3
NPS (Net Promoter Score) sonucundaki hata payını nasıl hesaplayabilirim?
Wikipedia'nın NPS'nin nasıl hesaplandığını açıklamasına izin vereceğim : Net Promoter Score, müşterilere 0'dan 10'a kadar derecelendirme ölçeğinde tek bir soru sorularak elde edilir; 10, "aşırı derecede muhtemeldir" ve 0 "hiç de muhtemel değildir": arkadaş ya da meslektaş? Yanıtlarına göre, müşteriler üç gruba ayrılır: Promoterler (9–10 derece), Pasifler (7–8 derece) ve …