan önce müşteriden alabileceğiniz kadar bilgiye ihtiyacınız var . Genelde, müşterinin, ihtiyaçlarını daha iyi anlamama yardımcı olan ve netlik kazanmalarına yardımcı olan, doldurmasını sağlayan genel bir bilgi formuna sahip olurdum. Aynı zamanda ciddi olmayan müşterileri filtrelemenin ilk aşaması.

3. Kilometre taşları, ilerleme ve kısıtlamalar ölçülebilir olmalıdır , örneğin saat başı ücret, maksimum 10 taslak taslak tasarımı vb.

4. Sözleşmeler . Onları kullan. Her iki taraf da sorumlu tutulmalı ve ne kabul ettiklerini anlamalıdır. Elektronik olarak yasal olarak bağlayıcı bir sözleşmeyi imzalamanın bir yolunu sunmayı kolaylaştıran HelloSign gibi 3. taraf platformlar vardır. Bu aynı zamanda başka bir filtreleme işlemi olarak da görev yapacak.

Bir müşteri bu kurallar dahilinde çalışmayı kabul etmiyorsa, o zaman onları hendekle ve bir mayıntan kaçınmak için sırtını yere koy.

Çalışmayı bırak. Şimdi. Kayıplarını azaltmalısın. Müşteriyle iletişim kurmak için harcadığınız zamanı bile sınırlarım. Her şeyin kesildiğini ve projenin terk edildiğini (ödemeleri olmadığı sürece) anlamalıdır.

% 30 ile ödeme yapmazlarsa,% 100 ile ödeme yapmazlar. (Ya istemedikleri için, çünkü yeterince iyi değilsin ya da sadece iletişim yetersizliğinden dolayı.) Neden olduğu önemli değil. Bu dönüm noktası, ödeme yapmayan müşterileri (veya ödeme yapma zorunluluğu bulunan ve performans göstermeyen müteahhitleri kesmek isteyen müşteriler için) kesmenize olanak tanır.

Bir dahaki sefere bir depozito talebinde bulunmak (% 10'u bile müşteriyi daha çok yatırım yapmasını sağlar) veya kavramsal tasarım için kullanılan% 10-20'lik bir kilometre taşına sahip. Ayrıca daha seçici müşteri olmayı düşünün. Gerçekten, depozito ciddi olmayan müşterileri ayıklamak için yapılacak şey olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, ödeme yapılmamasını önlemek / sınırlamak için ideal olarak stratejileriniz olsa da, bazı hizmetleriniz buna göre fiyatlandırılır - bu da ödeme yapan müşteriler için talihsiz bir durumdur ancak kaçınılmazdır.

"Teklifimi onayladım ... kilometre taşları" terimlerini kullandığınızdan beri, serbest çalışan bir site işi olabilir mi?

Bu durumda yazılı bir sözleşme büyük olasılıkla yoktur. Temel olarak, adsız bir potansiyel müşteri tarafından yazılmış bir iş için teklif verirken, o zaman rastgele teklif havuzundan seçilmeyi umar, ardından istediği şartı belirleyebilen bu adsız müşteri ile birlikte çalışırsınız; rastgele teklifler havuzu.

Bu, kişiyi tanımadığınız veya taslaklarınıza nasıl tepki verecekleri veya ödemeleri yapmaya ya da vermeme kararlarını verdikleri bir piyangoya benziyor. Serbest web sitelerinde çalışırken her zaman aldığınız bir risktir. Buradaki tek umut, her şeyde olduğu gibi, sizden ne bekleyeceğini bilen tekrarlayan müşteriler kazanmaktır.

Bu noktada, yalnızca serbest web sitesinin izin verdiği eylemi yapabileceğinizi tahmin ediyorum: büyük olasılıkla bunu doğrudan müşteriyle bir şekilde kibarca çözmeye çalışın veya sorunu kendi destek sistemleri aracılığıyla yönlendirmeye çalışın ya da nihayetinde öğrenmesini ve öğrenmesini sağlayın. bu.